En una tienda, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No: detecta objetos, comportamientos y situaciones. No reconoce caras, no las compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no le sigue el paso a una persona de una tienda a otra y no se cruza con el programa de fidelización. Lo que ve es «una persona», «un carrito», «una góndola vacía», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de una tienda no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Si algún día alguien te ofrece lo contrario, que sepas que nosotros no lo hacemos, y que no es un descuido: es una decisión.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en la tienda?

  Sí. Se conecta a la señal de las cámaras IP del techo que ya están puestas y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se mira cámara por cámara si el encuadre da para lo que quieres ver ahí —una cámara puesta para vigilar la puerta a lo mejor no llega a leer la góndola del fondo— y se te dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con moverlas unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Esto sirve para prevención de pérdidas?

  No, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es porque no se nos haya ocurrido: para eso habría que juzgar la intención de una persona concreta, e IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que tienes en esta página: avisar de un hueco en la góndola, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de un piso de venta más lleno de lo que puede atender el turno; y medir las colas, los probadores, los carritos, el reparto de la gente por la sala y lo que hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener la tienda como tiene que estar. Si lo que buscas es prevención de pérdidas, te va a hacer falta otra cosa, y te lo decimos en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la cola y se va sin comprar?

  Por diferencia. IRIS cuenta por separado cuántas personas entran a la zona de espera de las cajas y cuántas llegan al punto de cobro, y la diferencia es la gente que se fue antes de que le tocara. A eso se le suman dos pistas: el tiempo que se espera de media en esa cola, y los carritos que quedan abandonados en un pasillo o junto a las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Todo lleva la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. Cuánto es eso en plata no te lo vamos a decir —no lo sabemos, no pasó por tu caja—; a qué hora pasa y con cuántas cajas abiertas deja de pasar, sí.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  De la parte que se ve desde una cámara, sí: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta se para y cuánto rato se queda. La venta está en tu caja y ahí no entramos. Pero al juntar las dos mitades el diagnóstico cambia. Si pasa mucha gente y casi nadie se para, el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Si se para mucha gente y después no vende, el problema es el precio o el producto. En el informe de ventas esas dos situaciones se parecen —vendió poco— y son dos problemas distintos, con dos soluciones distintas. Sirve igual para comparar el mismo montaje en dos tiendas, o el mismo sitio en dos semanas.

• ¿Trabaja con la tienda llena?

  Sí, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una por una. Eso le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien te diga lo contrario no lo ha probado un sábado en la tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por la sala no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que la tienda está colapsada trabaja precisamente porque está llena. Lo que sí se degrada es contar una por una en un paso estrecho y muy cargado; en ese caso se recoloca el conteo en el acceso, donde la gente pasa en cola, y se deja la ocupación para la sala.

• ¿Sale el video de la tienda?

  Depende de la modalidad que elijas, y las modalidades son dos. En la local no sale: los servidores están en tus instalaciones —en la tienda o en la central—, el video entra por tu red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para trabajar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo poner un servidor por tienda que llevar el análisis a un solo sitio: condiciona la red de cada local.

• ¿Y la protección de datos, con la tienda llena de clientes?

  Encima de todo está lo que más pesa en una tienda: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que armar. Debajo, el tratamiento se configura pieza por pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién entra y desde dónde. El cumplimiento, eso sí, no depende solo del software: depende también de cómo lo despliegues y de qué decidas tratar, y eso lo firma tu organización, no nosotros. Lo que sí te podemos poner encima de la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un comercial: lo firma un auditor, y nos lo puedes pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para una tienda sola o hace falta una cadena?

  Lo que cambia no es el sistema: es lo que haces con el dato. Con una tienda sola decides tu tienda —a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si al fondo del local llega gente o hay que darle una razón para llegar—. Con una cadena aparece algo que una tienda sola no tiene: la comparación. La misma promoción montada en cuarenta tiendas y medida igual en todas. La tienda donde la cola se dispara media hora antes que en el resto. La que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Arrancar por una tienda, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una tienda?

  El costo depende de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántas tiendas entran, qué modalidad de despliegue eliges y si el hardware es tuyo o lo ponemos nosotros. No hay una tarifa única, porque no cuesta lo mismo medir las cajas y la entrada de un abasto que cubrir el piso de venta completo de un automercado grande, ni cuesta lo mismo una tienda que cuarenta. Cuéntanos cuántas tiendas tienes, cuántas cámaras hay en cada una y qué quieres ver, y te damos un número. Escríbenos, o llámanos al +34 902 02 70 91 —desde Venezuela se marca 00 34 902 02 70 91, en horario de España—.

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