En una tienda, el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  No los identifica: detecta objetos, comportamientos y situaciones. Caras no reconoce, contra ninguna base de datos las compara, de nadie guarda quién es, a ninguna persona sigue de una tienda a otra y con el programa de fidelización no se cruza. Lo que ve es “una persona”, “un carrito”, “un anaquel vacío”, dónde está y cuánto rato lleva ahí. Por eso el conteo de una tienda no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Si algún día alguien te ofrece lo contrario, que quede claro que nosotros no lo hacemos, y que no es un descuido: es una decisión.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en la tienda?

  Sirve con las que ya están puestas. Se conecta a la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega: el equipo sigue igual, lo que cambia es cuánto se entiende de la imagen. Después, en el proyecto, se pasa cámara por cámara viendo si el encuadre da para lo que querés ver ahí —una cámara puesta para vigilar la puerta a lo mejor no llega a leer el anaquel del fondo— y se te dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con mover unos grados. Poner una cámara nueva termina siendo la excepción.

• ¿Esto sirve para prevención de pérdida?

  No, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página hace eso, y no es porque no se nos haya ocurrido: para eso habría que juzgar la intención de una persona concreta, e IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que está en esta página: avisar de un hueco en el anaquel, de algo derramado en el piso, de un área a oscuras o de un piso de venta más lleno de lo que puede atender el turno; y medir las filas, los probadores, los carritos, el reparto de la gente y lo que de verdad hace la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener la tienda como tiene que estar. Si lo que buscás es prevención de pérdida, te va a hacer falta otra cosa, y te lo vamos a decir en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la fila y se va sin comprar?

  Son dos conteos separados: cuántas personas entran al área de espera de las cajas y cuántas llegan al punto de cobro. Lo que hay entre los dos números es la gente que se fue antes de que le tocara. Después vienen dos pistas más: cuánto se espera de media en esa fila, y los carritos que quedan abandonados en un pasillo o junto a las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Todo eso lleva su hora, así que se cruza con cuántas cajas había abiertas en ese momento. Cuánto dinero es, no te lo vamos a decir —no pasó por tu caja y no lo sabemos—. A qué hora ocurre y con cuántas cajas abiertas deja de ocurrir, sí.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  En la parte que se ve desde una cámara, sí: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta se para, cuánto rato se queda. La venta vive en tu caja, y ahí no entramos. Ahora, juntá las dos mitades y el diagnóstico cambia. Pasa mucha gente y casi nadie se para: el problema es dónde está la isla o cómo se ve. Se para mucha gente y después no vende: el problema es el precio o el producto. Hoy las dos salen igual en el reporte de ventas —vendió poco— y son dos problemas con dos soluciones distintas. Sirve lo mismo para comparar el mismo montaje en dos tiendas, o el mismo sitio en dos semanas.

• ¿Funciona con la tienda llena?

  Funciona, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una por una. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó un sábado por la tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en un área y cómo se reparte por el piso de venta no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que la tienda está colapsada funciona precisamente porque está llena. Lo que sí se degrada es contar una por una en un paso estrecho y muy cargado; en ese caso el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila, y la ocupación se deja para el piso de venta.

• ¿Sale el video de la tienda?

  Son dos modalidades, y de eso depende. En la local no sale: servidores en tus instalaciones —en la tienda o en la central—, video entrando por tu red, análisis ahí adentro, y el sistema sin necesitar internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. Comunicaciones cifradas en las dos, condiciones firmadas por contrato. En una cadena conviene decidirlo pronto: un servidor por tienda no es lo mismo que llevar el análisis a un solo sitio, y eso condiciona la red de cada local.

• ¿Y la protección de datos, con la tienda llena de clientes?

  Se resuelve configurando el tratamiento pieza por pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién entra y desde dónde. Y encima de todo eso está lo que más pesa en una tienda: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades que proteger ni perfiles de cliente que construir. El cumplimiento, eso sí, no depende solo del software: depende también de cómo se despliegue y de qué se decida tratar, y eso lo firma tu organización, no nosotros. Lo que sí te podemos poner encima de la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un vendedor: lo firma un auditor, y se puede pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para una tienda sola o hace falta una cadena?

  Para las dos, y lo que cambia no es el sistema sino qué se hace con el dato. Una tienda sola lo usa para decidirse a sí misma: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si al fondo del local llega gente o hay que darle una razón para llegar. Una cadena gana algo que la tienda sola no tiene, que es poder comparar: la misma promoción montada en cuarenta tiendas y medida igual en todas; la tienda donde la fila se dispara media hora antes; la que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Lo más normal es empezar por una, ver qué sale y decidir después, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de una tienda?

  Sale de cuántas cámaras se analizan, de qué se detecta o se mide en cada una, de cuántas tiendas entran, de la modalidad de despliegue y de si el hardware lo ponés vos o lo ponemos nosotros. Tarifa única no hay, porque medir las cajas y la entrada de una tienda chica no cuesta lo mismo que cubrir el piso de venta entero de un supermercado grande, ni cuesta lo mismo una tienda que cuarenta. Contanos cuántas tiendas hay, cuántas cámaras tiene cada una y qué querés ver, y te damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, en España.

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