El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tiene el centro?

  Sirve, y con las que ya están instaladas. IRIS se conecta a la señal de esas cámaras IP y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. Ahora, no todo encuadre alcanza: una cámara colgada para cuidar un acceso a lo mejor no llega a contar en el corredor del fondo. En el proyecto se revisa una por una qué se puede medir desde ahí, y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, nunca el punto de partida.

• ¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce caras?

  Ni una cosa ni la otra. Ningún rostro se compara contra una base de datos, no se guarda quién es nadie, no se sigue a una persona de una tienda a otra y no se cruza ningún programa de lealtad. Una persona contada es un uno: de ella no queda nada más. Y como esto sale en todas las juntas, lo decimos claro con el niño perdido: IRIS puede avisar de que hay un menor solo en una zona, pero no lo busca por su cara ni sabe quién es. Lo que hace es acotar cámaras y minutos para que una persona mire, y quien lo encuentra es esa persona.

• ¿Sale el video del centro?

  Según la modalidad que elijan, y son dos. Con la local no sale: los servidores están en sus instalaciones, el video entra por su red, se analiza ahí dentro y el sistema no necesita internet para funcionar. Con la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, comunicaciones cifradas y condiciones firmadas por contrato. Conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera: de eso depende la red del centro.

• ¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?

  El contador de la puerta dice cuánta gente vino. Esto dice qué pasó adentro: por dónde entró, en qué pisos se quedó, qué corredores evitó y qué cambió el día que lanzaron la campaña. Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, e IRIS avisa cuando ocurre. Lo que se mide se dibuja: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Una raya no cabe en una frase, hay que trazarla, y por eso el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede auditar. En el conteo de personas no se quedan con nuestra palabra: está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto de metrología de España, un tercero independiente que verificó el método. Dicho con precisión: no es una certificación de este país ni equivale a ninguna, y cubre el conteo de personas, no el producto entero.

• ¿Podemos dar estos números a los operadores de las tiendas?

  Pueden, y es una de las razones por las que se instala: son cifras anónimas y agregadas, así que se comparten sin ceder datos de ninguna persona. Cuánta gente pasa enfrente de cada local, a qué hora y desde qué acceso llegó. Lo que no está aquí es la venta: eso está en la caja del operador y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades cambia el diagnóstico: si pasa mucha gente y casi nadie entra, el problema es el aparador o el rótulo. Si no pasa nadie, el problema es el corredor y no la tienda. Hoy esas dos situaciones se parecen en el reporte —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas.

• ¿Cuántos avisos vamos a recibir en el centro de control?

  Los que ustedes decidan, porque la regla se acota: zona, franja horaria y duración. Doscientos avisos al día es un sistema apagado en una semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es «avísame si hay gente parada en la escalera mecánica», sino «avísame si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media de la mañana». Moviendo la zona, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en su centro y no en un centro cualquiera.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?

  El centro, nunca IRIS. La regla se escribe en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar; la medición se dibuja sobre la imagen, con una raya o una zona. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no trae ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en su corredor: lo normal en un centro de barrio no es lo normal en uno de tres pisos con food court, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambia el horario, cierra un local o se monta la campaña de temporada en el atrio, la regla se reescribe en un rato y no hay nada que encargar.

• ¿Qué no ve IRIS un sábado por la tarde?

  Con el centro lleno deja de distinguir a unas personas de otras en cuanto se tapan entre ellas, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, al nuestro también, y quien diga lo contrario no lo probó a esa hora. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por los pisos no necesita distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar uno por uno en un paso angosto y muy cargado; ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila. Y lo que ocurre fuera del encuadre, detrás de una columna o en una zona sin cámara, no lo ve nadie: IRIS tampoco.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando?

  Depende del tamaño del centro, y no les vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. Lo que sí está claro son las tres fases del trabajo: conectar las cámaras que ya existen; dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan; y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad en el centro. Las primeras mediciones y los primeros avisos se ven pronto; el ajuste fino lleva más, porque hacen falta un día flojo, un sábado y un día de campaña. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieren medir en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un centro comercial?

  Manda cuántas cámaras se analizan, qué se mide o se detecta en cada una, qué modalidad de despliegue eligen y si el hardware es suyo o lo ponemos nosotros. No hay tarifa única que valga para todos: medir dos accesos y un piso no cuesta lo mismo que cubrir tres pisos, el food court y las rampas del estacionamiento. Y se puede empezar chico: los accesos y un piso, ver los números con su equipo y decidir después. Cuéntennos cuántas cámaras tienen y qué quieren medir, y les damos un número. El teléfono es español: +34 902 02 70 91, y desde Estados Unidos se marca 011 34 902 02 70 91.

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