El contador de la puerta dice cuánta gente vino. IRIS dice qué pasó adentro.

• ¿Sirve con las cámaras que ya tiene el mall?

  Sí, con las que el mall ya tiene puestas. IRIS toma la señal de las cámaras IP instaladas y la analiza tal como llega: no cambia el equipo, cambia lo que se entiende de esa imagen. En el proyecto se revisa cámara por cámara si el encuadre da para lo que ustedes quieren medir ahí —una cámara colgada para vigilar un acceso a lo mejor no llega a contar en el pasaje del fondo— y se les dice sin adornos cuáles no llegan y cuáles bastaría con girar unos grados. Poner una cámara nueva es la excepción, no el punto de partida.

• ¿IRIS identifica a los visitantes o reconoce rostros?

  Ninguna de las dos cosas. Ninguna cara se compara contra ninguna base de datos, nadie queda guardado, nadie es seguido de una tienda a otra y nada se cruza con el programa de fidelización. Una persona contada es un uno, y de ahí no queda nada más. Y como el caso del niño perdido sale en todas las reuniones, mejor decirlo de una vez: IRIS puede avisar de que hay un menor solo en una zona, pero no lo busca por su cara ni sabe quién es. Lo que hace es acotarle a alguien las cámaras y los minutos donde mirar. Encontrarlo lo hace esa persona.

• ¿El video sale del mall?

  Depende de la modalidad que elijan, y son dos. En la modalidad local no sale: los servidores están en instalaciones de ustedes, el video entra por su red, se analiza ahí adentro y el sistema no necesita internet para trabajar. En la otra se procesa en nuestro centro de datos, que es nuestra nube y no la de un tercero. En las dos, las comunicaciones van cifradas y las condiciones se firman por contrato. Conviene decidirlo temprano, porque no es lo mismo poner un servidor en el edificio que llevar el análisis afuera: condiciona la red del mall.

• ¿En qué se diferencia esto del contador que ya tenemos en la puerta?

  En que el contador de la puerta dice cuánta gente vino, y esto dice qué pasó adentro: por dónde entró, en qué niveles se quedó, qué pasajes evitó y qué cambió el día de la activación. Y hay dos maneras de pedirle las cosas, porque son dos cosas distintas. Lo que se vigila se describe hablando: una frase, e IRIS avisa cuando ocurre. Lo que se mide se dibuja: una raya en el umbral, una zona sobre el piso. Una raya no entra en una frase, hay que trazarla, y por eso el número se calcula igual todos los días, se repite y se audita. En el conteo de personas no se queden con nuestra palabra: nuestro sistema está homologado por el Centro Español de Metrología, el instituto nacional de metrología de España, un tercero independiente. Con precisión: esa homologación cubre el conteo de personas, no el producto entero, y no equivale a una homologación peruana.

• ¿Podemos darles estos números a los operadores de las tiendas?

  Sí, y es una de las razones por las que se instala: son cifras anónimas y agregadas, así que se comparten sin entregar datos de ninguna persona. Cuánta gente pasa por delante de cada local, a qué hora y desde qué acceso llegó. Lo que no está acá es la venta: eso está en la caja del operador y ahí no entramos. Pero juntando las dos mitades cambia el diagnóstico: si pasa mucha gente y no entra casi nadie, el problema es la vitrina o el letrero. Si no pasa nadie, el problema es el pasaje y no la tienda. Hoy esas dos situaciones se parecen en el reporte —vendió poco— y son dos problemas distintos con dos soluciones distintas.

• ¿Cuántos avisos vamos a recibir en el centro de monitoreo?

  Los que ustedes decidan. Cada regla lleva su zona, su franja horaria y su duración mínima, y de ahí depende que el sistema siga vivo: uno que avisa doscientas veces al día está desconectado a la semana, con toda la razón. Por eso nadie escribe «avísame si hay gente parada en la escalera mecánica». Se escribe «avísame si hay alguien parado en el arranque de esta escalera más de un minuto, entre las diez y las diez y media». El mismo detector, con otros tres valores, pasa de sonar cien veces al día a sonar cuando importa. Y esos valores salen de las dos primeras semanas en su mall, no de un promedio.

• ¿Quién decide qué se vigila y qué se mide?

  Lo decide el mall, no IRIS. La regla se escribe en una frase que cualquiera puede leer y cualquiera puede cambiar; la medición se dibuja sobre la imagen, con una raya o una zona. IRIS aplica lo que ustedes le dijeron, siempre igual y sin cansarse. No trae de fábrica ninguna lista de comportamientos ni decide por su cuenta qué es normal en ese pasaje: lo normal en un mall de barrio no es lo normal en uno de tres niveles con patio de comidas, y eso lo sabe quien trabaja ahí. Si mañana cambia el horario, cierra un local o se monta la activación de campaña en el atrio, la regla se reescribe en un rato y no hay que encargar nada.

• ¿Qué no ve IRIS un sábado por la tarde?

  Con el mall lleno, IRIS deja de distinguir a unas personas de otras cuando se tapan entre ellas, y preferimos decirlo antes de firmar. Le pasa a cualquier sistema de visión, incluido el nuestro, y quien diga lo contrario no lo probó un sábado a las siete. Lo que no se pierde es justo lo que más falta hace en ese momento: la ocupación. Medir cuánta gente hay en una zona y cómo se reparte por los niveles no necesita distinguir a cada persona. Lo que sí se degrada es contar de a uno en un paso angosto y muy cargado; ahí el conteo se reubica en el acceso, donde la gente pasa en cola. Y lo que ocurre fuera del encuadre, detrás de una columna o en una zona sin cámara, no lo ve nadie: tampoco IRIS.

• ¿Cuánto demora en estar funcionando?

  Depende del tamaño del mall, y no les vamos a dar un plazo que todavía no controlamos. El trabajo tiene tres fases claras: conectar las cámaras que ya existen, dibujar sobre cada imagen las zonas y escribir las reglas que importan, y afinar esas reglas con lo que va pasando de verdad adentro. Las primeras mediciones y los primeros avisos se ven pronto; el ajuste fino demora más, porque hace falta que pasen un día flojo, un sábado y un día de campaña. Las fechas concretas van en la propuesta, cuando sepamos cuántas cámaras hay y qué quieren medir en cada una.

• ¿Cuánto cuesta poner IRIS en las cámaras de un centro comercial?

  El costo sale de cuántas cámaras se analizan, qué se mide o se detecta en cada una, qué modalidad de despliegue eligen ustedes y si el hardware es de ustedes o lo ponemos nosotros. No hay tarifa única que sirva para todos, porque no cuesta lo mismo medir dos accesos y un nivel que cubrir tres niveles, el patio de comidas y las rampas del estacionamiento. Y se puede empezar chico: los accesos y un nivel, ver los números con su equipo y decidir después. Cuéntenos cuántas cámaras tienen y qué quieren medir, y les damos un número. El teléfono es el +34 902 02 70 91, y atiende por la mañana, hora del Perú.

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