El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Un estante vacío al lado de otro lleno
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un estante vacío con el fondo de la góndola a la vista y, justo al lado, otro todavía lleno. Un cliente se paró enfrente del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie reponiendo.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- estante vacío
- estante repuesto
- cliente enfrente del hueco
La regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un estante queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar a quien lleva el salón con la cámara, el pasillo y el estante
- abrir la imagen para ver de cuál hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto tardó en reponerse, para saber cuáles huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Cuando un estante quede vacío y siga vacío un rato, avíseme: no quiero enterarme hasta que pase la gente de reposición.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El hueco en la góndola es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado enfrente del hueco y no hay nadie reponiendo: así es como pasa de verdad. Quien va por su marca y no la encuentra no espera: agarra otra o se va y la compra en la tienda de al lado. Hoy quien lleva el salón se entera cuando pasa la gente de reposición, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el estante, y le queda además la lista de cuáles huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿Se sabe cuál producto es el que falta?
Se ve el hueco y se dice en cuál pasillo y en cuál estante está. Qué producto va ahí lo sabe la tienda, que es quien tiene el mapa de su góndola; si ese mapa se carga, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el estante alcanzan para que quien repone llegue al punto exacto sin andar buscando.
¿Y cuando el estante está vacío porque justo lo estamos reponiendo?
Se le pone espera. El aviso no sale con el hueco recién abierto: sale cuando el hueco lleva unos minutos, y además se puede callar mientras haya un carro de reposición estacionado enfrente de ese tramo. Y eso último no es un truco: un carro de reposición delante de la góndola es exactamente lo que la cámara está viendo, así que la excepción se escribe con el mismo material que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los estantes. Se comprueba pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando el lente o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentira.
La interfaz real, paso a paso
Mire lo que pasa. Y mire lo que IRIS hace con eso.
Acá no hay video grabado ni dibujo explicativo. Hay un resumen de la herramienta real, y en cada vuelta cae un caso distinto. Completa, la herramienta no cabe en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se ve cuando la cosa ya pasó.
Mientras está pasando avisa IRIS, con la cámara, la hora y lo que vio. Llegar a tiempo le cambia el final a casi cualquier historia, y para eso no hay que cambiar de cámaras.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.