El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Una góndola vacía justo al lado de una llena
Un pasillo de supermercado mirado de frente. En el centro de la góndola hay un estante vacío, con el fondo a la vista, y justo al lado otro todavía lleno. Un cliente se quedó parado frente al hueco, con la mano en la cabeza. No hay nadie reponiendo.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- estante vacío de la góndola
- estante repuesto
- cliente frente al hueco
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un estante de la góndola queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar al jefe de sala con la cámara, el pasillo y el estante
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto demoró la reposición, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando un estante de la góndola quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme recién cuando pase el reponedor.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el local
Un hueco en la góndola es venta que se pierde en vivo. En la imagen hay un cliente parado frente al hueco y nadie reponiendo: así es como pasa de verdad. El que venía por su marca y no la encuentra no espera; se lleva otra o cruza a comprarla al local de al lado. Hoy el jefe de sala se entera cuando pasa el reponedor, y eso puede ser en tres horas más, con toda la gente que alcanzó a pasar por ahí mientras tanto. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está abierto, con el pasillo y el estante, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de raíz.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en qué pasillo y en qué estante de la góndola está. Qué producto va ahí lo sabe el local, que es el que tiene el planograma; si ese mapa se le entrega a IRIS, el aviso sale con el nombre puesto. Sin él el aviso sirve igual: con la cámara y el estante, el reponedor llega al lugar exacto sin andar buscando.
¿Y cuando el estante está vacío justo porque lo estamos reponiendo?
Se le pide a IRIS que espere. La regla no suena apenas aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva unos minutos ahí, y se puede dejar callada mientras haya un carro de reposición frente a ese tramo de góndola. Un carro de reposición es justo lo que la cámara está viendo, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo de la que ya está puesta. Casi todos los locales tienen cámaras en los pasillos, pero muchas quedaron mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los estantes. Eso se revisa pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega se dice y se resuelve: se corre, se le cambia la óptica o se agrega una. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentir.
Otras cámaras
- CAM-71 · La sala de ventas no da más
- CAM-73 · Un charco en el piso del pasillo, sin marcar
- CAM-74 · Media sala a oscuras y toda la gente en la otra mitad
- CAM-80 · La puerta del local: quién entra y quién pasa de largo
- CAM-75 · Una sola caja abierta y doce personas en la fila
- CAM-76 · Fila en la boca de los probadores
La interfaz real, paso a paso
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
Ni grabación ni ilustración: lo que corre acá es la herramienta real, resumida, y cada vuelta plantea otro caso. Meterla completa en un recuadro no se puede.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto demora en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos. 12 levantan un aviso cuando ocurre algo y uno solo lleva la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos. 13 levantan un aviso cuando ocurre algo y uno solo lleva la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya pasó.
IRIS avisa mientras está ocurriendo, con la cámara, la hora y lo que vio. Llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia, y para eso no hay que cambiar ni una cámara.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.