El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tiene el centro?

  Sirve con las que el centro ya tiene puestas. IRIS se conecta a la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: el equipo sigue igual, lo que cambia es cuánto se entiende de la imagen. Después, en el proyecto, se pasa cámara por cámara viendo si el encuadre da para lo que se quiere medir ahí —una cámara colgada para vigilar un acceso a lo mejor no llega a contar en el pasillo del fondo— y se te dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva termina siendo la excepción.

• ¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce caras?

  Ni los identifica ni les reconoce la cara. Contra ninguna base de datos las compara, de nadie guarda quién es, a ninguna persona sigue de una tienda a otra y con ningún programa de fidelización se cruza. Una persona contada es un uno: de ella no queda nada más. Y como esto sale en todas las reuniones, lo decimos claro con el niño perdido: IRIS puede avisar de que hay un menor solo en un área, y no busca a un niño por su cara ni sabe quién es. Lo que hace es acotar cámaras y minutos para que una persona mire, y quien lo encuentra es esa persona.

• ¿Sale el video del centro?

  Son dos modalidades, y de eso depende. En la local no sale: servidores en tus instalaciones, video entrando por tu red, análisis ahí adentro, y el sistema sin necesitar internet para funcionar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. Comunicaciones cifradas en las dos, y condiciones firmadas por contrato. Conviene decidirlo pronto: no es lo mismo un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera, y eso condiciona la red del centro.

• ¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?

  El contador de la puerta cuenta cuánta gente vino; esto cuenta qué pasó adentro. Por dónde entró, en qué niveles se quedó, qué pasillos evitó, qué cambió el día que salió la promoción. Y se pide de dos maneras, porque son dos cosas distintas: lo que se vigila se describe hablando —una frase, y el aviso sale cuando ocurre—; lo que se mide se dibuja —una raya en el umbral, un área sobre el piso—. Una raya en una frase no cabe: hay que trazarla, y por eso el número se calcula igual todos los días, se repite y se puede auditar. Y en el conteo de personas no hay que creernos: se verificó ante el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España. Con precisión: cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una acreditación salvadoreña ni la sustituye.

• ¿Podemos darles estos números a los arrendatarios de las tiendas?

  Se pueden dar, y es de las razones por las que se instala: son cifras anónimas y agregadas, así que se comparten sin ceder datos de nadie. Cuánta gente pasa por delante de cada local, a qué hora y desde qué acceso llegó. La venta no está acá —vive en la caja del arrendatario, y ahí no entramos—, y sin embargo juntar las dos mitades cambia el diagnóstico. Si pasa mucha gente y no entra casi nadie, el problema es la vitrina o el rótulo. Si no pasa nadie, el problema es el pasillo y no la tienda. Hoy las dos situaciones salen igual en el reporte —vendió poco— y son dos problemas distintos, con dos soluciones distintas.

• ¿Cuántos avisos vamos a recibir en el cuarto de monitoreo?

  Los que decidás, porque la regla se acota: área, franja de horas y duración. Un sistema que avisa doscientas veces al día está apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es “avisame si hay gente parada en la escalera eléctrica”, sino “avisame si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media”. Cambiando el área, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando de verdad importa. Y se afina después, con lo que salga las dos primeras semanas en tu centro y no en un centro cualquiera.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?

  El centro, no IRIS. Y se decide en dos formatos: la regla, en una frase que cualquiera lee y cualquiera cambia; la medición, dibujada sobre la imagen con una raya o un área. Lo que IRIS hace es aplicar eso, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no viene ninguna lista de comportamientos, y nadie de afuera decide qué es normal en tu pasillo: lo normal en un centro chico no es lo normal en uno de tres niveles con patio de comidas, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Cambia el horario, cierra un local, se monta la promoción de temporada en el atrio: la regla se reescribe en un rato, sin encargarle nada a nadie.

• ¿Qué no ve IRIS un sábado por la tarde?

  Un sábado por la tarde deja de distinguir a unas personas de otras cuando se tapan entre ellas, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó con el centro lleno. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en un área y cómo se reparte por los niveles no necesita distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar uno a uno en un paso estrecho y muy cargado; ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila. Y lo que ocurre fuera del encuadre, detrás de una columna o en un área sin cámara, no lo ve nadie: tampoco IRIS.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando?

  Un plazo que todavía no controlamos no te lo vamos a dar: depende del tamaño del centro. Lo que sí está claro son las tres fases: conectar las cámaras que ya existen; dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan; y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad adentro. Las primeras mediciones y los primeros avisos aparecen pronto. El ajuste fino tarda más, porque necesita que pase un día flojo, un sábado de quincena y un día de promoción. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué se quiere medir en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un centro comercial?

  Sale de cuántas cámaras se analizan, de qué se mide o se detecta en cada una, de la modalidad de despliegue y de si el hardware lo ponés vos o lo ponemos nosotros. Tarifa única que valga para todos no hay, porque medir dos accesos y un nivel no cuesta lo mismo que cubrir tres niveles, el patio de comidas y las rampas del parqueo. Y se puede empezar chiquito: los accesos y un nivel, ver los números con tu equipo y decidir después. Contanos cuántas cámaras hay y qué querés medir, y te damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, en España.

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