Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo la campaña de verdad
Sábado de activación en el atrio: tarima azul con pantalla, arco de globos, dos personas presentando y un ruedo de público parado mirando. En las barandas del piso de arriba hay gente asomada de lado y lado. La cafetería de la derecha tiene todas las mesas ocupadas; a la izquierda queda la zona de sofás. Lo que se lleva es cuánta gente hay en el atrio, cuánta se detiene a mirar y cuánto rato aguanta, con el mismo número del sábado anterior y del siguiente al lado.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tarima de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del piso de arriba, lado izquierdo
- balcón del piso de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sofás
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Dos rayas y dos zonas. Las rayas van en las bocas del atrio y dicen cuánta gente entra y sale. Una zona va encima del ruedo de público y dice cuántos se paran de verdad y cuánto aguantan parados; la otra cubre el piso entero del atrio y dice cuántos pasan de largo. Hablando no se pide nada de esto: se dibuja una sola vez, y queda igual el día antes, el día del evento y el día después. De ahí que los tres números se puedan poner uno al lado del otro sin discutir de dónde salen.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compárame la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
El lunes, la responsable de mercadeo va a tener que justificar lo que costó, y hoy lo justifica con una foto. Sábado por la mañana, tarima en el atrio y un ruedo de público mirando la pantalla. Con esta cámara lo justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó cola en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes que viene deja de ser un gusto, y el espacio del atrio se le vende a una marca con un dato delante.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Si esa gente venía al centro igual o vino por la acción, la imagen no lo dice: acá se cuentan cuerpos anónimos y a nadie se le reconoce la cara, así que quién era ya cliente sale de los datos del propio centro. Lo que sí sale de la cámara es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, contra el mismo día y la misma hora sin activación. Y eso ya es mucho más de lo que hay hoy.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Cuenta a los de arriba si alguien dibujó las zonas de las barandas, y acá están dibujadas. Buena parte del público de una activación nunca baja: se queda asomado. Dejarlo por fuera hace que el número salga corto y que la acción parezca peor de lo que fue. Y es el mejor ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en ninguna frase, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
Si el atrio ya tiene cámaras que ven el piso, no hace falta ninguna nueva: se trabaja con ésas y lo que se agrega encima es dónde va la raya y dónde va la zona. El dibujo se hace una sola vez y queda guardado, de manera que el evento del mes que viene se mide igual sin tocar nada. Y cuando el encuadre no alcanza —una esquina ciega—, se dice; nunca se rellena con un cálculo aproximado.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta y en cuál hora
- CAM-536 · Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por delante y doscientos se detienen
- CAM-539 · El piso de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta acaban entrando
- CAM-541 · La cola no avanza y ya casi no queda mesa libre
Simulación · así trabaja IRIS
Mira lo que pasa. Y mira lo que IRIS hace con ello.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, y con un caso distinto en cada vuelta. Completa no cabría en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos puestos quedan libres ahorita?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.