En una tienda, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No, y no es un límite técnico: es una decisión. Lo que IRIS detecta son objetos, comportamientos y situaciones. Ninguna cara se compara contra ninguna base de datos, nadie queda guardado, nadie es seguido de una tienda a otra y nada se cruza con el programa de fidelización. Lo que ve es «una persona», «un carrito», «un anaquel vacío», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de una tienda nunca responde quién entró: responde cuántos, por dónde y a qué hora. Si alguna vez alguien les ofrece lo contrario, sepan que nosotros no lo hacemos.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en la tienda?

  Sí, con las que ya están puestas en la tienda. IRIS toma la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega: no cambia el equipo, cambia lo que se entiende de esa imagen. En el proyecto se mira cámara por cámara si el encuadre da para lo que ustedes quieren ver ahí —una cámara puesta para vigilar la puerta a lo mejor no llega a leer la góndola del fondo— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con mover unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Esto sirve para prevención de pérdidas?

  No, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es porque no se nos haya ocurrido: para eso habría que juzgar la intención de una persona concreta, e IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que tienen en esta página: avisar de un espacio vacío en la góndola, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de una sala más llena de lo que puede atender el turno; y medir las colas, los probadores, los carritos, el reparto de la gente por la sala y qué hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener la tienda como tiene que estar. Si lo que buscan es prevención de pérdidas, les va a hacer falta otra cosa, y se lo vamos a decir en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la cola y se va sin comprar?

  Con una resta. Se cuenta por un lado cuánta gente entra a la zona de espera de las cajas, y por otro cuánta llega al punto de cobro; lo que falta en la segunda cifra es quien se fue antes de que le tocara. Alrededor de esa resta hay dos pistas más: cuánto se espera en promedio en esa cola y cuántos carritos quedan abandonados en un pasillo o al costado de las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Todo eso lleva su hora, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. Cuánta plata representa no se lo vamos a decir, porque no pasó por su caja y no lo sabemos. A qué hora ocurre y con cuántas cajas deja de ocurrir, sí.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  De la promoción le puede dar la mitad que se ve desde una cámara: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta se detiene y cuánto rato se queda. La otra mitad, la venta, está en su caja, y ahí no entramos. Ahora, junte las dos y el diagnóstico cambia de golpe. Pasa mucha gente y casi nadie se detiene: el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Se detiene mucha gente y después no vende: el problema es el precio o el producto. Hoy las dos situaciones se leen igual en el reporte —vendió poco— y piden soluciones opuestas. Y sirve igual para comparar el mismo montaje en dos tiendas, o el mismo sitio en dos semanas distintas.

• ¿Funciona con la tienda llena?

  Funciona, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas de a una. Eso le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien les diga lo contrario no lo probó un sábado por la tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por la sala no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que la tienda está colapsada funciona precisamente porque está llena. Lo que sí se degrada es contar de a una en un paso angosto y muy cargado; en ese caso se reubica el conteo en el acceso, donde la gente pasa en cola, y se deja la ocupación para la sala.

• ¿El video sale de la tienda?

  Depende de la modalidad que elijan, y son dos. En la modalidad local no sale: los servidores están en instalaciones de ustedes —en la tienda o en la central—, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para trabajar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo temprano, porque no es lo mismo poner un servidor por tienda que llevar el análisis a un solo lugar: condiciona la red de cada local.

• ¿Y la protección de datos, con la tienda llena de clientes?

  Se resuelve configurando el tratamiento pieza por pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Y encima de todo eso está lo que más pesa en una tienda: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que construir. El cumplimiento, eso sí, no depende solo del software: depende también de cómo lo desplieguen ustedes y de qué decidan tratar, y eso lo firma su organización, no nosotros. Lo que sí podemos ponerles sobre la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un vendedor: lo firma un auditor, y nos lo pueden pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para una tienda sola o hace falta una cadena?

  Sirve para las dos cosas; lo que cambia no es el sistema, es qué hace usted con el dato. En una tienda sola le sirve para decidir su tienda: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si el fondo del local se visita o hay que dar una razón para llegar hasta ahí. En una cadena aparece algo que una tienda sola no tiene: la comparación. La misma promoción montada en cuarenta tiendas y medida igual en todas. La tienda donde la cola se dispara media hora antes que en el resto. La que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Empezar por una tienda, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una tienda?

  El costo sale de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántas tiendas entran, qué modalidad de despliegue eligen ustedes y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. No hay tarifa única, porque no cuesta lo mismo medir las cajas y la entrada de una tienda de barrio que cubrir la sala entera de un supermercado grande, ni cuesta lo mismo una tienda que cuarenta. Cuéntenos cuántas tiendas tienen, cuántas cámaras hay en cada una y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, y atiende por la mañana, hora del Perú.

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