En un hospital el dato no diagnostica. Sirve para que alguien pase antes.

• ¿Van a poner cámaras en las habitaciones?

  No, y esto va antes que nada. En una habitación no hay cámara, en un baño tampoco, en una sala de examen tampoco, y en ningún lugar donde se atiende o se revisa a un paciente tampoco. IRIS mira zonas comunes: pasillos, salas de espera, halls y accesos, que es donde casi cualquier hospital ya tiene cámaras hoy. Y en esas zonas no identifica a nadie: no reconoce caras, no las compara con ninguna base de datos, no sabe quién es ningún paciente ni ningún profesional, no guarda registro de nadie, no accede a la historia clínica y no se cruza con ningún dato médico ni con el sistema del hospital. Lo que ve es «hay una persona en el piso, en el pasillo del tercer nivel»: qué está pasando, dónde y desde cuándo. Eso es todo lo que va en el aviso, y eso es lo primero que hay que poder mostrarle a la dirección, a los profesionales y a quien lo tenga que aprobar.

• ¿IRIS diagnostica o decide a quién se atiende antes?

  Ninguna de las dos. No dice qué le pasa a nadie, no evalúa el estado de salud de nadie, no hace triaje y no prioriza a ningún paciente: el criterio clínico es de un profesional y IRIS no participa en él. A la historia clínica no accede, con ningún dato médico se cruza, y con el sistema del hospital no se conecta para saber quién es quién. Tampoco reemplaza a la vigilancia clínica ni a ningún profesional: los protocolos del piso siguen exactamente igual, los hacen las mismas personas y con el mismo procedimiento. Y no llama a nadie por su cuenta ni activa nada en lugar de una decisión. Lo que hace es avisar antes —con la cámara, la hora y el video— para que llegue una persona, que es quien mira, valora y decide.

• ¿Cuántos avisos vamos a tener por turno?

  Los que ustedes decidan, porque la regla se acota por zona, por hora y por duración. Un sistema que da cien avisos por turno queda apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. De ahí que la regla no sea «avisame si hay alguien parado en el pasillo» sino «avisame si hay una persona en el piso en este pasillo por más de veinte segundos», o «avisame si alguien lleva más de quince minutos quieto en esta sala de espera, entre las diez de la noche y las siete». Moviendo esos tres números, el mismo detector pasa de sonar cien veces por día a sonar cuando de verdad importa. Y el ajuste se hace después, con lo que salió las dos primeras semanas: las reglas se afinan con lo que pasa en ese hospital y no con lo que pasa en general.

• ¿Quién decide qué se mira y qué no?

  El hospital, no IRIS. Qué zona, a qué hora y cuánto rato es «mucho rato» lo escribe la institución con sus profesionales, y queda escrito en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar. Un cuarto de hora quieto en la sala de espera de la emergencia no significa lo mismo que un cuarto de hora quieto en el pasillo de un piso a las cuatro de la madrugada, y esa diferencia la sabe quien trabaja ahí, no un proveedor. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no trae ninguna lista de lo que es «normal» en esos pasillos. Si mañana cambia el horario de visitas, se cierra un ala por obras o se abre un piso nuevo, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada. Y como está escrita en una frase, se puede mostrar tal cual a quien pregunte qué mira exactamente esa cámara.

• ¿Qué le contamos a la representación del personal y a los profesionales?

  Todo, y antes de instalar nada, no después. Hay una cámara que mira si una zona tiene a alguien atendiéndola, y es la que levanta la mano en cualquier reunión, así que se explica de frente: eso no es control horario, no es marcar tarjeta y no evalúa a nadie. IRIS no sabe quién está en ese puesto, no guarda cuánto rato estuvo nadie en ningún lado y no puede decir «esta persona llegó tarde» ni «esta persona se fue antes». Distingue a un profesional por la ropa de trabajo —una túnica, un uniforme— y no por quién es. Lo que dice es «esta zona lleva media hora sin nadie», que es una pregunta sobre la zona y no sobre la persona. Y lo demás no lo firma ningún comercial nuestro: quién ve los avisos, para qué se usan y qué no se puede hacer con ellos lo escribe el hospital con la representación de los trabajadores adelante, y por escrito. Un sistema así solo funciona si el personal sabe qué mira y qué no mira.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos?

