En una tienda, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No, y no por descuido: es una decisión. IRIS entiende objetos, comportamientos y situaciones, nunca identidades. Nada de reconocimiento facial, nada de comparar contra una base de datos, nada de guardar quién es nadie, nada de seguir a una persona de una tienda a otra y nada de cruzarlo con el programa de lealtad. Lo que ve es «una persona», «un carrito», «un anaquel vacío», dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de una tienda no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Si algún día alguien les ofrece lo contrario, ya saben que nosotros eso no lo hacemos.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en la tienda?

  Sirve, y con las que ya están en el techo. IRIS se conecta a la señal de esas cámaras IP y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. Ahora, no todo encuadre alcanza: una cámara colocada para cuidar la puerta a lo mejor no llega a leer el anaquel del fondo. En el proyecto se revisa una por una qué se puede ver desde ahí, y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, nunca el punto de partida.

• ¿Esto sirve para detectar robos?

  No sirve, y preferimos decirlo antes de que salga en una junta. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es que no se nos haya ocurrido: para eso habría que juzgar la intención de una persona concreta, y IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace está en esta misma página: avisar de un hueco en el anaquel, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de una sala más llena de lo que el turno puede atender; y medir las filas, los probadores, los carritos, cómo se reparte la gente por la sala y qué hace de verdad la isla de promoción. O sea: vender mejor y tener la tienda como tiene que estar. Si lo que buscan es prevención de pérdida, van a necesitar otra cosa, y se lo decimos en la primera junta y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la fila y se va sin comprar?

  De una resta. IRIS cuenta dos cosas por separado: cuánta gente entra en la zona de espera de las cajas y cuánta llega a la caja. Lo que falta se fue antes de que le tocara. Encima de esa resta van dos pistas más: cuánto se espera de promedio en esa fila y cuántos carritos quedan abandonados en un pasillo o junto a las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Todo eso lleva la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. Cuánto dinero es eso no te lo vamos a decir —no pasó por tu caja, no lo sabemos—, pero sí a qué hora ocurre y con cuántas cajas abiertas deja de ocurrir.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  En la mitad que se ve desde una cámara, sí: cuánta gente pasa enfrente de la isla, cuánta se detiene y cuánto rato se queda. La otra mitad, la venta, está en tu caja y ahí no entramos. Pero juntando las dos, el diagnóstico cambia. Pasa mucha gente y casi nadie se detiene: el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Se detiene mucha gente y luego no vende: el problema es el precio o el producto. Hoy esas dos situaciones se parecen en el reporte de ventas —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas. Lo mismo aplica para comparar el mismo montaje en dos tiendas, o el mismo lugar en dos semanas.

• ¿Funciona con la tienda llena?

  Funciona, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una a una. Eso le pasa a cualquier sistema de visión, al nuestro también, y quien diga lo contrario no lo probó un sábado por la tarde. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por la sala no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que la tienda está saturada funciona precisamente porque está llena. Lo que sí se degrada es contar uno por uno en un paso angosto y muy cargado; ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila, y la ocupación se deja para la sala.

• ¿Sale el video de la tienda?

  Según la modalidad que elijan, y son dos. Con la local no sale: los servidores están en sus instalaciones —en la tienda o en las oficinas centrales—, el video entra por su red, se analiza ahí dentro y el sistema no necesita internet para funcionar. Con la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, comunicaciones cifradas y condiciones firmadas por contrato. En una cadena conviene decidirlo pronto, porque no es lo mismo un servidor por tienda que llevar el análisis a un solo lugar: de eso depende la red de cada sucursal.

• ¿Y la protección de datos, con la tienda llena de clientes?

  Arriba está lo que más pesa en una tienda: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que construir. Debajo de eso, el tratamiento se configura pieza a pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Ahora, el cumplimiento no depende solo del software: depende también de cómo lo desplieguen y de qué decidan tratar, y eso lo firma su organización, no nosotros. Lo que sí les podemos poner encima de la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un vendedor: lo firma un auditor, y nos lo pueden pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para una tienda sola o hace falta una cadena?

  Sirve para las dos, y lo que cambia no es el sistema: es qué haces con el número. Con una tienda sola decides tu tienda: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si el fondo del local se visita o hay que dar una razón para caminar hasta ahí. Con una cadena aparece algo que una tienda sola no puede tener, que es la comparación. La misma promoción montada en cuarenta sucursales y medida igual en todas. La tienda donde la fila se alarga media hora antes que en el resto. La que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Empezar por una, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una tienda?

  Manda cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántas tiendas entran, qué modalidad de despliegue eligen y si el hardware es suyo o lo ponemos nosotros. Por eso no hay tarifa única: medir las cajas y la entrada de una tienda de barrio no cuesta lo mismo que cubrir la sala entera de un supermercado grande, ni una tienda lo mismo que cuarenta. Cuéntennos cuántas tiendas tienen, cuántas cámaras hay en cada una y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono es español: +34 902 02 70 91, y desde Estados Unidos se marca 011 34 902 02 70 91.

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