En un hospital, el dato no diagnostica. Sirve para que alguien pase antes.

• ¿Van a poner cámaras en las habitaciones?

  No, y esto va antes que nada. No hay cámara en una habitación, no la hay en un baño, no la hay en un box de atención y no la hay en ningún lugar donde se atiende o se examina a un paciente. IRIS mira zonas comunes: pasillos, salas de espera, halls y accesos, que es donde casi cualquier hospital ya tiene cámaras hoy. Y en esas zonas no identifica a nadie: no reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no sabe quién es ningún paciente ni ningún funcionario, no lleva ficha de nadie, no entra a la ficha clínica y no se cruza con ningún dato médico ni con el sistema del hospital. Lo que ve es «hay una persona en el piso del pasillo del tercer piso»: qué está pasando, dónde y desde cuándo. Eso es todo lo que va en el aviso, y eso es lo primero que hay que poder mostrarle a la dirección, a los funcionarios y a quien tenga que aprobarlo.

• ¿IRIS diagnostica o decide a quién se atiende primero?

  No hace ninguna de las dos cosas. No dice qué le pasa a nadie, no evalúa el estado de salud de nadie, no categoriza y no prioriza a ningún paciente: el criterio clínico es de un profesional, y ahí IRIS no entra. Tampoco abre la ficha clínica ni ningún dato médico, y no se conecta al sistema del hospital para saber quién es quién. Y no viene a reemplazar la vigilancia clínica ni a ningún profesional: los protocolos de la unidad quedan igual, los ejecutan las mismas personas y con el mismo procedimiento. IRIS tampoco llama a nadie por su cuenta ni activa nada en lugar de una decisión. Lo único que hace es avisar antes —con la cámara, la hora y el video— para que llegue una persona, que es quien mira, evalúa y decide.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que ustedes decidan, porque la regla se acota: zona, hora y duración. Un sistema que entrega cien avisos por turno queda apagado en una semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. De ahí que una regla no sea «avíseme si hay alguien parado en el pasillo», sino «avíseme si hay una persona en el piso en este pasillo durante más de veinte segundos», o «avíseme si alguien lleva más de quince minutos inmóvil en esta sala de espera, entre las diez de la noche y las siete». Moviendo zona, franja y tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando de verdad importa. Y el ajuste se hace después, con lo que salga las dos primeras semanas: las reglas se afinan con lo que pasa en su hospital, no con lo que pasa en general.

• ¿Quién decide qué se mira y qué no?

  Lo decide el hospital, no IRIS. Qué zona, a qué hora y cuánto rato es «mucho rato»: eso lo escribe el recinto con sus profesionales, y queda en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. Un cuarto de hora quieto en la sala de espera de la urgencia no significa lo mismo que un cuarto de hora quieto en el pasillo de una unidad a las cuatro de la madrugada, y esa diferencia la sabe quien trabaja ahí, no un proveedor. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. No trae de fábrica ninguna lista de lo que es «normal» en sus pasillos. Si mañana cambia el horario de visitas, se cierra un ala por obras o se abre una unidad nueva, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada. Y como está escrita en una frase, se puede mostrar tal cual a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué le contamos a la representación de los trabajadores y a los profesionales?

  Todo, y antes de instalar nada, no después. Hay una cámara que mira si una zona tiene a alguien atendiéndola, y es la que levanta la mano en cualquier reunión, así que se explica de frente: eso no es control horario, no es marcaje de asistencia y no evalúa a nadie. IRIS no sabe quién está en ese puesto, no guarda cuánto rato estuvo nadie en ningún lugar y no puede decirles «esta persona llegó tarde» ni «esta persona se fue antes». Distingue a un profesional por la ropa —un delantal, un uniforme— y no por quién es. Lo que dice es «esta zona lleva media hora sin nadie», que es una pregunta sobre la zona y no sobre la persona. Y lo demás no lo firma un vendedor nuestro: quién ve los avisos, para qué se usan y qué no se puede hacer con ellos lo escribe el hospital con la representación de los trabajadores delante, y por escrito. Un sistema así solo funciona si el personal sabe qué mira y qué no mira.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos?

  Sí, y ese es justo el punto: un hospital ya tiene cientos en pasillos, halls y accesos, y lo que falta no son cámaras, es alguien que las mire. IRIS analiza la señal de video que esas cámaras ya están produciendo. Lo que sí condiciona el resultado es dónde está puesta cada una y qué se ve desde ahí: una cámara que mira un pasillo a lo largo y desde arriba entrega mucho más que una puesta para que salga la puerta entera. Antes de prometer nada preferimos mirar sus planos y unas cuantas imágenes reales, y decirles en qué cámaras esto tiene sentido y en cuáles no. A veces la respuesta es correr una cámara dos metros, y eso sale más barato que comprar nada.

• ¿El video sale del hospital?

  Solo si ustedes quieren, y en un hospital lo normal es que no salga. IRIS se puede procesar adentro del propio recinto, en un equipo de ustedes y sin conexión a internet: las imágenes no van a ninguna parte y el análisis sigue trabajando aunque se caiga la línea. También se puede procesar en nuestro centro de datos o en la nube si a ustedes les conviene, pero eso es una decisión de ustedes y no una condición nuestra. Sea donde sea, de un aviso se guarda siempre lo mismo: la cámara, la hora, la situación detectada y el pedazo de video, y nada más. Ni un nombre, ni un número de ficha, ni un dato médico, porque IRIS no los tiene ni los pide.

• ¿La cifra de gente que espera en la urgencia es confiable?

  Es confiable porque no se configura hablando, se configura dibujando: se traza una línea o una zona sobre la imagen y se cuenta quién la cruza y cuánta gente hay adentro. Una raya no se puede contar con palabras; hay que trazarla. Por eso el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede auditar. Y en el conteo de personas ustedes no se quedan con nuestra palabra: nuestro sistema está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, un tercero independiente que verificó que la cifra es la correcta. Dicho con precisión: cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una homologación chilena. Y una cosa más, porque importa: ese número dice cuánta gente hay y desde cuándo, para que puedan reforzar el turno o abrir otro mesón. No dice quién es nadie y no decide a quién se atiende primero.

• ¿Y lo que IRIS no ve?

  Existe, y decirlo antes de firmar es parte del trato. La cámara entiende lo que entra en su encuadre y nada más: si algo ocurre adentro de una habitación, en un baño, detrás de una puerta cerrada o en un pasillo donde no hay cámara, IRIS no lo ve, igual que no lo vería una persona mirando esa misma pantalla. Con poca luz o con el lente sucio rinde menos. Y hay situaciones que se parecen mucho: alguien que se agacha a recoger algo y alguien que perdió el equilibrio pueden confundirse durante un segundo, y por eso el aviso lo cierra siempre una persona con el video delante. Y hay que decir la frase completa: IRIS no evita ninguna caída. Cuando IRIS la ve, la caída ya ocurrió. Lo que cambia es el rato que esa persona pasa en el piso antes de que llegue alguien. No les vamos a vender un sistema infalible, porque no lo es. Es un sistema que mira, todas las horas, los pasillos que hoy no mira nadie.

• ¿Cuánto cuesta?

  Depende de cuántas cámaras se analizan, qué se le pide a cada una y dónde se procesa el video. No publicamos una tarifa porque no sería honesta: una unidad con doce cámaras y tres reglas y un hospital entero con cientos no son el mismo proyecto. Lo que sí se puede hacer es partir chico: un pasillo y la sala de espera de la urgencia, las dos o tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con su equipo antes de decidir nada. Escríbanos y lo miramos con sus planos y sus cámaras delante.

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