Een klacht is niet langer zes uur op vier camera's.

• Werkt het met de camera’s die we al boven de tafels hebben?

  Ja, het werkt met de camera’s die je al boven de tafels hebt. IRIS koppelt aan het signaal van de geïnstalleerde IP-camera’s en analyseert dat zoals het binnenkomt: niet de apparatuur verandert, maar wat er uit het beeld begrepen wordt. In het project wordt camera voor camera bekeken of de beelduitsnede volstaat voor wat je daar wilt zien — een camera die de gang dekt, haalt het laken misschien niet — en we zeggen zonder opsmuk welke tekortschieten en welke alleen een paar graden gedraaid hoeven te worden. Een nieuwe camera plaatsen is de uitzondering, niet het startpunt.

• Herkent IRIS gezichten, handhaaft het zelfuitsluiting of spot het minderjarigen?

  Nee, IRIS herkent geen gezichten, handhaaft geen zelfuitsluiting en spot geen minderjarigen. Het identificeert niemand: het vergelijkt geen gezicht met welke database dan ook, bewaart niet wie iemand is, volgt geen speler door de zaal en wordt niet gekoppeld aan je loyaliteitsprogramma. En hier ligt de grens, gezegd voordat je ernaar hoeft te vragen: zelfuitsluiting en leeftijdscontrole vereisen dat je weet wie een bepaalde persoon is, en dat kan alleen met een wettelijke grondslag en met een goedgekeurd identificatiesysteem. Dat is IRIS niet, en zo verkopen we het je ook niet. Wat IRIS ziet, is een tafel, een rij, een automaat, een situatie en hoe lang die al duurt.

• Verlaat de video de zaal?

  De video verlaat de zaal of blijft binnen, afhankelijk van de modus die je kiest — en dat zijn er twee. In de lokale modus gaat hij er niet uit: de servers staan in je pand, de video komt binnen via je netwerk, wordt daar geanalyseerd en het systeem heeft geen internet nodig om te werken. In de andere wordt hij verwerkt in ons datacenter, dat onze cloud is en niet die van een derde. In beide gevallen zijn de verbindingen versleuteld en staan de voorwaarden in het contract. In een zaal blijft doorgaans alles rond de kassa en de telruimte binnen, en de rest wordt rustig bepaald.

• Hoe lang duurt het om een spel van twee uur geleden terug te vinden?

  Een spel van twee uur geleden terugvinden is niet langer een middag in de opnamekamer. Vandaag gaat iemand naar beneden, kiest vier camera’s en spoelt terug. Met IRIS beschrijf je in één zin wat er te zien is — welke tafel, ongeveer hoe laat, wat er gebeurde — en kom je op de minuut uit. Wat je krijgt is de camera, het tijdstip en het videofragment zoals het is: er wordt niets bijgewerkt en niets weggelaten. En daar stopt IRIS. De conclusie trekt een mens, de klacht beslecht de zaal, en wat telt voor compliance of voor de toezichthouder bepalen je procedure en wie het moet goedkeuren. Dat tekenen wij niet voor jou.

• Zijn de cijfers van de zaal betrouwbaar?

  De cijfers van de zaal zijn betrouwbaar omdat ze niet met woorden worden ingesteld, maar met een tekening. Vragen dient om te zoeken; tellen dient om te meten, en dat gaat niet op dezelfde manier. Een streep laat zich niet in een zin beschrijven: die moet je op het beeld trekken. Je tekent een lijn over de drempel of een zone over het laken, en vanaf dat moment wordt het getal elke dag op dezelfde manier berekend, is het herhaalbaar en is het controleerbaar. Zo meet je hoe lang mensen staand op een plek wachten, hoe lang een ronde duurt of hoe lang de kassa erover doet. En voor het tellen van personen hoef je ons niet op ons woord te geloven: het is goedgekeurd door het Spaanse Metrologiecentrum, een onafhankelijke derde partij. Precies gezegd: die goedkeuring dekt het tellen van personen, niet het hele product.

• Hoeveel meldingen krijgen we per dienst?

