El comercioExperiencia de cliente
CAM-72
Un anaquel vacío y el de al lado lleno
Un pasillo de supermercado visto de frente: al centro hay un anaquel vacío con el fondo a la vista y, justo al lado, otro todavía lleno. Un cliente se paró enfrente del hueco con la mano en la cabeza. No hay nadie surtiendo.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- anaquel vacío
- anaquel surtido
- cliente enfrente del hueco
La regla
Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
un anaquel se queda sin producto y sigue así pasados unos minutos
Entonces
- avisar al gerente de piso con la cámara, el pasillo y el anaquel
- abrir la imagen para ver de qué hueco se trata sin bajar a mirarlo
- anotar cuánto tardó en surtirse, para saber qué huecos se repiten
La instrucción que lo configuró«Avísame cuando un anaquel se quede vacío y siga vacío un rato, para no enterarme cuando pase quien surte.»
Qué cambia
Qué cambia para quien lleva la tienda
El hueco en el anaquel es venta perdida en vivo. En la imagen hay un cliente parado enfrente del hueco y no hay nadie surtiendo: así es como pasa de verdad. Quien va por su marca y no la encuentra no espera: agarra otra o se va y la compra en la tienda de al lado. Hoy el gerente de piso se entera cuando pasa quien surte, que puede ser dentro de tres horas, y por ese hueco pasó mientras tanto muchísima gente. Con IRIS lo sabe mientras el hueco está ahí, con el pasillo y el anaquel, y le queda además la lista de qué huecos se repiten cada semana, que es la que arregla el problema de verdad.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sabe qué producto es el que falta?
IRIS ve el hueco y dice en qué pasillo y en qué anaquel está. Qué producto va ahí lo sabe la tienda, que es quien tiene su planograma; si ese planograma se le da a IRIS, el aviso puede salir con el nombre puesto. Sin él, el aviso ya sirve: la cámara y el anaquel alcanzan para que quien surte vaya al punto exacto sin andar buscando.
¿Y cuando el anaquel está vacío porque justo lo estamos surtiendo?
Se le dice a IRIS que espere. La regla no salta en cuanto aparece el hueco, sino cuando el hueco lleva ahí unos minutos, y se puede callar mientras haya un carro de surtido enfrente de ese tramo. Un carro de surtido enfrente del anaquel es exactamente lo que la cámara ve, así que la excepción se escribe con lo mismo que la regla.
¿Hace falta poner una cámara nueva en cada pasillo?
Depende del ángulo que tenga la que ya está. Casi todas las tiendas tienen cámaras en los pasillos, pero muchas están puestas mirando a lo largo y desde muy arriba, y desde ahí se ve el piso y no los anaqueles. Se revisa pasillo por pasillo antes de dar la cobertura por buena, y donde la cámara actual no llega, se dice y se resuelve moviéndola, cambiando la óptica o poniendo una más. Prometerte que sirven todas las cámaras tal como están sería mentirte.
Otras cámaras
La interfaz real, paso a paso
Mira lo que pasa. Y mira lo que IRIS hace con ello.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, con otro caso en cada vuelta. La herramienta completa no cabe en un recuadro.
- Las cámaras, sobre el mapa
- Se dibuja una zona
- Sale qué pasó por ahí
Siguiente paso
¿Cuánto tarda en pasar alguien por ese pasillo a las cuatro de la mañana?
13 casos: 12 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Quién ve al niño que se cayó en la otra punta del patio?
14 casos: 13 avisan cuando pasa algo y uno solo mide. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
El video llega tarde por definición:se ve cuando la cosa ya pasó.
Con la cámara, la hora y lo que vio, el aviso sale mientras está pasando. Llegar a tiempo le cambia el final a casi cualquier historia, y para eso no hay que cambiar de cámaras.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.