En un local el dato no sirve para vigilar. Sirve para vender más.

• ¿IRIS identifica a nuestros clientes?

  Lo que ve es «una persona», «un carrito», «una góndola vacía», dónde está y cuánto hace que está ahí: objetos, comportamientos y situaciones. A ninguna persona la identifica. No reconoce caras, no las compara con ninguna base de datos, no guarda quién es nadie, no sigue a alguien de un local a otro y no se cruza con el programa de fidelización. Por eso el conteo de un local no dice quién entró: dice cuántos, por dónde y a qué hora. Y si algún día alguien les ofrece lo contrario, sepan que nosotros no lo hacemos, y que no es un descuido: es una decisión.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tenemos en el local?

  Sirve. Se conecta a la señal de las cámaras IP del techo y la analiza tal como llega: lo que cambia no es el equipo, es lo que se entiende de la imagen. En el proyecto se mira cámara por cámara si el encuadre da para lo que quieren ver ahí —una puesta para vigilar la puerta a lo mejor no llega a leer la góndola del fondo— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles alcanzaría con mover unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿Esto sirve para detectar faltantes de mercadería?

  No sirve para eso, y preferimos decirlo antes de que salga en una reunión. Ninguna de las diez cámaras de esta página lo hace, y no es porque no se nos haya ocurrido: para eso habría que juzgar la intención de una persona concreta, y IRIS no mira personas concretas. Lo que sí hace es lo que tenés en esta página: avisar de un hueco en la góndola, de algo derramado en el piso, de una zona a oscuras o de un salón más lleno de lo que puede atender el turno; y medir las colas, los probadores, los carritos, el reparto de la gente por el salón y lo que hace de verdad la isla de promoción. Es decir: vender mejor y tener el local como tiene que estar. Si lo que buscan es prevención de pérdidas, les va a hacer falta otra cosa, y se lo decimos en la primera reunión y no en la última.

• ¿Cómo sé cuánta gente deja la cola y se va sin comprar?

  IRIS cuenta dos cosas por separado: cuántas personas entran a la zona de espera de las cajas y cuántas llegan al punto de cobro. La diferencia es la gente que se fue antes de que le tocara. A eso se le suman dos pistas más: el tiempo que se espera de media en esa cola y los carritos abandonados en un pasillo o al lado de las cajas, que casi siempre son de alguien que se cansó. Y todo eso lleva la hora puesta, así que se cruza con cuántas cajas estaban abiertas en ese momento. Cuánta plata es eso no te lo vamos a decir —no lo sabemos, no pasó por tu caja—, pero sí a qué hora ocurre y con cuántas cajas abiertas deja de ocurrir.

• ¿Puede decirme si una promoción funciona?

  En la parte que se ve desde una cámara, sí: cuánta gente pasa por delante de la isla, cuánta se para y cuánto rato se queda. La venta está en tu caja y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades, el diagnóstico cambia: si pasa mucha gente y no se para casi nadie, el problema es dónde está puesta la isla o cómo se ve. Si se para mucha gente y después no vende, el problema es el precio o el producto. Hoy esas dos situaciones se parecen en el informe de ventas —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas. Lo mismo sirve para comparar el mismo armado en dos locales o el mismo lugar en dos semanas.

• ¿Anda con el local lleno?

  Anda, con un matiz que preferimos decir antes de firmar: cuando se junta mucha gente, unas personas tapan a otras y una cámara deja de distinguirlas una por una. Eso le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien te diga lo contrario no lo probó un sábado de tarde. Lo que no se pierde es lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por el salón no necesita distinguir a cada persona, así que se sigue midiendo igual, y detectar que el local está colapsado anda justamente porque está lleno. Lo que sí se degrada es contar una por una en un paso angosto y muy cargado; en ese caso el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila, y la ocupación queda para el salón.

• ¿El video sale del local?

  Sale o se queda adentro según la modalidad, y las modalidades son dos. En la local no sale: los servidores están en sus instalaciones —en el local o en la central—, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para andar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. En una cadena conviene decidirlo temprano, porque no es lo mismo poner un servidor por local que llevar el análisis a un solo lugar: condiciona la red de cada punto.

• ¿Y la protección de datos, con el local lleno de clientes?

  Se resuelve configurando el tratamiento pieza por pieza: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y desde dónde. Y arriba de todo eso está lo que más pesa en un local: IRIS no identifica a nadie, así que no hay identidades para proteger ni perfiles de cliente para construir. El cumplimiento, eso sí, no depende solo del software: depende también de cómo lo desplieguen y de qué decidan tratar, y eso lo firma la organización de ustedes, no nosotros. Lo que sí les podemos poner arriba de la mesa es que nuestra forma de trabajar está certificada en seguridad de la información y en privacidad por una entidad auditora externa. Ese papel no lo firma un comercial: lo firma un auditor, y nos lo pueden pedir antes de contratar nada.

• ¿Sirve para un local solo o hace falta una cadena?

  Sirve para los dos; lo que cambia no es el sistema, es qué hacés con el dato. En un local solo te sirve para decidir tu local: a qué hora abrir la tercera caja, dónde poner la mesa de promoción, si el fondo se visita o hay que dar una razón para llegar hasta ahí. En una cadena aparece algo que un local solo no tiene: la comparación. La misma promoción armada en cuarenta locales y medida igual en todos. El local donde la cola se dispara media hora antes que en el resto. El que tiene el mismo tamaño y la mitad de gente al fondo. Empezar por un local, ver qué sale y decidir después es lo más normal, y es lo que solemos recomendar.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un local?

  Sale de cuántas cámaras se analizan, qué se detecta o se mide en cada una, cuántos locales entran, qué modalidad de despliegue elegís y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. Tarifa única no hay, porque no cuesta lo mismo medir las cajas y la entrada de un almacén de barrio que cubrir el salón entero de un supermercado grande, ni cuesta lo mismo un local que cuarenta. Cuéntennos cuántos locales tienen, cuántas cámaras hay en cada uno y qué quieren ver, y les damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, que es un número de España.

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