En un local, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No, IRIS no identifica a sus clientes: detecta objetos, comportamientos y situaciones. No reconoce rostros, no los compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a una persona de un local a otro y no se cruza con el programa de fidelización. Lo que ve es «una persona», «un carrito», «una góndola vacía», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de un local no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Si algún día alguien le ofrece lo contrario, sepa que nosotros no lo hacemos y que no es un descuido: es una decisión.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en el local?

  Sí, IRIS sirve con las cámaras que ya tiene puestas en el local. Se conecta a la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se mira cámara por cámara si el encuadre da para lo que usted quiere ver ahí —una cámara puesta para vigilar la puerta a lo mejor no llega a leer la góndola del fondo— y se le dice sin adornos cuáles no llegan y a cuáles bastaría con moverlas unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Esto sirve para prevención de pérdidas?

  No, esto no es un sistema de prevención de pérdidas, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es porque no se nos haya ocurrido: señalar a alguien obliga a juzgar la intención de una persona concreta, y IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que tiene en esta página: avisar de un hueco en la góndola, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de una sala más llena de lo que puede atender el turno; y medir las filas, el vestier, los carritos, el reparto de la gente por la sala y lo que hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener el local como tiene que estar. Si lo que busca es reducir la merma, le hará falta otra cosa, y se lo diremos en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la fila y se va sin comprar?

  Sabe cuánta gente deja la fila porque IRIS cuenta dos cosas por separado: cuántas personas entran en la zona de espera de las cajas y cuántas llegan al punto de pago. La diferencia es la gente que se fue antes de que le tocara. A eso se le suman dos pistas más: el tiempo que se espera en promedio en esa fila y los carritos que quedan abandonados en un pasillo o junto a las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Y todo eso lleva la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. No le vamos a decir cuánto dinero es eso —no lo sabemos, no pasó por su caja—, pero sí a qué hora ocurre y con cuántas cajas abiertas deja de ocurrir.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  IRIS puede decirle si una promoción funciona en la parte que se ve desde una cámara: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta se para y cuánto rato se queda. La venta está en su caja y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades, el diagnóstico cambia: si pasa mucha gente y no se para casi nadie, el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Si se para mucha gente y luego no vende, el problema es el precio o el producto. Hoy esas dos situaciones se parecen en el informe de ventas —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas. Lo mismo sirve para comparar el mismo montaje en dos locales o el mismo lugar en dos semanas.

• ¿Funciona con el local lleno?

  IRIS funciona con el local lleno, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una a una. Eso le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien le diga lo contrario no lo ha probado un sábado por la tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por la sala no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que el local está colapsado funciona precisamente porque está lleno. Lo que sí se degrada es contar una por una en un paso estrecho y muy cargado; en ese caso se recoloca el conteo en el acceso, donde la gente pasa en fila, y se deja la ocupación para la sala.

• ¿Sale el video del local?

  El video sale del local o se queda dentro según la modalidad que usted elija, y las modalidades son dos. En la modalidad local no sale: los servidores están en sus instalaciones —en el punto de venta o en la sede administrativa—, el video entra por su red, se analiza ahí dentro y el sistema no necesita internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo poner un servidor por punto de venta que llevar el análisis a un único lugar: condiciona la red de cada local.

• ¿Quién responde del manejo de los datos personales, con el local lleno de clientes?

  De ese manejo responde la organización que instala y opera el sistema, no quien le vende el software. Lo que sí depende de nosotros es que el tratamiento se configura pieza a pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Y encima de todo eso está lo que más pesa en un local: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que armar. Lo que sí podemos ponerle sobre la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un comercial: lo firma un auditor, y nos lo puede pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para un local solo o hace falta una cadena?

  IRIS sirve para un local solo y también para una cadena; lo que cambia no es el sistema, es lo que hace con el dato. En un local solo le sirve para decidir su local: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si el fondo de la sala se visita o hay que dar una razón para llegar hasta ahí. En una cadena aparece algo que un local solo no tiene: la comparación. La misma promoción montada en cuarenta puntos de venta y medida igual en todos. El local donde la fila se dispara media hora antes que en el resto. El que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Empezar por uno, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un local?

  El costo se calcula en función de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántos locales entran, qué modalidad de despliegue elige y si el hardware es suyo o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única, porque no cuesta lo mismo medir las cajas y la entrada de una tienda de barrio que cubrir la sala entera de un almacén de cadena, ni cuesta lo mismo un local que cuarenta. Cuéntenos cuántos locales tiene, cuántas cámaras hay en cada uno y qué quiere ver, y le damos un número. Escríbanos a hola@infinityneural.com, o llame por la mañana al +34 902 02 70 91, nuestro teléfono en España.

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