El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Góndolas vacías en el pasillo
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un estante vacío con el fondo de la góndola a la vista y, justo al lado, otro todavía lleno. Un cliente se paró delante del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie surtiendo.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- estante vacío
- estante surtido
- cliente delante del hueco
La regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un estante se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar al jefe de sala con la cámara, el pasillo y el estante
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a mirarlo
- apuntar cuánto tardó en surtirse, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avíseme cuando un estante se quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme cuando pase el auxiliar de surtido.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el local
El hueco en la góndola es venta perdida en directo. En la imagen hay un cliente parado delante del hueco y no hay nadie surtiendo: así es como pasa de verdad. El cliente que va por su marca y no la encuentra no espera: coge otra o se va y la compra en el local de al lado. El jefe de sala se entera hoy cuando pasa el auxiliar de surtido, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el estante, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que más preguntan
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en qué pasillo y en qué estante está. Qué producto va en ese estante lo sabe el local, que es quien tiene el mapa de su góndola; si ese mapa se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el estante bastan para que el auxiliar de surtido vaya al punto exacto sin buscar.
¿Y cuando el estante está vacío porque justo lo estamos surtiendo?
Se le dice a IRIS que espere. La regla no salta apenas aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carro de surtido delante de ese tramo. Un carro de surtido delante de la góndola es exactamente lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todos los locales tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los estantes. Se comprueba pasillo a pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando la óptica o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentir.
La interfaz real, paso a paso
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
Ni video grabado ni dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe aquí adentro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en el otro extremo del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya pasó.
IRIS avisa mientras está pasando, con la cámara, la hora y lo que vio. Llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia, y para eso no hace falta cambiar de cámaras.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Estamos en España, con seis o siete horas de diferencia. Si llama por la mañana, en España es media tarde y contesta una persona; por la tarde ya cerramos, y si escribe le contestamos igual.