CAM-495
A fila da recepção decide a avaliação que vão escrever
Meio da tarde, pico de chegadas. Três postos do balcão estão atendendo e na frente de cada um tem cliente fazendo o check-in. Atrás, o cordão de latão guia uma fila que já não cabe no percurso: transbordou para a escadaria, com as malas no piso. O IRIS conta quantos esperam, faz quanto tempo esperam, quantos clientes cada posto despacha e quantos vão embora sem chegar a fazer o check-in.
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Imagem gerada com IA
O que o IRIS entende
O que ele reconhece nesta cena
- fila transbordada para fora do cordão
- balcão da recepção
- posto do balcão atendendo
- clientes fazendo o check-in no balcão
- começo da fila
- trecho do meio da fila
- bagagem no piso
- postes e cordão da fila
O que esta câmera devolve
Aqui ninguém recebe aviso. Aqui saem números.
- 23+9Pessoas esperando agora
- 11 min+4 minEspera de quem está no fim da fila
- 18 / hClientes por balcão e por hora
- 34 / hPessoas que chegam por hora
- 3Pessoas que vão embora sem fazer o check-in
- 3 / 5Balcões abertos, dos instalados
Os números desta tela são um exemplo da ilustração, não a medição de nenhum cliente.
O IRIS traz dentro o NeuralPax, uma licença independente homologada pelo Centro Español de Metrología, o instituto nacional de metrologia da Espanha, para a contagem de pessoas, a lotação e o controle de afluência. Quem garante que o número está certo é um terceiro, não nós: a lotação que aparece está medida e homologada, não estimada. Isso não é uma homologação brasileira e não vale como tal, e ela cobre essa medida — contar pessoas —, não o produto inteiro.
Como se conta
Contar ninguém pede falando. Se desenha uma linha.
Tem uma linha traçada na borda do balcão: quem cruza ela chegou a ser atendido. Tem outra na boca do saguão, e essa diz quanta gente chega e a que horas. E tem duas áreas pintadas no piso — o percurso da fila e a faixa na frente do balcão — que dizem quanta gente tem em cada uma e faz quanto tempo. Nem as linhas nem as áreas se pedem falando: se desenham uma vez em cima da imagem e ficam ali, então o dado de uma terça e o de um sábado se medem igual. Contar pessoas é a única medida que temos homologada pelo Centro Español de Metrología, e quem faz é o NeuralPax, uma licença independente que roda dentro do IRIS. A precisão a gente não fala. A gente certifica.
- linha na borda do balcão · Linha de contagem
- linha na boca do saguão · Linha de contagem
- área do percurso da fila · Área de permanência
- área na frente do balcão · Área de permanência
E além disso, uma regra
Decida uma vez. O IRIS aplica sempre.
Se
a espera na fila da recepção passa de dez minutos ou entra mais gente do que sai atendida
Então
- avisa quem chefia a recepção com a hora, quanta gente espera e quantos balcões estão abertos
- guarda o vídeo do minuto em que a fila parou de andar
- deixa a contagem dessa faixa no relatório do dia
A instrução que configurou isso«Me avisa quando a espera na recepção passar de dez minutos ou quando entrar mais gente na fila do que sai atendida.»
O que muda
O que muda para a direção e para a recepção
Com esse número o gerente do hotel decide três coisas que hoje ele decide no olho: quantos balcões abre, a que horas abre e quanta gente põe em cada um. A espera do check-in é a primeira coisa que aparece numa avaliação e, da hospedagem inteira, é a única que ainda dá para resolver no mesmo dia. Fora que quem está vinte minutos em pé com a mala na mão não compra mais nada no balcão: cada cliente que abandona a fila é uma venda a mais que nunca chega a existir.
O que costumam perguntar
A contagem de pessoas do IRIS é certificada?
É. Contar pessoas é a única medida que temos homologada pelo Centro Español de Metrología, e quem faz é o NeuralPax, uma licença independente que roda dentro do IRIS. Por isso o número de gente esperando e o de gente atendida se sustentam na frente de quem for revisar. A precisão a gente não fala: a gente certifica. O que o IRIS faz além disso não tem essa homologação, e não é contado como se tivesse.
Isso mede o desempenho dos meus recepcionistas?
Não, e nem daria. O que ele põe lado a lado são dois números: quanta gente espera e quantos postos do balcão estão abertos. Quem está sentado em cada posto ele não sabe, rosto ele não reconhece, e conta de ninguém ele não faz. Esse número existe para você abrir mais um balcão às sete da noite. Ponto.
Para onde esta câmera olha, e para onde não?
Olha para o saguão e para o balcão, que são área de passagem e de serviço. Num hotel tem lugar onde não se põe câmera, e a gente não encosta neles: quarto, banheiro e vestiário ficam de fora, e não existe função nenhuma do IRIS que precise entrar ali. Recepção, circulação, alimentação, área externa e área de serviço; nada além.
Outras câmeras
- CAM-496 · Quarenta hóspedes cruzam o pátio e a recepção não sabe
- CAM-497 · Dezenove pessoas esperando e um balcão só aberto
- CAM-498 · O salão do café da manhã lotado e a fila sem andar
- CAM-499 · A mesa está há oito minutos suja e tem gente esperando
- CAM-500 · Quatro de pé esperando e cinco mesas postas sem ninguém
- CAM-501 · O prato está pronto há quatro minutos e não saiu
Simulação · como o IRIS funciona
Você define a regra uma vez. O IRIS aplica sempre.
Você vai ver um resumo da interface, rodando passo a passo e sem mão nenhuma. Cada volta começa com outro caso. A ferramenta completa não cabe numa demonstração.
- Você monta a regra
- Ela vale nas câmeras
- Publicada, ela vigia sozinha
- E então ela dispara
Próximo passo
Quem olha as câmeras de uma rede inteira de agências?
13 casos: 12 avisam quando acontece alguma coisa e um só mede. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
Quanto tempo leva para achar uma ocorrência de duas horas atrás?
12 casos: 9 avisam quando acontece alguma coisa e 3 só medem. Você vê cada imagem como ela é e depois com o que o IRIS entende por cima.
E o melhor
A porta ficou aberta às 2h.Saber às 9h já não adianta.
O vídeo conta às 9h. O IRIS fala às 2h, com a câmera, a hora e as imagens daquele momento. A diferença entre uma coisa e outra é alguém conseguir ir lá.
Conte o seu problema e a gente diz se o IRIS entende isso ou ainda não.
A gente responde no mesmo dia útil.