En un hospital, el dato no diagnostica. Sirve para que alguien pase antes.

• ¿Van a poner cámaras en las habitaciones?

  No, y esto va antes que nada. En una habitación no hay cámara, en un baño tampoco, en una sala de exploración tampoco, y en ningún sitio donde se atiende o se explora a un paciente. IRIS mira áreas comunes: pasillos, salas de espera, vestíbulos y accesos, que es donde casi cualquier hospital ya tiene cámaras hoy. Y en esas áreas no identifica a nadie: no reconoce caras, contra ninguna base de datos las compara, no sabe quién es ningún paciente ni ningún profesional, no lleva ficha de nadie, no entra a la historia clínica y no se cruza con ningún dato médico ni con el sistema del hospital. Lo que ve es “hay una persona en el piso del pasillo del tercer nivel”: qué está pasando, dónde y desde cuándo. Eso es todo lo que va en el aviso, y es lo primero que hay que poder enseñarle a la dirección, a los profesionales y a quien tenga que aprobarlo.

• ¿IRIS diagnostica o decide a quién se atiende antes?

  Ni diagnostica ni decide a quién se atiende antes. No dice qué le pasa a nadie, no evalúa el estado de salud de nadie, no clasifica pacientes y a ninguno prioriza: el criterio clínico es de un profesional y IRIS no participa en él. Tampoco entra a la historia clínica ni a ningún dato médico, y no se conecta con el sistema del hospital para saber quién es quién. Y no reemplaza la vigilancia clínica ni a ningún profesional: los protocolos del nivel siguen exactamente igual, los hacen las mismas personas y con el mismo procedimiento. Tampoco llama a nadie por su cuenta ni activa nada en lugar de una decisión. Lo que hace es avisar antes —con la cámara, la hora y el video— para que llegue una persona, que es quien mira, valora y decide.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que decidás, porque la regla se acota: área, hora y duración. Un sistema que da cien avisos por turno está apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. Por eso una regla no es “avisame si hay alguien parado en el pasillo”, sino “avisame si hay una persona en el piso de este pasillo durante más de veinte segundos”, o “avisame si alguien lleva más de quince minutos inmóvil en esta sala de espera, entre las diez de la noche y las siete”. Cambiando el área, la franja y el tiempo mínimo, el mismo detector pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando de verdad importa. Y se ajusta después, con lo que haya salido las dos primeras semanas: las reglas se afinan con lo que pasa en tu hospital, no con lo que pasa en general.

• ¿Quién decide qué se mira y qué no?

  Lo decide el hospital, no IRIS. Qué área, a qué hora y cuánto rato es “mucho rato”: eso lo escribe el centro con sus profesionales, y queda en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. Un cuarto de hora quieto en la sala de espera de emergencias no significa lo mismo que un cuarto de hora quieto en el pasillo de un nivel a las cuatro de la madrugada, y esa diferencia la sabe quien trabaja ahí, no un proveedor. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no trae ninguna lista de lo que es “normal” en tus pasillos. Si mañana cambia el horario de visitas, se cierra un ala por obra o se abre un nivel nuevo, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada. Y como está escrita en una frase, se puede enseñar tal cual a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué le contamos al personal y a la representación de los trabajadores?

  Todo, y antes de instalar nada, no después. Hay una cámara que mira si un área tiene a alguien atendiéndola, y es la que levanta la mano en cualquier reunión, así que se explica de frente: eso no es control de horario, no es marcaje y no evalúa a nadie. IRIS no sabe quién está en ese puesto, no guarda cuánto rato estuvo nadie en ningún sitio y no puede decir “esta persona llegó tarde” ni “esta persona se fue antes”. Distingue a un profesional por la ropa —una bata, un uniforme— y no por quién es. Lo que dice es “esta área lleva media hora sin nadie”, que es una pregunta sobre el área y no sobre la persona. Y lo demás no lo firma un vendedor nuestro: quién ve los avisos, para qué se usan y qué no se puede hacer con ellos lo escribe el hospital con la representación de los trabajadores delante, y por escrito. Un sistema así solo funciona si el personal sabe qué mira y qué no mira.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos?

  Sirve con las que ya están, y ese es justo el punto: un hospital ya tiene cientos en pasillos, vestíbulos y accesos, y lo que falta no son cámaras, es alguien que las mire. IRIS analiza la señal de video que esas cámaras ya están produciendo. Lo que sí condiciona el resultado es dónde está puesta cada una y qué se ve desde ahí: una cámara que mira un pasillo a lo largo y desde arriba da mucho más que una puesta para que salga la puerta entera. Antes de prometer nada preferimos mirar tus planos y unas cuantas imágenes reales, y decirte en qué cámaras esto tiene sentido y en cuáles no. A veces la respuesta es mover una cámara dos metros, y eso sale más barato que comprar nada.

• ¿El video sale del hospital?

  Solo si vos querés, y en un hospital lo normal es que no salga. IRIS se puede procesar dentro del propio centro, en un equipo tuyo y sin conexión a internet: las imágenes no van a ninguna parte y el análisis sigue corriendo aunque se caiga la línea. También se puede procesar en nuestro centro de datos si te conviene, y eso es una decisión tuya, no una condición nuestra. Sea donde sea, de un aviso se guarda siempre lo mismo: la cámara, la hora, la situación detectada y el pedazo de video, y nada más. Ni un nombre, ni un número de expediente, ni un dato médico, porque IRIS no los tiene ni los pide.

• ¿La cifra de gente que espera en emergencias es confiable?

  Es confiable porque no se configura hablando, se configura dibujando: se traza una línea o una zona sobre la imagen y se cuenta quién la cruza y cuánta gente hay adentro. Una raya no se puede describir con una frase; hay que trazarla. Por eso el número se calcula igual todos los días, se repite y se puede auditar. Y ahí no hay que quedarse con nuestra palabra: el conteo de personas se verificó ante el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, que comprobó que la cifra es la correcta. Con precisión: esa verificación cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una acreditación salvadoreña ni la sustituye. Y una cosa más, porque importa: ese número dice cuánta gente hay y desde cuándo, para poder reforzar el turno o abrir otra ventanilla. No dice quién es nadie y no decide a quién se atiende antes.

• ¿Y lo que IRIS no ve?

  Hay cosas que no ve, y conviene decirlas antes de firmar nada. Su encuadre es su límite: adentro de una habitación, en un baño, detrás de una puerta cerrada o en un pasillo sin cámara, no ve nada, igual que no vería nada una persona mirando esa misma pantalla. Con poca luz o con el lente sucio ve peor. Y hay situaciones casi calcadas entre sí: agacharse a recoger algo y perder el equilibrio se parecen durante un segundo, y por eso el aviso lo cierra siempre una persona mirando el video. Y falta la frase entera, que es la importante: acá no se evita ninguna caída. Cuando IRIS la ve, la caída ya pasó. Lo que cambia es el rato que esa persona se queda en el piso antes de que llegue alguien. Infalible no es, y no te lo vamos a vender como si lo fuera: es un sistema que mira, todas las horas, los pasillos que ahora mismo no mira nadie.

• ¿Cuánto cuesta?

  Sale de cuántas cámaras se analizan, de qué se le pide a cada una y de dónde se procesa el video. Tarifa publicada no hay, porque no sería honesta: un nivel con doce cámaras y tres reglas y un hospital entero con cientos no son el mismo proyecto. Lo que sí se puede hacer es empezar chiquito: un pasillo y la sala de espera de emergencias, las dos o tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con tu equipo antes de decidir nada. Escribinos y lo miramos con tus planos y tus cámaras delante.

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