CAM-495
Lo que se espera en el mostrador termina en la reseña
Media tarde, la hora en que llegan todos. De los puestos del mostrador hay tres atendidos y enfrente de cada uno alguien registrándose. El cordón de los postes ya no aguanta la fila: se desbordó hacia la escalera y las maletas están en el piso. IRIS cuenta cuántos esperan, cuánto llevan esperando, cuántos clientes despacha cada mostrador y cuántos se van sin llegar a registrarse.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- fila desbordada fuera del cordón
- mostrador de recepción
- puesto del mostrador atendido
- clientes registrándose en el mostrador
- cabeza de la fila
- tramo medio de la fila
- equipaje en el piso
- postes y cordón de la fila
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 23+9Personas esperando ahora
- 11 min+4 minEspera desde el final de la fila
- 18 / hClientes por mostrador y hora
- 34 / hPersonas que llegan por hora
- 3Personas que se van sin registrarse
- 3 / 5Mostradores abiertos, de los montados
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
IRIS lleva adentro NeuralPax, una licencia independiente homologada por el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— para el conteo de personas y el control de afluencias. Que la cifra sea la correcta lo garantiza un tercero, no nosotros: el número que enseñas está medido y homologado, no estimado. Esa homologación cubre esa medida —contar personas— y no el producto entero, y es española: no equivale a ninguna certificación estadounidense.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay una raya trazada en el canto del mostrador: quien la cruza llegó a ser atendido. Hay otra en la boca del vestíbulo, que dice cuánta gente llega y a qué hora. Y hay dos zonas pintadas sobre el piso —el recorrido de la fila y la franja de enfrente del mostrador— que dicen cuánta gente hay en cada una y cuánto lleva ahí. Ni las rayas ni las zonas se piden hablando: se dibujan una vez sobre la imagen y ahí se quedan, así que el dato de un martes y el de un sábado se miden igual. Ese conteo de personas es la única medida que tenemos homologada, por el Centro Español de Metrología a través de NeuralPax: una homologación española que cubre el conteo de personas y nada más.
- raya del canto del mostrador · Línea de conteo
- raya de la boca del vestíbulo · Línea de conteo
- zona del recorrido de la fila · Zona de permanencia
- zona de enfrente del mostrador · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
la espera en la fila de recepción pasa de diez minutos o entra más gente de la que sale atendida
Entonces
- avisa al jefe de recepción con la hora, cuánta gente espera y cuántos mostradores están abiertos
- guarda el video del minuto en que la fila dejó de avanzar
- deja el conteo de esa franja en el reporte del día
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando la espera en recepción pase de diez minutos o cuando entre más gente a la fila de la que sale atendida.»
Qué cambia
Qué cambia para la dirección y para recepción
Quien lleva veinte minutos parado con la maleta en la mano ya no compra nada más en el mostrador: cada cliente que abandona la fila es una venta extra que no llega a existir. Y la espera en el registro es lo primero que aparece en una reseña y lo único de toda la estancia que se puede arreglar el mismo día. Con este número, la dirección decide con datos tres cosas que hoy decide a ojo: cuántos mostradores abre, a qué hora los abre y cuánta gente pone en cada uno.
Lo que suelen preguntar
¿Quién verifica el conteo de personas de IRIS?
Un tercero independiente. Contar personas es la única medida que tenemos homologada, y la homologación es española: la del Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— a través de NeuralPax, una licencia independiente que va dentro de IRIS. Por eso el número de gente que espera y el de gente atendida se sostienen enfrente de quien los tenga que revisar: la cifra la verifica alguien de afuera y no nosotros. No equivale a ninguna certificación estadounidense y no la presentamos como tal, y lo demás que hace IRIS no lleva esa homologación.
¿Esto mide el rendimiento de mis recepcionistas?
No, y no daría para eso ni queriendo. Los dos números que salen de aquí son cuánta gente espera y cuántos puestos están atendidos: ninguno habla de una persona. No sabe quién está en cada puesto, no reconoce rostros y no lleva la cuenta de nadie. Ese dato existe para abrir otro mostrador a las siete de la tarde. Para señalar a alguien no sirve, y quien lo intentara se encontraría con que no hay dato al que agarrarse.
¿Dónde mira esta cámara y dónde no?
Vestíbulo y mostrador: zona de paso y zona de servicio. Y hay lugares de un hotel donde una cámara no entra, ni ésta ni ninguna: habitaciones, baños y vestidores quedan fuera, y no hay una sola función de IRIS que necesite estar ahí. La lista completa de dónde sí es corta: recepción, circulación, alimentos y bebidas, exterior y zona de servicio.
Otras cámaras
- CAM-496 · Un autobús completo cruza la explanada y recepción no lo sabe
- CAM-497 · Diecinueve esperando y un solo puesto del mostrador abierto
- CAM-498 · La sala de desayuno no da más a las ocho y media
- CAM-499 · Ocho minutos sin levantar la mesa y gente esperando lugar
- CAM-500 · Cuatro de pie en el atril y cinco mesas montadas sin nadie
- CAM-501 · El plato lleva cuatro minutos hecho bajo la lámpara
Simulación · así funciona IRIS
Tú pones la regla una vez. IRIS la aplica siempre.
Paso a paso y sin manos, verás un resumen de la interfaz. Cada vuelta arranca con otro caso, y la herramienta completa no cabe en una demostración.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Quién mira las cámaras de toda una red de sucursales?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
La puerta se quedó abierta a las dos.Enterarse a las nueve ya no sirve de nada.
A las nueve lo cuenta el video; a las dos lo dice IRIS, con la cámara, la hora y las imágenes de ese momento. Entre las dos cosas hay una diferencia: que alguien pueda ir.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.