Le compteur de la porte dit combien de gens sont venus. IRIS dit ce qui s'est passé dedans.

• Est-ce que ça marche avec les caméras que le centre a déjà ?

  Oui, ça marche avec les caméras que le centre a déjà posées. IRIS se connecte au flux des caméras IP installées et l’analyse tel qu’il arrive : ce qui change, ce n’est pas le matériel, c’est ce que l’on comprend de l’image. Pendant le projet, on regarde caméra par caméra si le cadrage suffit pour ce que vous voulez mesurer là — une caméra posée pour surveiller un accès n’ira peut-être pas jusqu’à compter dans le couloir du fond — et on vous dit sans fard lesquelles ne suffisent pas et lesquelles il suffirait de tourner de quelques degrés. Poser une caméra neuve est l’exception, pas le point de départ.

• IRIS identifie-t-il les visiteurs ou reconnaît-il les visages ?

  Non, IRIS n’identifie pas les visiteurs et ne reconnaît pas les visages. Il ne les compare à aucune base de données, ne garde l’identité de personne, ne suit personne d’une boutique à l’autre et ne se croise avec aucun programme de fidélité. Une personne comptée est un « un » : il n’en reste rien d’autre. Et comme la question revient à chaque réunion, disons-le clairement pour l’enfant perdu : IRIS peut signaler qu’un mineur est seul dans une zone, mais il ne cherche pas un enfant à son visage et ne sait pas qui il est. Ce qu’il fait, c’est réduire les caméras et les minutes à regarder, et c’est une personne qui le retrouve.

• La vidéo sort-elle du centre ?

  La vidéo sort du centre ou reste à l’intérieur selon le mode que vous choisissez, et il y en a deux. En mode local, elle ne sort pas : les serveurs sont dans vos locaux, la vidéo arrive par votre réseau, elle est analysée là et le système n’a pas besoin d’internet pour fonctionner. Dans l’autre, elle est traitée dans notre datacenter, qui est notre cloud et pas celui d’un tiers. Dans les deux cas, les liaisons sont chiffrées et les conditions sont fixées au contrat. Mieux vaut trancher tôt, car poser un serveur dans le bâtiment n’est pas la même chose que sortir l’analyse : cela conditionne le réseau du centre.

• En quoi est-ce différent du compteur que nous avons déjà à la porte ?

  La différence, c’est que le compteur de la porte dit combien de personnes sont venues, et ceci dit ce qui s’est passé à l’intérieur : par où elles sont entrées, à quels étages elles sont restées, quels couloirs elles ont évités et ce qui a changé le jour où vous avez lancé la campagne. Et il y a deux façons de lui demander les choses, parce que ce sont deux choses différentes. Ce que l’on surveille se décrit en parlant : une phrase, et IRIS alerte quand cela arrive. Ce que l’on mesure se dessine : une ligne sur le seuil, une zone au sol. Une ligne ne tient pas dans une phrase, il faut la tracer, et c’est pour cela que le chiffre se calcule pareil tous les jours, qu’il est reproductible et auditable. Pour le comptage de personnes, vous n’avez pas à nous croire sur parole : notre système est homologué par le Centre espagnol de métrologie, un tiers indépendant. Pour être précis : cette homologation couvre le comptage de personnes, pas le produit entier.

• Pouvons-nous donner ces chiffres aux enseignes locataires ?

  Oui, vous pouvez donner ces chiffres aux enseignes, et c’est l’une des raisons pour lesquelles on installe le système : ce sont des données anonymes et agrégées, donc elles se partagent sans céder les données de qui que ce soit. Combien de personnes passent devant chaque local, à quelle heure et par quel accès elles sont arrivées. Ce qui n’est pas là, c’est la vente : elle est dans la caisse de l’enseigne et nous n’y entrons pas. Mais en réunissant les deux moitiés, le diagnostic change : s’il passe beaucoup de monde et que presque personne n’entre, le problème est la vitrine ou l’enseigne. S’il ne passe personne, le problème est le couloir et pas la boutique. Aujourd’hui ces deux situations se ressemblent dans le rapport — elle a peu vendu — et ce sont deux problèmes différents avec deux solutions différentes.

