Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la activación
El mismo número del sábado anterior y del siguiente, guardado al costado: ahí está todo el valor. Sábado de activación en el mall: en el atrio hay un escenario azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando, con un grupo de público de pie mirando. En las barandas del piso alto hay más gente asomada, a un lado y al otro. A la derecha, la cafetería tiene las mesas ocupadas; a la izquierda, la zona de sofás. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se detiene a mirar y cuánto rato aguanta.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público congregado
- balcón del piso alto, lado izquierdo
- balcón del piso alto, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sofás
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas detenidas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay dos rayas, una en cada boca del atrio, y dos zonas: una encima del grupo de público y otra sobre todo el piso del atrio. Las rayas dicen cuánta gente entra y sale; la zona del grupo dice cuántos se detienen de verdad y cuánto aguantan; la zona grande dice cuántos pasan sin detenerse. Nada de esto se pide hablando: se dibuja una vez y se queda igual el día de antes, el día del evento y el de después. Por eso los tres números se pueden poner uno al lado del otro sin discutir de dónde salen.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro fijó para una activación
Entonces
- avisar al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- mandar el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guardar el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compáreme la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gestión y para seguridad
El lunes, quien lleva marketing va a tener que sustentar lo que costó, y hoy lo sustenta con una foto. Con esta cámara lo sustenta con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó cola en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes siguiente deja de ser un gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato delante.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Lo medible es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, contra el mismo día y la misma hora sin activación. Eso ya es muchísimo más de lo que existe hoy. Lo que queda fuera es si esa gente iba a venir igual o vino por la acción: se cuentan cuerpos anónimos, sin reconocer a nadie, así que separar cliente antiguo de cliente nuevo sale de los datos del propio centro y no de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, siempre que se tracen los polígonos de las barandas, y acá se trazan. Buena parte del público de una activación nunca baja: se queda mirando desde arriba. Excluirlo hace que la cifra quede corta y que la acción parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué contar se configura dibujando: dónde termina el público del piso alto no cabe en ninguna frase.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
No, si en el atrio ya hay cámaras que ven el piso. IRIS trabaja con las que hay, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese dibujo se hace una vez y se guarda, así que el evento del mes siguiente se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Cuando el encuadre no llega, una esquina que no se ve, se dice, y no se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a qué hora
- CAM-536 · Un pasaje vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por delante y doscientos se paran
- CAM-539 · El primer piso lleno y la pasarela de arriba desierta
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La cola no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Simulación · así funciona IRIS
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
No es un video grabado ni un dibujo: es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces sale
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un complejo con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual, y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.