Un reclamo smette di essere sei ore su quattro telecamere.

• Funziona con le telecamere che abbiamo già sopra i tavoli?

  Sì, funziona con le telecamere che avete già sopra i tavoli. IRIS si collega al segnale delle telecamere IP installate e lo analizza così come arriva: a cambiare non è l’apparecchio, è quello che si capisce dall’immagine. Nel progetto si verifica telecamera per telecamera se l’inquadratura basta per quello che volete vedere lì — una telecamera messa per coprire il corridoio può non arrivare al panno — e vi si dice senza fronzoli quali non ci arrivano e quali basterebbe ruotare di qualche grado. Mettere una telecamera nuova è l’eccezione, non il punto di partenza.

• IRIS riconosce i volti, controlla l’autoesclusione o rileva i minori?

  No, IRIS non riconosce i volti, non controlla l’autoesclusione e non rileva i minori. Non identifica nessuno: non confronta nessun volto con nessuna banca dati, non conserva chi è nessuno, non segue un giocatore per la sala e non si incrocia con il vostro programma fedeltà. E qui c’è la riga, detta prima che la chiediate: l’autoesclusione e il controllo dei minori obbligano a sapere chi è una persona precisa, e questo si può fare solo con una base legale e con un sistema di identificazione autorizzato. Quello non è IRIS, e non ve lo venderemo come se lo fosse. Quello che IRIS vede è un tavolo, una coda, una macchina, una situazione e da quanto tempo è lì.

• Il video esce dalla sala?

  Il video esce dalla sala o resta dentro a seconda della modalità che scegliete, e le modalità sono due. In quella locale non esce: i server sono nelle vostre strutture, il video entra dalla vostra rete, viene analizzato lì dentro e il sistema non ha bisogno di internet per funzionare. Nell’altra viene elaborato nel nostro centro dati, che è il nostro cloud e non quello di terzi. In entrambe le comunicazioni sono cifrate e le condizioni si firmano per contratto. In una sala di solito si tiene dentro tutto quello che riguarda la cassa e la sala conta, e il resto si decide con calma.

• Quanto ci vuole per trovare una giocata di due ore fa?

  Trovare una giocata di due ore fa smette di essere un pomeriggio nella stanza delle registrazioni. Oggi qualcuno scende, sceglie quattro telecamere e riavvolge. Con IRIS descrivi in una frase quello che si vede — quale tavolo, più o meno a che ora, cos’è successo — e arrivi al minuto. Quello che viene consegnato è la telecamera, l’ora e lo spezzone di video così com’è: non si ritocca nulla e non si nasconde nulla. E lì IRIS si ferma. La conclusione la trae una persona, il reclamo lo risolve la sala, e quello che vale davanti alla compliance o davanti al regolatore lo stabiliscono la vostra procedura e chi la deve approvare. Quello non lo firmiamo noi al posto vostro.

• I numeri della sala sono affidabili?

  I numeri della sala sono affidabili perché non si configurano parlando, si configurano disegnando. Chiedere serve a cercare; contare serve a misurare, e non si fanno allo stesso modo. Una riga non si può descrivere con una frase: va tracciata sull’immagine. Si disegna una linea sulla soglia o un’area sul panno, e da lì il numero si calcola sempre allo stesso modo, si può ripetere e si può verificare. Così si misura quanta gente aspetta in piedi per sedersi, quanto dura una mano o quanto si aspetta in cassa. E sul conteggio delle persone non dovete fidarvi solo di noi: è omologato dal Centro Spagnolo di Metrologia, un terzo indipendente. Detto con precisione: quell’omologazione copre il conteggio delle persone, non l’intero prodotto.

• Quanti avvisi avremo per turno?

  Avrete gli avvisi che deciderete, perché la regola si delimita: area, fascia oraria e durata. Un sistema che spara duecento avvisi a turno è spento in una settimana, e a ragione: quando tutto avvisa, non avvisa niente. Per questo una regola non è «avvisami se c’è gente in piedi vicino a un tavolo», ma «avvisami se ci sono tre o più persone in piedi vicino a questo tavolo per più di quattro minuti mentre un altro è aperto e vuoto». Cambiando l’area, la fascia e il tempo minimo, lo stesso rilevatore passa dal suonare cento volte al suonare quando conta davvero. E si affina dopo, con quello che esce nelle prime due settimane nella vostra sala, non con quello che succede in generale.

• Chi decide cosa si sorveglia e cosa no?

  Lo decide la sala, non IRIS. Quale tavolo, a che ora, quanta gente e per quanto tempo: lo scrive la vostra squadra, e resta scritto in una frase che chiunque può leggere e chiunque può cambiare. IRIS applica quello che gli è stato detto, sempre allo stesso modo e senza stancarsi. Non porta di fabbrica nessun elenco di comportamenti e non decide da solo cos’è normale sul vostro panno: quello che è normale in una sala non lo è in un’altra, e lo sa chi ci lavora. Se domani cambiate orario, chiudete un tavolo o aprite una zona nuova, la regola si riscrive in poco tempo e non c’è niente da ordinare. E siccome è scritta in una frase, potete mostrarla così com’è alla compliance, al comitato o a chi chiede cosa guarda esattamente quella telecamera.

• Cosa non vede IRIS a un tavolo?

  Quello che IRIS non vede esiste, e conviene dirlo prima di firmare qualcosa. Una telecamera capisce solo ciò che entra nella sua inquadratura: una mano copre delle fiche, un corpo ne copre un altro e un tavolo pieno nasconde metà superficie. Con la luce bassa di una sala vede peggio, e con l’obiettivo sporco pure. E ci sono gesti che si somigliano moltissimo: raccogliere una fiche e spostare una fiche si somigliano per un secondo. Per questo l’avviso lo chiude sempre una persona che guarda il video, e per questo IRIS non giudica l’intenzione di nessuno e non dice chi ha barato. IRIS non è infallibile e non ve lo venderemo come se lo fosse. È un sistema che guarda, a tutte le ore, le telecamere che adesso non guarda nessuno.

• Quanto ci mette a essere operativo in sala?

  Il tempo dipende dalle dimensioni dell’impianto, e non vi daremo una scadenza che ancora non controlliamo. Il lavoro ha tre fasi chiare: collegare le telecamere che già ci sono, disegnare su ogni immagine le aree e scrivere le regole che contano, e tarare quelle regole su quello che succede davvero nella vostra sala. Le prime rilevazioni si vedono presto; la messa a punto fine richiede di più. Le date precise stanno nella proposta, quando sapremo quante telecamere ci sono e cosa volete vedere su ciascuna.

• Quanto costa mettere IRIS sulle telecamere di una sala?

  Il costo si calcola in base a quante telecamere si analizzano, a cosa si rileva o si misura su ciascuna, alla modalità di installazione che scegliete e al fatto che l’hardware sia vostro o lo mettiamo noi. Non pubblichiamo una tariffa unica perché non sarebbe onesta: dodici telecamere fra tavoli e cassa non sono lo stesso progetto di una sala intera con i suoi accessi, i corridoi di servizio e la sala conta. E si può cominciare in piccolo: qualche tavolo e la cassa, le tre regole che lì contano davvero, e vedere gli avvisi e i numeri con la vostra squadra prima di decidere qualsiasi cosa. Diteci quante telecamere avete e cosa volete vedere, e vi diamo un numero. Il telefono è +34 902 02 70 91.

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