El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Anaqueles vacíos en el pasillo
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un anaquel vacío con el fondo del estante a la vista y, justo al lado, otro todavía lleno. Un cliente se detuvo enfrente del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie surtiendo.
Activar IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- anaquel vacío
- anaquel surtido
- cliente enfrente del hueco
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un anaquel se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar al gerente de piso con la cámara, el pasillo y el anaquel
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a verlo
- anotar cuánto tardó en surtirse, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando un anaquel se quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme cuando pase quien surte.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El hueco en el anaquel es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado enfrente del hueco y no hay nadie surtiendo: así es como pasa de verdad. El cliente que va por su marca y no la encuentra no espera: toma otra o se va y la compra en la tienda de al lado. El gerente de piso se entera hoy cuando pasa quien surte, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el anaquel, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en qué pasillo y en qué anaquel está. Qué producto va en ese anaquel lo sabe la tienda, que es quien tiene su planograma; si ese planograma se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el anaquel bastan para que quien surte vaya al lugar exacto sin buscar.
¿Y cuando el estante está vacío porque justo lo estamos surtiendo?
Se le dice a IRIS que espere. La regla no salta en cuanto aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carrito de resurtido enfrente de ese tramo. Un carrito de resurtido enfrente del anaquel es exactamente lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas viendo a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los anaqueles. Se comprueba pasillo a pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando la óptica o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentir.
La interfaz real, paso a paso
Vea lo que pasa. Y vea lo que IRIS hace con ello.
No es un video grabado ni un dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la mañana?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se ve cuando la cosa ya pasó.
IRIS avisa mientras está pasando, con la cámara, la hora y lo que vio. Llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia, y para eso no hace falta cambiar de cámaras.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España. Si escribe, contesta una persona y la hora no juega en contra.