El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Anaqueles vacíos en el pasillo
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un entrepaño vacío con el fondo del anaquel a la vista y, justo a la par, otro todavía lleno. Un cliente se paró enfrente del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie surtiendo.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- entrepaño vacío
- entrepaño surtido
- cliente enfrente del hueco
La regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
un entrepaño se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar a quien lleva el piso de venta, con la cámara, el pasillo y el entrepaño
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a verlo
- apuntar cuánto tardó en surtirse, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avisame cuando un entrepaño se quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme hasta que pase quien surte.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El hueco en el anaquel es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado enfrente del hueco y no hay nadie surtiendo: así es como pasa de verdad. El cliente que va por su marca y no la encuentra no espera: agarra otra o se va y la compra en la tienda de a la par. Quien lleva el piso de venta se entera hoy cuando pasa quien surte, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Acá lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el entrepaño, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿Sabe qué producto es el que falta?
Se ve el hueco y se dice en qué pasillo y en qué entrepaño está. Qué producto va ahí lo sabe la tienda, que es quien tiene el mapa de su anaquel; si ese mapa se carga, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el entrepaño bastan para que quien surte vaya al punto exacto sin andar buscando.
¿Y cuando el anaquel está vacío porque justo lo estamos surtiendo?
Se le dice que espere. La regla no salta apenas aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carro de surtido enfrente de ese tramo. Un carro de surtido enfrente del anaquel es exactamente lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hay que poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los entrepaños. Se comprueba pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando el lente o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentir.
La interfaz real, paso a paso
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, con otro caso en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja un área
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya pasó.
El aviso entra mientras está pasando, con la cámara, la hora y lo que se vio. Llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia, y para eso no hace falta cambiar de cámaras.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.