El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Un hueco sin reponer en la góndola
Un pasillo de automercado visto de frente: en el centro de la góndola hay un hueco con el fondo del estante a la vista y, justo al lado, el tramo todavía surtido. Un cliente se paró delante del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie reponiendo.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- hueco sin reponer
- tramo repuesto
- cliente delante del hueco
La regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un tramo de la góndola se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar a quien lleva la sala con la cámara, el pasillo y el tramo
- abrir la imagen para ver de cuál hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto tardó en reponerse, para saber cuáles huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando un tramo de la góndola se quede sin producto y siga así un rato, para no enterarme cuando pase quien repone.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El hueco en la góndola es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado delante y no hay nadie reponiendo: así es como pasa de verdad. Quien va buscando su marca y no la encuentra no espera: agarra otra o se va y la compra en el abasto de la esquina. Hoy la tienda se entera cuando pasa quien repone, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco sigue abierto, con el pasillo y el tramo, y le queda además la lista de cuáles huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe cuál producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en cuál pasillo y en cuál tramo de la góndola está. Qué producto va ahí lo sabe la tienda, que es quien tiene el mapa de su lineal; si ese mapa se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el tramo alcanzan para que quien repone vaya al punto exacto sin buscar.
¿Y cuando el hueco está ahí porque justo lo estamos reponiendo?
Se le pide a IRIS que espere, y se le pide dos veces. Primero con el reloj: el aviso no sale apenas aparece el hueco, sale cuando el hueco lleva ahí unos minutos. Y después con la excepción: mientras haya un carro de reposición parado delante de ese tramo, la regla se calla. Lo bueno es que ese carro es algo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con el mismo material que la regla y no hace falta conectarla a nada.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no la góndola. Se comprueba pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando el lente o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentira.
La interfaz real, paso por paso
Mira lo que pasa. Y mira lo que IRIS hace con ello.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, y con un caso distinto en cada vuelta. Completa no cabría en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se traza una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya pasó.
Llegar a tiempo le cambia el final a casi cualquier historia, y para eso no hace falta cambiar de cámaras: IRIS avisa mientras está pasando, con la cámara, la hora y lo que vio.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.