Der Zähler am Eingang sagt, wie viele kamen. IRIS sagt, was drinnen passiert ist.

• Funktioniert das mit den Kameras, die das Center schon hat?

  Ja, es funktioniert mit den Kameras, die das Center schon hängen hat. IRIS greift auf das Signal der installierten IP-Kameras zu und wertet es so aus, wie es ankommt: Nicht das Gerät ändert sich, sondern das, was aus dem Bild verstanden wird. Im Projekt wird Kamera für Kamera geprüft, ob der Bildausschnitt für das reicht, was Sie dort messen wollen — eine Kamera, die einen Eingang beobachten soll, reicht vielleicht nicht bis in den hinteren Gang zum Zählen —, und wir sagen Ihnen ohne Beschönigung, welche nicht ausreichen und welche man nur um ein paar Grad drehen müsste. Eine neue Kamera zu setzen ist die Ausnahme, nicht der Anfang.

• Identifiziert IRIS Besucher oder erkennt es Gesichter?

  Nein, IRIS identifiziert keine Besucher und erkennt keine Gesichter. Es gleicht sie mit keiner Datenbank ab, speichert niemandes Identität, verfolgt niemanden von einem Geschäft zum nächsten und wird mit keinem Kundenbindungsprogramm verknüpft. Ein gezählter Mensch ist eine Eins: Mehr bleibt von ihm nicht. Und weil die Frage in jeder Besprechung kommt, sagen wir es beim verlorenen Kind deutlich: IRIS kann melden, dass ein Kind allein in einem Bereich ist, aber es sucht kein Kind an seinem Gesicht und weiß nicht, wer es ist. Es grenzt Kameras und Minuten ein, damit ein Mensch hinschaut — und gefunden wird das Kind von diesem Menschen.

• Verlässt das Video das Center?

  Das Video verlässt das Center oder bleibt drin — je nach Betriebsart, und davon gibt es zwei. In der lokalen verlässt es das Haus nicht: Die Server stehen in Ihren Räumen, das Video kommt über Ihr Netz, wird dort ausgewertet, und das System braucht kein Internet. In der anderen wird es in unserem Rechenzentrum verarbeitet, das unsere Cloud ist und nicht die eines Dritten. In beiden Fällen sind die Verbindungen verschlüsselt und die Bedingungen vertraglich festgelegt. Das sollte früh entschieden werden, denn einen Server ins Haus zu stellen ist nicht dasselbe, wie die Auswertung nach außen zu geben: Es bestimmt das Netz des Centers mit.

• Worin unterscheidet sich das von dem Zähler, den wir schon am Eingang haben?

  Der Unterschied ist: Der Zähler am Eingang sagt, wie viele Menschen gekommen sind — das hier sagt, was drinnen passiert ist: durch welchen Eingang sie kamen, auf welchen Etagen sie blieben, welche Gänge sie mieden und was sich an dem Tag änderte, an dem Sie die Kampagne starteten. Und es gibt zwei Arten, etwas anzufordern, weil es zwei verschiedene Dinge sind. Was überwacht wird, beschreibt man sprechend: ein Satz, und IRIS meldet, wenn es eintritt. Was gemessen wird, zeichnet man: eine Linie über die Schwelle, eine Zone auf dem Boden. Eine Linie passt in keinen Satz, man muss sie ziehen — und deshalb wird die Zahl jeden Tag gleich berechnet, ist wiederholbar und prüfbar. Beim Zählen von Personen müssen Sie uns nicht glauben: Unser System ist vom Spanischen Metrologiezentrum zugelassen, einem unabhängigen Dritten. Genau gesagt: Diese Zulassung deckt das Zählen von Personen ab, nicht das ganze Produkt.

• Dürfen wir diese Zahlen an unsere Mieter weitergeben?

  Ja, Sie dürfen diese Zahlen an Ihre Mieter weitergeben, und das ist einer der Gründe, warum das System installiert wird: Es sind anonyme, aggregierte Zahlen, sie werden also weitergegeben, ohne Daten einer Person herauszugeben. Wie viele Menschen an jeder Fläche vorbeigehen, zu welcher Uhrzeit und über welchen Eingang sie kamen. Was hier nicht steht, ist der Umsatz: Der liegt in der Kasse des Mieters, und da gehen wir nicht hinein. Aber zusammengelegt ändert sich die Diagnose: Gehen viele vorbei und fast niemand hinein, liegt es an der Auslage oder am Schild. Geht niemand vorbei, liegt es am Gang und nicht am Geschäft. Heute sehen diese beiden Fälle im Bericht gleich aus — wenig verkauft — und sind doch zwei verschiedene Probleme mit zwei verschiedenen Lösungen.