  Je krijgt de meldingen die je zelf bepaalt, want een regel wordt begrensd: gebied, tijdvak en duur. Een systeem dat tweehonderd meldingen per dienst uitspuugt, staat binnen een week uit — en terecht: als alles meldt, meldt niets. Daarom luidt een regel niet „meld me als er mensen bij een tafel staan”, maar „meld me als er drie of meer mensen langer dan vier minuten bij deze tafel staan terwijl er een andere open en leeg is”. Door gebied, tijdvak en minimumduur te wijzigen, gaat dezelfde detector van honderd keer afgaan naar afgaan wanneer het er echt toe doet. En bijstellen gebeurt daarna, met wat de eerste twee weken in je zaal naar boven komt, niet met wat er in het algemeen gebeurt.

• Wie bepaalt wat er in de gaten wordt gehouden en wat niet?

  Dat bepaalt de zaal, niet IRIS. Welke tafel, op welk uur, hoeveel mensen en hoe lang: dat schrijft je team, en het staat er als één zin die iedereen kan lezen en iedereen kan wijzigen. IRIS past toe wat het is opgedragen, altijd op dezelfde manier en zonder moe te worden. Het brengt geen fabriekslijst met gedragingen mee en bepaalt niet zelf wat normaal is op je laken: wat in de ene zaal normaal is, is dat in de andere niet, en dat weten de mensen die er werken. Verander je morgen de openingstijden, sluit je een tafel of open je een nieuwe zone, dan is de regel zo herschreven en hoeft er niets besteld te worden. En omdat het één zin is, kun je die precies zo laten zien aan compliance, aan het comité of aan wie vraagt wat die camera nu eigenlijk bekijkt.

• Wat ziet IRIS niet aan een tafel?

  Wat IRIS niet ziet bestaat, en dat zeggen we liever voordat er iets getekend wordt. Een camera begrijpt alleen wat binnen haar beeld valt: een hand dekt fiches af, een lichaam dekt een ander af en een volle tafel verbergt het halve blad. In het lage licht van een zaal ziet ze minder goed, en met een vuile lens ook. En sommige bewegingen lijken sterk op elkaar: een fiche oppakken en een fiche verschuiven zien er een seconde lang hetzelfde uit. Daarom wordt een melding altijd door een mens met het beeld erbij afgesloten, en daarom beoordeelt IRIS niemands bedoeling en zegt het nooit wie vals speelde. IRIS is niet onfeilbaar en zo verkopen we het je ook niet. Het is een systeem dat elk uur kijkt naar de camera’s waar op dit moment niemand naar kijkt.

• Hoe lang duurt het voordat het in de zaal draait?

  Hoe lang het duurt hangt af van de omvang van de installatie, en we geven je geen termijn die we nog niet in de hand hebben. Het werk kent drie duidelijke fasen: de bestaande camera’s aansluiten, op elk beeld de zones tekenen en de regels schrijven die ertoe doen, en die regels bijstellen aan de hand van wat er echt in je zaal gebeurt. De eerste detecties zie je snel; het fijnafstellen duurt langer. Concrete data staan in het voorstel, zodra we weten hoeveel camera’s er zijn en wat je per camera wilt zien.

• Wat kost het om IRIS op de camera’s van een zaal te zetten?

  De kosten worden bepaald door hoeveel camera’s er worden geanalyseerd, wat er per camera wordt gedetecteerd of gemeten, welke uitrolmodus je kiest en of de hardware van jou is of van ons. We publiceren geen enkel tarief, want dat zou niet eerlijk zijn: twaalf camera’s boven tafels en kassa is niet hetzelfde project als een heel huis met zijn ingangen, dienstgangen en telruimte. En je kunt klein beginnen: een paar tafels en de kassa, de drie regels die daar echt tellen, en met je team de meldingen en de cijfers bekijken voordat er iets besloten wordt. Zeg ons hoeveel camera’s je hebt en wat je wilt zien, dan geven we je een bedrag. Het nummer is +34 902 02 70 91.

Alle vragen bekijken