El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tiene el shopping?

  Sirve, y sin tocar el equipo: se conecta a la señal de las cámaras IP que ya están puestas y la analiza tal como llega. Lo que cambia es lo que se entiende de esa imagen. Después, en el proyecto, se revisa de a una si el encuadre da para lo que se quiere medir ahí —una colgada para vigilar un acceso capaz que no llega a contar en el corredor del fondo— y la respuesta va sin adornos: cuáles no llegan, y cuáles alcanzaría con girarlas unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce caras?

  Ninguna de las dos. Contra ninguna base de datos se compara nada, quién es nadie no se guarda, a una persona no se la sigue de un local a otro y con ningún programa de fidelización se cruza. Una persona contada es un uno, y de ella no queda nada más. Y como esto sale en todas las reuniones, lo decimos claro con el niño perdido: IRIS puede avisar de que hay un niño solo en una zona, pero no lo busca por su cara ni sabe quién es. Lo que hace es acotar cámaras y minutos para que una persona mire, y quien lo encuentra es esa persona.

• ¿Sale el video del shopping?

  Sale o se queda adentro según la modalidad que elijan, y las modalidades son dos. En la local no sale: los servidores están en sus instalaciones, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para andar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. Conviene decidirlo temprano, porque no es lo mismo poner un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera: condiciona la red del shopping.

• ¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?

  El contador de la puerta dice cuánta gente vino. Esto dice qué pasó adentro: por dónde entró, en qué pisos se quedó, qué corredores evitó y qué cambió el día que salió la campaña. Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, y el aviso sale cuando ocurre. Lo que se mide se dibuja: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Ninguna raya entra adentro de una frase, hay que trazarla, y de ahí sale que el número se calcule igual todos los días, se pueda repetir y se pueda auditar. En el conteo de personas no se quedan con nuestra palabra: nuestro sistema está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, un tercero independiente. Dicho con precisión: esa homologación cubre el conteo de personas y no el producto entero, y no equivale a una homologación uruguaya.

• ¿Podemos darles estos números a los operadores de los locales?

  Se pueden dar, y para eso se instala en buena parte: son cifras anónimas y agregadas, así que se comparten sin ceder el dato de ninguna persona. Cuánta gente pasa por delante de cada local, a qué hora, y por qué acceso entró. La venta no está acá: está en la caja del operador y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades el diagnóstico cambia de mano. Mucha gente pasando y casi nadie entrando es un problema de vidriera o de cartel. Nadie pasando es un problema del corredor, no del local. En el informe de hoy las dos se leen igual —vendió poco—, y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas.

• ¿Cuántos avisos vamos a recibir en el centro de monitoreo?

  Los que ustedes decidan, porque la regla se acota por zona, por franja horaria y por duración. Un sistema que avisa doscientas veces por día queda apagado a la semana, y con razón: cuando todo avisa, no avisa nada. De ahí que la regla no sea «avisame si hay gente parada en la escalera mecánica» sino «avisame si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media». Moviendo esos tres números, el mismo detector pasa de sonar cien veces por día a sonar cuando de verdad importa. Y el ajuste se hace después, con lo que salga las dos primeras semanas en ese shopping y no en uno cualquiera.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?

  El shopping, no IRIS. La regla se escribe en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar; la medición se dibuja sobre la imagen, con una raya o una zona. IRIS aplica lo que le dijeron, siempre igual y sin cansarse. De fábrica no trae ninguna lista de comportamientos, y qué es normal en ese corredor no lo decide por su cuenta: lo normal en un shopping de barrio no es lo normal en uno de tres pisos con patio de comidas, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambia el horario, cierra un local o se arma la campaña de temporada en el atrio, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada.

• ¿Qué no ve IRIS un sábado de tarde?

  Con el shopping lleno deja de distinguir a unas personas de otras cuando se tapan entre ellas, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó un sábado a las siete. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por los pisos no necesita distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar de a uno en un paso angosto y muy cargado; ahí el conteo se recoloca en el acceso, donde la gente pasa en fila. Y lo que ocurre fuera del encuadre, atrás de una columna o en una zona sin cámara, no lo ve nadie: tampoco IRIS.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando?

  Depende del tamaño del shopping, y un plazo que todavía no controlamos no se lo vamos a dar. El trabajo tiene tres etapas claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad adentro. Las primeras mediciones y los primeros avisos se ven pronto; el ajuste fino lleva más, porque hacen falta un día flojo, un sábado y un día de campaña. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieren medir en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un shopping?

  Sale de cuántas cámaras se analizan, qué se mide o se detecta en cada una, qué modalidad de despliegue elijan y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. Tarifa única que valga para todos no hay, porque no cuesta lo mismo medir dos accesos y un piso que cubrir tres pisos, el patio de comidas y las rampas del estacionamiento. Y se puede empezar chico: los accesos y un piso, ver los números con su equipo y decidir después. Cuéntennos cuántas cámaras tienen y qué quieren medir, y les damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, que es un número de España.

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