En una tienda, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No, IRIS no identifica a los clientes de una tienda: detecta objetos, comportamientos y situaciones. No reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a una persona de una tienda a otra y no se cruza con el programa de lealtad. Lo que ve es «una persona», «un carrito», «un anaquel vacío», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de una tienda no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Si algún día alguien le ofrece lo contrario, sepa que nosotros no lo hacemos y que no es un descuido: es una decisión.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en la tienda?

  Sí, IRIS sirve con las cámaras que ya están puestas en la tienda. Se conecta a la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se revisa cámara por cámara si el encuadre da para lo que usted quiere ver ahí —una cámara puesta para vigilar la puerta a lo mejor no llega a ver el anaquel del fondo— y se le dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con mover unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Esto sirve contra el robo hormiga?

  No, esto no sirve para detectar el robo hormiga, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es porque no se nos haya ocurrido: detectar una sustracción obliga a juzgar la intención de una persona concreta, y IRIS no ve personas concretas. Lo que sí hace es lo que tiene en esta página: avisar de un hueco en el anaquel, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de una sala más llena de lo que puede atender el turno; y medir las filas, los vestidores, los carritos, el reparto de la gente por la sala y lo que hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener la tienda como tiene que estar. Si lo que busca es prevención de pérdidas, le hará falta otra cosa, y se lo diremos en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la fila y se va sin comprar?

  Se sabe cuánta gente deja la fila porque IRIS cuenta dos cosas por separado: cuántas personas entran en la zona de espera de las cajas y cuántas llegan al punto de cobro. La diferencia es la gente que se fue antes de que le tocara. A eso se le suman dos pistas más: el tiempo que se espera en promedio en esa fila y los carritos que se quedan abandonados en un pasillo o junto a las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Y todo eso lleva la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. No le vamos a decir cuánto dinero es eso —no lo sabemos, no pasó por su caja—, pero sí a qué hora ocurre y con cuántas cajas abiertas deja de ocurrir.

• ¿Puede decirnos si una promoción funciona?

  IRIS puede decir si una promoción funciona en la parte que se ve desde una cámara: cuánta gente pasa frente a la isla, cuánta se para y cuánto rato se queda. La venta está en su caja y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades, el diagnóstico cambia: si pasa mucha gente y no se para casi nadie, el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Si se para mucha gente y luego no vende, el problema es el precio o el producto. Hoy esas dos situaciones se parecen en el reporte de ventas —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas. Lo mismo sirve para comparar el mismo montaje en dos tiendas o el mismo lugar en dos semanas.

• ¿Funciona con la tienda llena?

  IRIS funciona con la tienda llena, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una a una. Eso le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó un sábado por la tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por la sala no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que la tienda está saturada funciona precisamente porque está llena. Lo que sí se degrada es contar una por una en un paso estrecho y muy cargado; en ese caso se recoloca el conteo en el acceso, donde la gente pasa en fila, y se deja la ocupación para la sala.

• ¿El video sale de la tienda?

  El video sale de la tienda o se queda dentro según la modalidad que usted elija, y las modalidades son dos. En la modalidad local no sale: los servidores están en sus instalaciones —en la tienda o en las oficinas centrales—, el video entra por su red, se analiza ahí dentro y el sistema no necesita internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo poner un servidor por tienda que llevar el análisis a un solo lugar: condiciona la red de cada sucursal.

• ¿Y los datos personales, con la tienda llena de clientes?

  Los datos personales se manejan configurando el tratamiento pieza a pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Y encima de todo eso está lo que más pesa en una tienda: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que construir. Ahora, de cómo se despliega y de qué se decide tratar responde su organización, no quien le vende el software, y eso lo firma usted con sus abogados. Lo que sí podemos poner sobre la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un vendedor: lo firma un auditor, y nos lo puede pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para una tienda sola o hace falta una cadena?

  IRIS sirve para una tienda sola y también para una cadena; lo que cambia no es el sistema, es lo que se hace con el dato. En una tienda sola sirve para decidir esa tienda: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si el fondo del local se visita o hay que dar una razón para llegar hasta ahí. En una cadena aparece algo que una tienda sola no tiene: la comparación. La misma promoción montada en cuarenta tiendas y medida igual en todas. La tienda donde la fila se dispara media hora antes que en el resto. La que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Empezar por una tienda, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una tienda?

  El costo se calcula en función de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántas tiendas entran, qué modalidad de despliegue se elige y si el hardware es de usted o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única, porque no cuesta lo mismo medir las cajas y la entrada de una tienda de conveniencia que cubrir la sala entera de una tienda de autoservicio, ni cuesta lo mismo una tienda que cuarenta. Cuéntenos cuántas tiendas tiene, cuántas cámaras hay en cada una y qué quiere ver, y le damos un número. Escríbanos a hola@infinityneural.com: lo lee una persona y le contesta con algo concreto.

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