Eine Reklamation ist nicht mehr sechs Stunden auf vier Kameras.

• Funktioniert das mit den Kameras, die schon über den Tischen hängen?

  Ja, es funktioniert mit den Kameras, die schon über den Tischen hängen. IRIS greift auf das Signal der installierten IP-Kameras zu und wertet es so aus, wie es ankommt: Nicht das Gerät ändert sich, sondern das, was aus dem Bild verstanden wird. Im Projekt wird Kamera für Kamera geprüft, ob der Bildausschnitt für das reicht, was Sie dort sehen wollen — eine Kamera für den Gang reicht vielleicht nicht bis auf das Tuch —, und es wird ohne Beschönigung gesagt, welche nicht ausreichen und welche man nur um ein paar Grad drehen müsste. Eine neue Kamera zu setzen ist die Ausnahme, nicht der Anfang.

• Erkennt IRIS Gesichter, kontrolliert es Selbstsperren oder erkennt es Minderjährige?

  Nein, IRIS erkennt keine Gesichter, kontrolliert keine Selbstsperren und erkennt keine Minderjährigen. Es identifiziert niemanden: Es gleicht kein Gesicht mit einer Datenbank ab, speichert nicht, wer jemand ist, verfolgt keinen Gast durch den Saal und wird nicht mit Ihrem Kundenprogramm verknüpft. Und hier ist die Grenze, gesagt, bevor Sie danach fragen müssen: Selbstsperre und Jugendschutz setzen voraus, dass man weiß, wer eine bestimmte Person ist, und das geht nur mit Rechtsgrundlage und mit einem zugelassenen Identifikationssystem. Das ist nicht IRIS, und wir verkaufen es Ihnen auch nicht so. Was IRIS sieht, ist ein Tisch, eine Schlange, ein Automat, eine Situation und wie lange sie schon andauert.

• Verlässt das Video den Saal?

  Das Video verlässt den Saal oder bleibt drin — je nach Betriebsart, und davon gibt es zwei. In der lokalen verlässt es ihn nicht: Die Server stehen in Ihren Räumen, das Video kommt über Ihr Netz, wird dort ausgewertet, und das System braucht kein Internet, um zu laufen. In der anderen wird es in unserem Rechenzentrum verarbeitet, das unsere Cloud ist und nicht die eines Dritten. In beiden sind die Verbindungen verschlüsselt und die Bedingungen vertraglich festgelegt. In einem Spielsaal bleibt üblicherweise alles rund um Kasse und Zählraum im Haus, und der Rest wird in Ruhe entschieden.

• Wie lange dauert es, ein Spiel von vor zwei Stunden zu finden?

  Ein Spiel von vor zwei Stunden zu finden ist kein Nachmittag im Aufzeichnungsraum mehr. Heute geht jemand hinunter, wählt vier Kameras und spult zurück. Mit IRIS beschreiben Sie in einem Satz, was zu sehen ist — welcher Tisch, ungefähr wann, was passiert ist — und landen auf der Minute. Übergeben werden Kamera, Uhrzeit und der Videoausschnitt, so wie er ist: Nichts wird retuschiert und nichts weggelassen. Und dort hört IRIS auf. Den Schluss zieht ein Mensch, die Reklamation klärt das Haus, und was vor der Compliance oder vor der Aufsicht zählt, bestimmen Ihr Verfahren und wer es freigeben muss. Das unterschreiben wir nicht für Sie.

• Sind die Zahlen aus dem Saal verlässlich?

  Die Zahlen aus dem Saal sind verlässlich, weil sie nicht über Sprache eingerichtet werden, sondern über Zeichnen. Fragen dient dem Suchen; Zählen dient dem Messen, und beides geht nicht gleich. Einen Strich kann man nicht mit einem Satz beschreiben: Man muss ihn ins Bild zeichnen. Man zieht eine Linie über die Schwelle oder legt eine Zone auf das Tuch, und ab da wird die Zahl jeden Tag gleich berechnet, sie ist wiederholbar und sie ist prüfbar. So misst man, wie lange Gäste stehend auf einen Platz warten, wie lange eine Runde dauert oder wie lange die Kasse braucht. Und beim Zählen von Personen müssen Sie uns nicht einfach glauben: Es ist vom Spanischen Metrologiezentrum zugelassen, einer unabhängigen dritten Stelle. Genau gesagt: Diese Zulassung deckt das Zählen von Personen ab, nicht das ganze Produkt.

• Wie viele Meldungen bekommen wir pro Schicht?

