Los mallsExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la promoción
Sábado de activación en el mall. En el atrio hay una tarima azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Enfrente, un corro de público de pie mirando. En las barandas del nivel de arriba hay más gente asomada, de los dos lados. A la derecha, la cafetería con las mesas ocupadas; a la izquierda, la zona de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se para a mirar y cuánto rato aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tarima de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del nivel de arriba, lado izquierdo
- balcón del nivel de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay dos rayas, una en cada boca del atrio, y dos zonas: una encima del corro de público y otra sobre todo el piso del atrio. Las rayas dicen cuánta gente entra y sale; la zona del corro dice cuántos se paran de verdad y cuánto aguantan; la zona grande dice cuántos pasan sin detenerse. Nada de esto se pide hablando: se dibuja una vez y se queda igual el día antes, el día del evento y el de después. Por eso los tres números se pueden poner uno al lado del otro sin discutir de dónde salieron.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro ha fijado para una activación
Entonces
- avisa a quien lleva el evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso a quien lleva la seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compáreme la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Sábado por la mañana, tarima en el atrio y un corro de público mirando la pantalla. El lunes hay que justificar lo que costó, y hoy eso se justifica con una foto y con la sensación de que estuvo lleno. Con esta cámara se justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de al lado. Escoger el evento del mes entrante deja de ser cuestión de gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato enfrente.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Se puede saber cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, comparado contra el mismo día y la misma hora sin activación. Eso lo mide la cámara, y ya es bastante más de lo que hay hoy. Lo que no puede decir es si esa gente venía al mall de todos modos o vino por la acción: cuenta cuerpos anónimos y a nadie reconoce, así que quién ya era cliente y quién no sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Si se dibujan las zonas de las barandas, sí, y aquí se dibujan a propósito. Buena parte del público de una activación nunca baja: se queda asomado desde arriba, mira quince minutos y se va. Dejar esa gente afuera del conteo hace que la acción se vea peor de lo que fue. Y es el ejemplo más claro de por qué esto se configura dibujando: dónde termina el público del balcón no cabe en una frase, hay que trazarlo con el dedo sobre la imagen.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
Si en el atrio ya hay cámaras que ven el piso, no. IRIS trabaja con las que están, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese dibujo se hace una vez y se guarda, así que el evento del mes entrante se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Cuando el encuadre no alcanza —una esquina que no se ve—, se dice, y no se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a cuál hora
- CAM-536 · Ocho personas en un corredor y el ala de enfrente llena
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan enfrente y doscientos se detienen
- CAM-539 · El nivel de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por cuál puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Simulación · así trabaja IRIS
Mire lo que pasa. Y mire lo que IRIS hace con eso.
Acá no hay video grabado ni dibujo explicativo. Hay un resumen de la herramienta real, y en cada vuelta cae un caso distinto. Completa, la herramienta no cabe en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres en este momento?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un centro de eventos con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte al mismo tiempo y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.