En un local, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No, IRIS no identifica a sus clientes: detecta objetos, comportamientos y situaciones. No reconoce rostros, no los compara contra ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a una persona de un local a otro y no se cruza con el programa de fidelización. Lo que ve es «una persona», «un carro», «un estante vacío», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de un local no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Si algún día alguien le ofrece lo contrario, sepa que nosotros no lo hacemos y que no es un descuido: es una decisión tomada.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en el local?

  Sí, sirve con las que ya están puestas en el local. Se conecta a la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se revisa cámara por cámara si el encuadre da para lo que ustedes quieren ver ahí —una cámara puesta para vigilar la puerta quizás no alcance a leer la góndola del fondo— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Esto sirve para controlar la merma?

  No, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página trabaja la merma, y no es por descuido: para eso habría que juzgar la intención de una persona concreta, e IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que tiene en esta página: avisar de un hueco en la góndola, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de una sala más llena de lo que puede atender el turno; y medir las filas, los probadores, los carros, el reparto de la gente por la sala y qué hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener el local como corresponde. Si lo que buscan es prevención de pérdidas, les va a hacer falta otra cosa, y se lo vamos a decir en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la fila y se va sin comprar?

  Porque IRIS lleva dos cuentas separadas: la gente que entra a la zona de espera de las cajas y la que llega al punto de cobro. Lo que sobra de la primera cuenta es quien se fue antes de que le tocara. A eso se le suman dos pistas: cuánto se espera en promedio en esa fila y cuántos carros quedan abandonados en un pasillo o junto a las cajas, que casi siempre son de alguien que se aburrió. Todo con la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. Cuánta plata es eso no se lo vamos a decir, porque no pasó por su caja y no lo sabemos; a qué hora ocurre y con cuántas cajas abiertas deja de ocurrir, sí.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  Puede decírselo en la parte que se ve desde una cámara: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta se detiene y cuánto rato se queda. La venta está en su caja y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades, el diagnóstico cambia: si pasa mucha gente y no se detiene casi nadie, el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Si se detiene mucha gente y después no vende, el problema es el precio o el producto. Hoy esas dos situaciones se ven iguales en el informe de ventas —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas. Lo mismo sirve para comparar el mismo montaje en dos locales o el mismo lugar en dos semanas.

• ¿Funciona con el local lleno?

  Funciona, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una a una. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien les diga lo contrario no lo probó un sábado en la tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por la sala no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que el local está colapsado funciona precisamente porque está lleno. Lo que sí se degrada es contar una por una en un paso angosto y muy cargado; en ese caso se recoloca el conteo en el acceso, donde la gente pasa en fila, y se deja la ocupación para la sala.

• ¿Sale el video del local?

  Depende de la modalidad, y son dos. Con la modalidad local no sale: los servidores quedan en sus instalaciones —en el local o en la central—, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para trabajar. Con la otra, el proceso ocurre en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo temprano, porque no es lo mismo poner un servidor por local que llevar el análisis a un solo lugar: condiciona la red de cada uno.

• ¿Y la protección de datos, con el local lleno de clientes?

  Se resuelve configurando el tratamiento pieza por pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Y encima de todo eso está lo que más pesa en un local: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que armar. El cumplimiento, eso sí, no depende solo del software: depende también de cómo lo desplieguen y de qué decidan tratar, y eso lo firma su organización, no nosotros. Lo que sí les podemos poner sobre la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un vendedor: lo firma un auditor, y nos lo pueden pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para un local solo o hace falta una cadena?

  Para los dos, y lo que cambia no es el sistema sino qué hace usted con el dato. Con un local solo le sirve para decidir su local: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si el fondo de la sala se visita o hay que dar una razón para llegar hasta ahí. Con una cadena aparece algo que un local solo no tiene: comparar. La misma promoción montada en cuarenta locales y medida igual en todos. El local donde la fila se dispara media hora antes que en el resto. El que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Partir por uno, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un local?

  El costo se calcula según cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántos locales entran, qué modalidad elige usted y si el hardware es suyo o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única, porque no sale lo mismo medir las cajas y la entrada de un local de barrio que cubrir la sala entera de un supermercado grande, ni sale lo mismo un local que cuarenta. Cuéntenos cuántos locales tienen, cuántas cámaras hay en cada uno y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91.

Ver todas las preguntas