Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-539
El piso de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
Mediodía, con la luz que baja de la claraboya, y dos pisos dentro del mismo encuadre. Abajo la feria de comida está llena: mesas ocupadas, cola en los mostradores, gente en la barra de la cafetería de la esquina y niños jugando en la zona infantil. Arriba la pasarela se ve completa, y en todo el tramo hay dos personas; al fondo, un local con la santamaría abajo. Los dos pisos se miden con el mismo criterio —paso y permanencia—, que es justamente lo que permite compararlos.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- pasarela del piso de arriba
- local desocupado
- feria de comida concurrida
- zona infantil
- local de entretenimiento del piso de arriba
- cafetería con clientes en la barra
- tienda del piso de arriba
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 40 / hPersonas por hora en la pasarela alta
- 860 / hPersonas por hora en el pasillo de abajo
- 24 minTiempo promedio en la feria de comida
- 1 minTiempo promedio en la pasarela alta
- 30 / hPersonas por hora delante del local desocupado
- 13:20Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Dos rayas —una en la pasarela de arriba, otra en el pasillo de abajo— y una zona pintada sobre cada piso. Por las rayas pasa la gente y ahí se cuenta; las zonas dicen cuánta hay adentro y cuánto rato se queda. Como la cámara es la misma para los dos niveles, la comparación no arrastra diferencias de montaje ni de criterio. Y como raya y zona no se piden hablando sino que se dibujan una vez y se quedan, la pasarela de este mes se compara con la de hace un año.
- raya de la pasarela alta · Línea de conteo
- raya del pasillo de abajo · Línea de conteo
- zona de la pasarela alta · Zona de permanencia
- zona de la feria de comida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Lo decides una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso de un pasillo se queda por debajo del mínimo que el centro fijó para ese tramo
Entonces
- manda el dato al equipo de comercialización con el tramo y el mes
- deja la serie del pasillo lista para la revisión de alquileres
- avisa cuando un tramo lleve varios meses seguidos por debajo del mínimo
La instrucción que lo configuró«Dime cada mes cuánta gente pasa por la pasarela de arriba comparada con el pasillo de abajo.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
El mes que viene, cuando le enseñen el local desocupado del fondo, el candidato va a preguntar cuánta gente pasa por delante, y hoy la respuesta es una impresión. Mediodía: abajo la feria de comida está llena y arriba, en toda la pasarela, hay dos personas. Un pasillo con poco paso no es un pasillo malo: es un pasillo con la actividad equivocada. Este dato dice cuál es cuál, con números que no dependen de quién los mire. Con la comparación entre pisos se sabe cuáles tramos aguantan un alquiler alto y cuáles piden otra actividad. Y cuando se cambie la mezcla, el mismo encuadre dirá si funcionó, medido igual que antes.
Lo que suelen preguntar
¿Esto mide el rendimiento de cada tienda?
No lo mide. Lo que se mide es el paso y la permanencia en pasillos y zonas del centro, que es espacio común. Adentro de los locales no se mira, las ventas de nadie no se cuentan y a ningún arrendatario se le juzga. Lo que se aporta es el contexto: cuánta gente pasa por delante de cada tramo. Qué hace ese arrendatario con la gente que pasa es cosa suya y de su propio dato. Si una conversación termina en vigilar a un operador, esta cámara no es la herramienta.
¿Sirve para decidir dónde poner una actividad nueva?
Es justo para lo que se usa. Un pasillo con poco paso y un local desocupado al final es un sitio donde la actividad no está atrayendo a nadie. Con la serie de varios meses delante se ve si es un problema del tramo o del día, se prueba un cambio y se mide igual que antes. La decisión la firma una persona; acá solo se pone el número sobre la mesa.
¿El conteo es anónimo también acá?
Sí, en las seis cámaras de este sector. Se cuentan cuerpos que cruzan una raya y cuerpos dentro de una zona dibujada. Caras no se reconocen, contra nada se comparan y a una persona no se le sigue de un piso a otro. Los recorridos que salen son agregados: dicen cuántos suben, no quién sube. Y las cifras que se publican son de la imagen, no de ningún cliente.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta y en cuál hora
- CAM-536 · Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo la campaña de verdad
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por delante y doscientos se detienen
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta acaban entrando
- CAM-541 · La cola no avanza y ya casi no queda mesa libre
Míralo tú mismo
Mira lo que pasa. Y mira lo que IRIS hace con ello.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, y con un caso distinto en cada vuelta. Completa no cabría en un recuadro.
- Tú preguntas
- IRIS busca
- Te lo enseña
Siguiente paso
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
¿Por qué se paró la línea?
237 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Ves cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
En la octava hora de turnonadie mira como en la primera. Y eso no es un defecto.
Le pasa a cualquiera: es ser persona. Lo que no tiene octava hora es la cámara, que a las cuatro de la mañana entiende igual que a mediodía y avisa igual a quien esté de turno.
Explícanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día laborable. Escribe a cualquier hora: se responde en horario de España.