Il contatore all'ingresso dice quanta gente è venuta. IRIS dice cosa è successo dentro.

• Funziona con le telecamere che il centro ha già?

  Sì, funziona con le telecamere che il centro ha già installate. IRIS si collega al segnale delle telecamere IP installate e lo analizza così come arriva: a cambiare non è l’apparecchio, è quello che si capisce dall’immagine. Nel progetto si controlla telecamera per telecamera se l’inquadratura basta per quello che volete misurare lì — una telecamera messa per sorvegliare un ingresso magari non arriva a contare nel corridoio in fondo — e vi si dice senza fronzoli quali non ci arrivano e quali basterebbe ruotare di qualche grado. Mettere una telecamera nuova è l’eccezione, non il punto di partenza.

• IRIS identifica i visitatori o riconosce i volti?

  No, IRIS non identifica i visitatori e non riconosce i volti. Non li confronta con nessuna banca dati, non conserva l’identità di nessuno, non segue una persona da un negozio all’altro e non si incrocia con nessun programma fedeltà. Una persona contata è un uno: di lei non resta altro. E siccome questa domanda arriva a ogni riunione, lo diciamo chiaro sul bambino smarrito: IRIS può segnalare che c’è un minore da solo in una zona, ma non cerca un bambino dal volto e non sa chi sia. Quello che fa è restringere telecamere e minuti perché una persona guardi, e a trovarlo è quella persona.

• Il video esce dal centro?

  Il video esce dal centro o resta dentro a seconda della modalità che scegliete, e le modalità sono due. In quella locale non esce: i server stanno nelle vostre installazioni, il video entra dalla vostra rete, viene analizzato lì dentro e il sistema non ha bisogno di internet per funzionare. Nell’altra viene elaborato nel nostro centro dati, che è il nostro cloud e non quello di terzi. In entrambe le comunicazioni sono cifrate e le condizioni si firmano nel contratto. Conviene deciderlo presto, perché mettere un server nell’edificio non è come portare l’analisi fuori: condiziona la rete del centro.

• In cosa si distingue questo dal contatore che abbiamo già alla porta?

  Si distingue perché il contatore alla porta dice quanta gente è venuta, mentre questo dice cosa è successo dentro: da dove è entrata, su quali piani si è fermata, quali corridoi ha evitato e cosa è cambiato il giorno in cui avete lanciato la campagna. E ci sono due modi di chiedere le cose, perché sono due cose diverse. Quello che si sorveglia si descrive parlando: una frase, e IRIS avvisa quando succede. Quello che si misura si disegna: una riga sulla soglia, una zona sul pavimento. Una riga non sta in una frase, va tracciata, ed è per questo che il numero si calcola allo stesso modo tutti i giorni, si può ripetere e si può verificare. Sul conteggio delle persone non dovete fidarvi della nostra parola: il nostro sistema è omologato dal Centro Spagnolo di Metrologia, un terzo indipendente. Detto con precisione: quell’omologazione copre il conteggio delle persone, non il prodotto intero.

• Possiamo dare questi numeri agli operatori dei negozi?

  Sì, potete dare quei numeri agli operatori, ed è uno dei motivi per cui si installa: sono cifre anonime e aggregate, quindi si condividono senza cedere i dati di nessuno. Quanta gente passa davanti a ciascun negozio, a che ora e da quale ingresso è arrivata. Quello che qui non c’è è la vendita: sta nella cassa dell’operatore e lì non entriamo. Ma mettendo insieme le due metà cambia la diagnosi: se passa tanta gente e non entra quasi nessuno, il problema è la vetrina o l’insegna. Se non passa nessuno, il problema è il corridoio e non il negozio. Oggi queste due situazioni si somigliano nel report — ha venduto poco — e sono due problemi diversi con due soluzioni diverse.

• Quanti avvisi riceveremo in sala controllo?

  Riceverete gli avvisi che deciderete voi, perché la regola si restringe: zona, fascia oraria e durata. Un sistema che avvisa duecento volte al giorno viene spento in una settimana, e a ragione: quando tutto avvisa, non avvisa niente. Per questo una regola non è «avvisami se c’è gente ferma sulla scala mobile», ma «avvisami se c’è qualcuno fermo all’imbocco di questa scala per più di un minuto, tra le dieci e le dieci e mezza». Cambiando zona, fascia e tempo minimo, lo stesso rilevatore passa dal suonare cento volte al giorno al suonare quando conta davvero. E si mette a punto dopo, con quello che esce nelle prime due settimane nel vostro centro e non in un centro qualsiasi.

• Chi decide cosa si sorveglia e cosa si misura?

  Lo decide il centro, non IRIS. La regola si scrive in una frase che chiunque può leggere e chiunque può cambiare; la misura si disegna sull’immagine, con una riga o una zona. IRIS applica quello che gli avete detto, sempre allo stesso modo e senza stancarsi. Non porta di fabbrica nessun elenco di comportamenti e non decide per conto suo cosa è normale nel vostro corridoio: quello che è normale in un centro di quartiere non lo è in uno di tre piani con area ristorazione, e lo sa chi ci lavora. Se domani cambia l’orario, chiude un negozio o si monta la campagna stagionale nell’atrio, la regola si riscrive in poco tempo e non c’è niente da ordinare.

• Cosa non vede IRIS un sabato pomeriggio?

  Un sabato pomeriggio IRIS smette di distinguere una persona dall’altra quando si coprono a vicenda, e preferiamo dirlo prima di firmare. Succede a qualunque sistema di visione, compreso il nostro, e chi dice il contrario non l’ha provato con il centro pieno. Quello che non si perde è proprio ciò che serve di più in quel momento: l’occupazione. Misurare quanta gente c’è in un’area e come si distribuisce sui piani non richiede di distinguere ogni persona. Quello che si degrada è contare uno a uno in un passaggio stretto e molto carico; lì il conteggio si sposta all’ingresso, dove la gente passa in fila. E quello che succede fuori inquadratura, dietro una colonna o in una zona senza telecamera, non lo vede nessuno: nemmeno IRIS.

• Quanto ci mette a essere operativo?

  Il tempo dipende dalle dimensioni del centro, e non vi daremo una scadenza che ancora non controlliamo. Il lavoro ha tre fasi chiare: collegare le telecamere che già ci sono, disegnare su ogni immagine le zone e scrivere le regole che contano, e tarare quelle regole su quello che succede davvero nel centro. Le prime misure e i primi avvisi si vedono presto; la messa a punto fine richiede di più, perché devono passare un giorno fiacco, un sabato e un giorno di campagna. Le date precise stanno nella proposta, quando sapremo quante telecamere ci sono e cosa volete misurare su ciascuna.

• Quanto costa mettere IRIS sulle telecamere di un centro commerciale?

  Il costo si calcola in base a quante telecamere si analizzano, a cosa si misura o si rileva su ciascuna, alla modalità di installazione che scegliete e al fatto che l’hardware sia vostro o lo mettiamo noi. Non esiste una tariffa unica valida per tutti, perché misurare due ingressi e un piano non costa come coprire tre piani, l’area ristorazione e le rampe del parcheggio. E si può partire in piccolo: gli ingressi e un piano, guardare i numeri con la vostra squadra e decidere dopo. Diteci quante telecamere avete e cosa volete misurare, e vi diamo un numero. Il telefono è +34 902 02 70 91.

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