Un reclamo deja de ser seis horas de cuatro cámaras.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos encima de las mesas?

  Sí, con las que ya están encima de las mesas. IRIS toma la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: no cambia el equipo, cambia lo que se entiende de esa imagen. En el proyecto se revisa cámara por cámara si el encuadre da para lo que ustedes quieren ver ahí —una cámara puesta para cubrir el pasillo puede no llegar a leer el paño— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿IRIS reconoce rostros, controla la autoexclusión o detecta menores?

  No, ninguna de las tres. IRIS no reconoce rostros, no controla la autoexclusión y no detecta menores. No identifica a nadie: no compara ninguna cara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a un jugador por la sala y no se cruza con su programa de fidelización. Y acá está la línea, dicha antes de que ustedes la pregunten: la autoexclusión y el control de menores obligan a saber quién es una persona concreta, y eso solo se puede hacer con base legal y con un sistema de identificación autorizado. Eso no es IRIS, y no se lo vamos a vender como si lo fuera. Lo que IRIS ve es una mesa, una cola, una máquina, una situación y cuánto rato lleva ahí.

• ¿El video sale de la sala?

  Depende de la modalidad que elijan, y son dos. En la modalidad local no sale: los servidores están en instalaciones de ustedes, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para trabajar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una sala lo habitual es dejar adentro todo lo de la caja y la sala de conteo, y decidir el resto con calma.

• ¿Cuánto se demora en encontrar una jugada de hace dos horas?

  Deja de ser una tarde entera en el cuarto de grabaciones. Hoy alguien baja, elige cuatro cámaras y rebobina. Con IRIS usted describe en una frase lo que se ve —qué mesa, más o menos a qué hora, qué pasó— y llega al minuto. Lo que se entrega es la cámara, la hora y el pedazo de video tal cual: no se retoca nada y no se oculta nada. Y ahí se detiene IRIS. La conclusión la saca una persona, el reclamo lo resuelve la sala, y qué vale delante de cumplimiento o de quien tenga que revisarlo lo marcan su procedimiento y quien tenga que aprobarlo. Eso no lo firmamos nosotros por ustedes.

• ¿Los números de la sala son confiables?

  Son confiables porque no se configuran hablando: se configuran dibujando. Preguntar sirve para buscar; contar sirve para medir, y no se hacen igual. Una raya no se puede describir con una frase: hay que trazarla sobre la imagen. Se dibuja una línea en el umbral o una zona sobre el paño, y de ahí en adelante el número se calcula igual todos los días, se repite y se audita. Así se mide cuánta gente espera de pie para sentarse, cuánto dura una mano o cuánto se demora la caja. Y en el conteo de personas no se queden con nuestra palabra: está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, un tercero independiente. Con precisión: esa homologación cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una homologación peruana.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que ustedes decidan. Una regla lleva siempre tres cosas: dónde, en qué franja y cuánto rato. Y eso es lo que separa un sistema vivo de uno apagado: el que suelta doscientos avisos por turno lo desconectan en una semana, con toda la razón, porque cuando todo avisa ya no avisa nada. Por eso nadie escribe «avísame si hay gente de pie junto a una mesa». Se escribe «avísame si hay tres o más de pie junto a esta mesa por más de cuatro minutos, mientras haya otra abierta y vacía». Y el ajuste fino sale de las dos primeras semanas en su sala, no de un promedio.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué no?

  Lo decide la sala, no IRIS. Qué mesa, a qué hora, cuánta gente y cuánto rato: eso lo escribe su equipo, y queda escrito en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. No trae de fábrica ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en su paño: lo normal en una sala no es lo normal en otra, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambian el horario, cierran una mesa o abren una zona nueva, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada. Y como está escrita en una frase, se la pueden mostrar tal cual a cumplimiento, al comité o a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué no ve IRIS en una mesa?

  Bastante, y conviene decirlo antes de firmar nada. En una mesa hay manos tapando fichas, cuerpos tapando a otros cuerpos y media superficie escondida cuando está llena. Con la luz baja de sala ve peor, y con el lente sucio, peor todavía. Y hay gestos que a un segundo de distancia son idénticos: recoger una ficha y mover una ficha se parecen demasiado. Por eso el aviso siempre lo cierra una persona mirando el video, y por eso IRIS no juzga la intención de nadie ni concluye nada sobre quien aparece. Esto no es infalible y no se lo vamos a vender como si lo fuera: es un sistema que mira, hora tras hora, las cámaras que ahora mismo no mira nadie.

• ¿Cuánto demora en estar funcionando en la sala?

  Depende del tamaño de la instalación, y no les vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que pasa de verdad en su sala. Las primeras detecciones se ven pronto; el ajuste fino demora más. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieren ver en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una sala?

  El costo sale de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, qué modalidad de despliegue eligen ustedes y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. No publicamos tarifa única porque no sería honesta: doce cámaras de mesas y caja no son el mismo proyecto que una sala entera con sus accesos, sus pasillos de servicio y su sala de conteo. Y se puede empezar chico: unas cuantas mesas y la caja, las tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con su equipo antes de decidir nada. Cuéntenos cuántas cámaras tienen y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, y atiende por la mañana, hora del Perú.

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