• Combien d’alertes allons-nous recevoir en salle de contrôle ?

  Vous recevrez les alertes que vous aurez décidées, parce qu’une règle se cadre : zone, plage horaire et durée. Un système qui alerte deux cents fois par jour est éteint au bout d’une semaine, et à juste titre : quand tout alerte, plus rien n’alerte. C’est pourquoi une règle n’est pas « préviens-moi s’il y a du monde arrêté dans l’escalator », mais « préviens-moi si quelqu’un reste arrêté au pied de cet escalator plus d’une minute, entre dix heures et dix heures trente ». En changeant la zone, la plage et la durée minimale, le même détecteur passe de cent déclenchements par jour à un déclenchement quand cela compte vraiment. Et on l’affine ensuite, avec ce qui sort les deux premières semaines dans votre centre, pas dans un centre en général.

• Qui décide de ce qui est surveillé et de ce qui est mesuré ?

  C’est le centre qui décide, pas IRIS. La règle s’écrit en une phrase que n’importe qui peut lire et modifier ; la mesure se dessine sur l’image, avec une ligne ou une zone. IRIS applique ce que vous lui avez dit, toujours pareil et sans se fatiguer. Il n’apporte aucune liste de comportements sortie d’usine et ne décide pas tout seul de ce qui est normal dans votre couloir : ce qui est normal dans un centre de quartier ne l’est pas dans un centre de trois étages avec aire de restauration, et ceux qui y travaillent le savent. Si demain les horaires changent, qu’un local ferme ou que la campagne de saison s’installe dans l’atrium, la règle se réécrit en un moment et il n’y a rien à commander.

• Que ne voit pas IRIS un samedi après-midi ?

  Un samedi après-midi, IRIS cesse de distinguer les personnes les unes des autres quand elles se cachent entre elles, et nous préférons le dire avant de signer. Cela arrive à tous les systèmes de vision, le nôtre compris, et qui prétend le contraire ne l’a pas essayé un jour de forte affluence. Ce qui ne se perd pas, c’est justement ce dont on a le plus besoin à ce moment-là : l’occupation. Mesurer combien de personnes se trouvent dans une zone et comment elles se répartissent entre les étages n’exige pas de distinguer chacune. Ce qui se dégrade, c’est le comptage un par un dans un passage étroit et très chargé ; on déplace alors le comptage vers l’accès, où les gens passent en file. Et ce qui se passe hors champ, derrière un poteau ou dans une zone sans caméra, personne ne le voit : IRIS non plus.

• Combien de temps faut-il pour que ça fonctionne ?

  Le délai dépend de la taille du centre, et nous n’allons pas vous donner une date que nous ne maîtrisons pas encore. Le travail comporte trois phases claires : raccorder les caméras existantes, dessiner sur chaque image les zones et écrire les règles qui comptent, puis affiner ces règles avec ce qui se passe réellement dans le centre. Les premières mesures et les premières alertes apparaissent vite ; le réglage fin prend plus de temps, parce qu’il faut qu’un jour creux, un samedi et un jour de campagne soient passés. Les dates précises figurent dans la proposition, une fois que nous saurons combien de caméras il y a et ce que vous voulez mesurer sur chacune.

• Combien coûte la mise en place d’IRIS sur les caméras d’un centre commercial ?

  Le coût se calcule en fonction du nombre de caméras analysées, de ce qui est mesuré ou détecté sur chacune, du mode de déploiement que vous choisissez et du fait que le matériel soit le vôtre ou le nôtre. Il n’existe pas de tarif unique valable pour tous, car mesurer deux accès et un étage ne coûte pas la même chose que couvrir trois étages, l’aire de restauration et les rampes du parking. Et on peut commencer petit : les accès et un étage, regarder les chiffres avec votre équipe, et décider ensuite. Dites-nous combien de caméras vous avez et ce que vous voulez mesurer, et nous vous donnons un chiffre. Le téléphone est le +34 902 02 70 91.

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