El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Anaqueles vacíos en el pasillo
Un pasillo de supermercado visto de frente: en el centro hay un anaquel vacío con el fondo de la góndola a la vista y, justo al lado, otro todavía lleno. Un cliente se paró al frente del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie surtiendo.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- anaquel vacío
- anaquel surtido
- cliente al frente del hueco
La regla
Decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un anaquel se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar a quien lleva el piso de venta con la cámara, el pasillo y el anaquel
- abrir la imagen para ver de cuál hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto tardó en surtirse, para saber cuáles huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando un anaquel se quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme cuando pase el personal de surtido.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El hueco en la góndola es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado al frente del hueco y no hay nadie surtiendo: así es como pasa de verdad. El cliente que va por su marca y no la encuentra no espera: se lleva otra o se va y la compra en el local de al lado. Quien lleva el piso de venta se entera hoy cuando pasa el personal de surtido, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto un montón de gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el anaquel, y le queda además la lista de cuáles huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en cuál pasillo y en cuál anaquel está. Qué producto va ahí lo sabe la tienda, que es quien tiene el mapa de su góndola; si ese mapa se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el anaquel alcanzan para que quien surte llegue al lugar exacto sin ponerse a buscar.
¿Y cuando el anaquel está vacío porque justo lo estamos surtiendo?
Se le dice a IRIS que espere. La regla no salta apenas aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carro de surtido al frente de ese tramo. Un carro de surtido frente a la góndola es exactamente lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los anaqueles. Se comprueba pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando el lente o poniendo una más. Prometer que sirven todas las cámaras tal como están sería mentira.
La interfaz real, paso a paso
Mira lo que pasa. Y mira lo que IRIS hace con ello.
No es un video grabado ni un dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la madrugada?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se ha caído en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se mira cuando la cosa ya ha pasado.
IRIS avisa mientras está pasando, con la cámara, la hora y lo que ha visto. Llegar a tiempo cambia el final de casi cualquier historia, y para eso no hace falta cambiar de cámaras.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable.