El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Un anaquel vacío en el pasillo
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un anaquel vacío con el fondo de la góndola a la vista y, justo al costado, otro todavía lleno. Un cliente se paró delante del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie reponiendo.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- anaquel vacío
- anaquel repuesto
- cliente delante del hueco
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un anaquel se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar al jefe de sala con la cámara, el pasillo y el anaquel
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto se demoró en reponerse, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando un anaquel se quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme cuando pase el reponedor.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El cliente que va por su marca y no la encuentra no espera: agarra otra o se va y la compra en la tienda del costado. Un anaquel vacío es venta perdida en vivo, y en la imagen se ve tal como pasa: alguien parado delante del hueco y nadie reponiendo. El jefe de sala se entera hoy cuando pasa el reponedor, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el anaquel, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en qué pasillo y en qué anaquel está. Qué producto va en ese anaquel lo sabe la tienda, que es quien tiene el mapa de su góndola; si ese mapa se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el anaquel alcanzan para que el reponedor vaya al punto exacto sin buscar.
¿Y cuando el anaquel está vacío porque justo lo estamos reponiendo?
Se le dice a IRIS que espere. La regla no salta con el hueco recién aparecido, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carro de reposición delante de ese tramo. Un carro de reposición delante de la góndola es justo lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los anaqueles. Se comprueba pasillo a pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando el lente o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentir.
La interfaz real, paso a paso
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
No es un video grabado ni un dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto demora en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya pasó.
El aviso sale mientras la cosa está ocurriendo, con la cámara, la hora y lo que vio. Y llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia. Todo eso, con las cámaras que ya están puestas.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.