• Wie viele Meldungen bekommen wir in der Leitstelle?

  Sie bekommen die Meldungen, die Sie festlegen, denn eine Regel wird eingegrenzt: Bereich, Zeitfenster und Dauer. Ein System, das zweihundertmal am Tag meldet, ist nach einer Woche abgeschaltet — zu Recht: Wenn alles meldet, meldet nichts. Deshalb heißt eine Regel nicht «melde mir, wenn jemand auf der Rolltreppe steht», sondern «melde mir, wenn jemand länger als eine Minute am Fuß dieser Rolltreppe steht, zwischen zehn und halb elf». Ändert man Bereich, Zeitfenster und Mindestdauer, geht derselbe Melder von hundert Auslösungen am Tag auf eine, wenn es wirklich zählt. Und nachjustiert wird danach — mit dem, was in den ersten zwei Wochen in Ihrem Center herauskommt, nicht in irgendeinem Center.

• Wer entscheidet, was überwacht und was gemessen wird?

  Das entscheidet das Center, nicht IRIS. Die Regel wird als ein Satz geschrieben, den jeder lesen und jeder ändern kann; die Messung wird ins Bild gezeichnet, als Linie oder als Zone. IRIS wendet an, was Sie ihm gesagt haben — immer gleich und ohne zu ermüden. Es bringt ab Werk keine Liste von Verhaltensweisen mit und entscheidet nicht von sich aus, was in Ihrem Gang normal ist: Was in einem Stadtteilcenter normal ist, ist es in einem dreigeschossigen mit Food-Court nicht, und das wissen die Leute, die dort arbeiten. Ändern sich morgen die Öffnungszeiten, schließt eine Fläche oder wird die Saisonkampagne im Atrium aufgebaut, ist die Regel in kurzer Zeit neu geschrieben, und bestellt werden muss nichts.

• Was sieht IRIS an einem Samstagnachmittag nicht?

  An einem Samstagnachmittag kann IRIS Personen nicht mehr auseinanderhalten, sobald sie sich gegenseitig verdecken — und das sagen wir lieber, bevor etwas unterschrieben wird. Das passiert jedem Bildsystem, auch unserem, und wer etwas anderes behauptet, hat es nie bei vollem Center probiert. Was nicht verloren geht, ist genau das, was in diesem Moment am meisten gebraucht wird: die Belegung. Zu messen, wie viele Menschen in einem Bereich sind und wie sie sich auf die Etagen verteilen, verlangt nicht, jede Person einzeln zu unterscheiden. Was sich verschlechtert, ist das Zählen Kopf für Kopf in einem engen, stark belasteten Durchgang; dort wandert die Zählung an den Eingang, wo die Leute hintereinander gehen. Und was außerhalb des Bildes passiert, hinter einer Säule oder in einem Bereich ohne Kamera, sieht niemand: IRIS auch nicht.

• Wie lange dauert es, bis es läuft?

  Wie lange es dauert, hängt von der Größe des Centers ab, und wir nennen Ihnen keinen Termin, den wir noch nicht in der Hand haben. Die Arbeit hat drei klare Phasen: die vorhandenen Kameras anbinden, auf jedem Bild die Zonen zeichnen und die Regeln schreiben, die zählen, und diese Regeln an dem nachschärfen, was im Center tatsächlich passiert. Die ersten Messwerte und die ersten Meldungen sieht man früh; die Feinabstimmung dauert länger, denn ein ruhiger Tag, ein Samstag und ein Kampagnentag müssen erst vergangen sein. Konkrete Termine stehen im Angebot, sobald wir wissen, wie viele Kameras es gibt und was auf jeder gemessen werden soll.

• Was kostet es, IRIS auf die Kameras eines Einkaufszentrums zu legen?

  Die Kosten berechnen sich daraus, wie viele Kameras ausgewertet werden, was auf jeder gemessen oder erkannt wird, welche Betriebsart Sie wählen und ob die Hardware Ihnen gehört oder von uns kommt. Es gibt keine Einheitspreisliste, denn zwei Eingänge und eine Etage zu messen kostet nicht so viel, wie drei Etagen, den Food-Court und die Parkhausrampen abzudecken. Und man kann klein anfangen: die Eingänge und eine Etage, die Zahlen mit Ihrem Team ansehen und danach entscheiden. Sagen Sie uns, wie viele Kameras Sie haben und was Sie messen wollen, dann nennen wir Ihnen eine Zahl. Die Nummer ist +34 902 02 70 91.

Alle Fragen ansehen