  Sirve, y ése es justo el punto: un hospital ya tiene cientos en pasillos, halls y accesos, y lo que falta no son cámaras, es alguien que las mire. IRIS analiza la señal de video que esas cámaras ya están produciendo. Lo que sí condiciona el resultado es dónde está puesta cada una y qué se ve desde ahí: una que mira un pasillo a lo largo y desde arriba da mucho más que una colocada para que salga la puerta entera. Antes de prometer nada preferimos mirar sus planos y unas cuantas imágenes reales, y decirles en qué cámaras esto tiene sentido y en cuáles no. A veces la respuesta es mover una cámara dos metros, y eso sale más barato que comprar nada.

• ¿El video sale del hospital?

  Sale solo si ustedes quieren, y en un hospital lo normal es que no salga. IRIS se puede procesar adentro del propio centro, en un equipo de ustedes y sin conexión a internet: las imágenes no van a ningún lado y el análisis sigue andando aunque se caiga la línea. También se puede procesar en nuestro centro de datos o en la nube si les conviene, pero eso es una decisión de ustedes y no una condición nuestra. Sea donde sea, de un aviso se guarda siempre lo mismo: la cámara, la hora, la situación detectada y el pedazo de video, y nada más. Ni un nombre, ni un número de historia, ni un dato médico, porque IRIS no los tiene ni los pide.

• ¿La cifra de gente que espera en la emergencia es confiable?

  Lo es porque no se configura hablando, se configura dibujando: se traza una línea o una zona sobre la imagen y se cuenta quién la cruza y cuánta gente hay adentro. Una raya no se puede describir con una frase; hay que trazarla. Por eso el número se calcula igual todos los días, se puede repetir y se puede auditar. Y en el conteo de personas no se quedan con nuestra palabra: nuestro sistema está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, un tercero independiente que verificó que la cifra es la correcta. Dicho con precisión: esa homologación cubre el conteo de personas y no el producto entero, y no equivale a una homologación uruguaya. Y una cosa más, porque importa: ese número dice cuánta gente hay y desde cuándo, para poder reforzar el turno o abrir otro mostrador. No dice quién es nadie y no decide a quién se atiende antes.

• ¿Y lo que IRIS no ve?

  Existe, y conviene decirlo antes de firmar nada. Una cámara entiende solamente lo que entra en su encuadre: si algo pasa adentro de una habitación, en un baño, atrás de una puerta cerrada o en un pasillo donde no hay cámara, IRIS no lo ve, igual que no lo vería una persona mirando esa misma pantalla. Con poca luz o con el lente sucio ve peor. Y hay situaciones que se parecen mucho entre sí: alguien que se agacha a levantar algo y alguien que perdió el equilibrio se pueden confundir durante un segundo, y por eso el aviso lo cierra siempre una persona mirando el video. Y hay que decir la frase entera: IRIS no evita ninguna caída. Cuando IRIS la ve, la caída ya pasó. Lo que cambia es el rato que esa persona está en el piso antes de que llegue alguien. No les vamos a vender un sistema infalible, porque no lo es. Es un sistema que mira, todas las horas, los pasillos que ahora mismo no mira nadie.

• ¿Cuánto cuesta?

  Sale según cuántas cámaras se analizan, qué se le pide a cada una y dónde se procesa el video. No publicamos una tarifa porque no sería honesta: un piso con doce cámaras y tres reglas y un hospital entero con cientos no son el mismo proyecto. Lo que sí se puede hacer es empezar chico: un pasillo y la sala de espera de la emergencia, las dos o tres reglas que de verdad importan ahí, y ver los avisos y los números con su equipo antes de decidir nada. Escríbannos y lo miramos con sus planos y sus cámaras adelante.

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