El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Góndola vacía en el pasillo
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un estante vacío con el fondo de la góndola a la vista y, justo al lado, otro todavía lleno. Un cliente se paró adelante del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie reponiendo.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- estante vacío
- estante repuesto
- cliente adelante del hueco
La regla
Decidilo una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un estante queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar al encargado de sala con la cámara, el pasillo y el estante
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto tardó en reponerse, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando un estante quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme recién cuando pasa el repositor.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva el local
El hueco en la góndola es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado adelante del hueco y no hay nadie reponiendo: así pasa de verdad. El cliente que va a buscar su marca y no la encuentra no espera: agarra otra o se va y la compra en el local de al lado. El encargado de sala se entera hoy cuando pasa el repositor, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el estante, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en qué pasillo y en qué estante está. Qué producto va en ese estante lo sabe el local, que es quien tiene el mapa de su góndola; si ese mapa se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el estante alcanzan para que el repositor vaya al lugar exacto sin buscar.
¿Y cuando el estante está vacío porque justo lo estamos reponiendo?
Se le dice a IRIS que espere. La regla no salta apenas aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carrito de reposición adelante de ese tramo. Un carrito de reposición adelante de la góndola es exactamente lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todos los locales tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los estantes. Se comprueba pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando la óptica o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentir.
La interfaz real, paso a paso
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
No es un video grabado ni un dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no entra en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al chico que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya pasó.
IRIS avisa mientras está pasando, con la cámara, la hora y lo que vio. Llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia, y para eso no hace falta cambiar de cámaras.
Explicanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
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