  Sie bekommen die Meldungen, die Sie festlegen, denn eine Regel wird eingegrenzt: Bereich, Zeitfenster und Dauer. Ein System, das zweihundert Meldungen pro Schicht ausspuckt, ist nach einer Woche abgeschaltet — zu Recht: Wenn alles meldet, meldet nichts. Deshalb lautet eine Regel nicht „melde mir, wenn Leute an einem Tisch stehen“, sondern „melde mir, wenn drei oder mehr Personen länger als vier Minuten an diesem Tisch stehen, während ein anderer offen und leer ist“. Ändert man Bereich, Zeitfenster und Mindestdauer, wird aus hundert Auslösungen eine Auslösung, wenn es wirklich zählt. Und nachgeschärft wird später, mit dem, was in Ihrem Saal in den ersten zwei Wochen herauskommt — nicht mit dem, was allgemein passiert.

• Wer entscheidet, was überwacht wird und was nicht?

  Das entscheidet der Saal, nicht IRIS. Welcher Tisch, zu welcher Zeit, wie viele Leute und wie lange: Das schreibt Ihr Team, und es steht am Ende als Satz da, den jeder lesen und jeder ändern kann. IRIS wendet an, was ihm gesagt wurde, immer gleich und ohne müde zu werden. Es bringt keine Werksliste von Verhaltensweisen mit und entscheidet nicht selbst, was auf Ihrem Tuch normal ist: Was in einem Saal normal ist, ist es im nächsten nicht, und das wissen die Leute, die dort arbeiten. Wenn Sie morgen die Öffnungszeiten ändern, einen Tisch schließen oder einen neuen Bereich öffnen, ist die Regel in kurzer Zeit neu geschrieben, und es muss nichts bestellt werden. Und weil sie als Satz dasteht, können Sie sie genau so der Compliance, dem Gremium oder jedem zeigen, der fragt, was diese Kamera anschaut.

• Was sieht IRIS an einem Tisch nicht?

  Was IRIS nicht sieht, gibt es, und das sollte man sagen, bevor etwas unterschrieben wird. Eine Kamera versteht nur, was in ihren Ausschnitt fällt: Eine Hand verdeckt Jetons, ein Körper verdeckt einen anderen, und ein voller Tisch verbirgt die halbe Fläche. Im schwachen Licht eines Saals sieht sie schlechter, mit verschmutztem Objektiv ebenfalls. Und manche Bewegungen ähneln sich sehr: Einen Jeton aufnehmen und einen Jeton verschieben sehen eine Sekunde lang gleich aus. Deshalb wird eine Meldung immer von einem Menschen am Video abgeschlossen, und deshalb bewertet IRIS niemandes Absicht und sagt nie, wer betrogen hat. IRIS ist nicht unfehlbar, und so verkaufen wir es Ihnen auch nicht. Es ist ein System, das rund um die Uhr die Kameras anschaut, die gerade niemand anschaut.

• Wie lange dauert es, bis es im Saal läuft?

  Wie lange es dauert, hängt von der Größe der Anlage ab, und wir nennen Ihnen keinen Termin, den wir noch nicht in der Hand haben. Die Arbeit hat drei klare Phasen: die vorhandenen Kameras anbinden, auf jedem Bild die Zonen zeichnen und die Regeln schreiben, die zählen, und diese Regeln an dem nachschärfen, was in Ihrem Saal tatsächlich passiert. Die ersten Erkennungen sieht man früh; die Feinabstimmung dauert länger. Konkrete Termine stehen im Angebot, sobald wir wissen, wie viele Kameras es gibt und was auf jeder zu sehen sein soll.

• Was kostet es, IRIS auf die Kameras eines Spielsaals zu legen?

  Die Kosten berechnen sich danach, wie viele Kameras ausgewertet werden, was auf jeder erkannt oder gemessen wird, welche Betriebsart Sie wählen und ob die Hardware Ihnen gehört oder von uns kommt. Wir veröffentlichen keine Einheitspreisliste, weil sie nicht ehrlich wäre: Zwölf Kameras über Tischen und Kasse sind nicht dasselbe Projekt wie ein ganzes Haus mit Zugängen, Servicegängen und Zählraum. Und man kann klein anfangen: ein paar Tische und die Kasse, die drei Regeln, die dort wirklich zählen, und mit Ihrem Team die Meldungen und die Zahlen ansehen, bevor irgendetwas entschieden wird. Sagen Sie uns, wie viele Kameras Sie haben und was Sie sehen wollen, dann nennen wir Ihnen eine Zahl. Die Nummer ist +34 902 02 70 91.

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