Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-539
Abajo lleno y la pasarela de arriba, desierta
Dos personas en toda la pasarela de arriba, y un local con la persiana bajada al fondo. Un piso más abajo, en el mismo encuadre, el patio de comidas rebalsa: mesas ocupadas, fila en los mostradores, gente en la barra de la cafetería de la esquina y chicos jugando en la zona infantil. Es mediodía y entra luz por la claraboya. Los dos pisos se miden con el mismo criterio, y eso es justamente lo que permite compararlos.

Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- pasarela del piso alto
- local vacío
- patio de comidas concurrido
- zona infantil
- local de entretenimiento del piso alto
- cafetería con clientes en la barra
- tienda del piso alto
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 40 / hPersonas por hora en la pasarela alta
- 860 / hPersonas por hora en el corredor de abajo
- 24 minTiempo medio en el patio de comidas
- 1 minTiempo medio en la pasarela alta
- 30 / hPersonas por hora delante del local vacío
- 13:20Última actualización
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
Lo que hace honesta esta comparación es que la cámara es una sola para los dos pisos: no hay diferencias de montaje ni de criterio arrastradas de un encuadre a otro. Encima de esa imagen van cuatro trazos. Una raya en la pasarela de arriba y otra en el corredor de abajo, que dan la gente que pasa por cada tramo. Y una zona sobre cada nivel, que da la gente que hay adentro y el rato que se queda. Nada de eso se pide hablando: se dibuja una vez y no se toca, y por eso la pasarela de este mes se compara con la de hace un año.
- raya de la pasarela alta · Línea de conteo
- raya del corredor de abajo · Línea de conteo
- zona de la pasarela alta · Zona de permanencia
- zona del patio de comidas · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso de un corredor queda por debajo del mínimo que el centro comercial fijó para ese tramo
Entonces
- manda el dato al equipo de comercialización con el tramo y el mes
- deja la serie del corredor lista para la revisión de rentas
- avisa cuando un tramo lleve varios meses seguidos por debajo del mínimo
La instrucción que lo configuró«Dígame cada mes cuánta gente pasa por la pasarela de arriba comparada con el corredor de abajo.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Cuando quien administra el activo muestre el mes que viene el local vacío del fondo, el candidato va a preguntar cuánta gente pasa por delante, y hoy la respuesta es una impresión. Mediodía: abajo el patio de comidas está lleno y arriba, en toda la pasarela, hay dos personas. Un corredor con poco paso no es un corredor malo: es un corredor con la actividad equivocada, y este dato dice cuál es cuál, con números que no dependen de quién los mire. Con la comparación entre pisos se sabe qué tramos aguantan una renta alta y cuáles piden otra actividad. Y cuando se cambie la mezcla, el mismo encuadre va a decir si funcionó, medido igual que antes.
Lo que suelen preguntar
¿Esto mide el rendimiento de cada tienda?
No lo mide. Lo que se mide es el paso y la permanencia en corredores y zonas del centro comercial, que es espacio común. Adentro de los locales no se mira, las ventas de nadie no se cuentan y a ningún inquilino se lo juzga. Lo que se aporta es el contexto: cuánta gente pasa por delante de cada tramo. Qué hace ese inquilino con la gente que pasa es cosa suya y de su propio dato. Si una conversación termina en vigilar a un operador, esta cámara no es la herramienta.
¿Sirve para decidir dónde poner una actividad nueva?
Para eso sirve, y es de lo que más se usa. Un tramo con poco paso y un local vacío al final está diciendo que la actividad de ahí no atrae a nadie. Con la serie de varios meses se distingue si el problema es del tramo o del día, se prueba un cambio y se vuelve a medir con la misma vara. Firmar la decisión le toca a una persona; de acá sale el número.
¿El conteo es anónimo también acá?
También, en las seis cámaras de este sector. Se cuentan cuerpos que cruzan una raya y cuerpos adentro de una zona dibujada. Ninguna cara se reconoce, ninguna se compara con nada y a nadie se lo sigue de un piso a otro. Los recorridos que salen son agregados: dicen cuántos suben, no quién sube. Y las cifras que se publican son de la imagen, no de ningún cliente.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por cuál puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-536 · Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo la activación
- CAM-538 · Cuántos pasan por delante de la vitrina y cuántos paran
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta entran
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas
Mírelo usted mismo
Mire lo que pasa. Y mire lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: lo que hay acá es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. Entera, no entra en un recuadro.
- Usted pregunta
- IRIS busca
- Se lo muestra
Siguiente paso
Las infraestructuras
¿Quién mira una instalación en la que casi nunca hay nadie?
44 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
La industria
¿Por qué se paró la línea?
237 casos, y en todos IRIS avisa cuando pasa algo. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que entiende encima.
Y lo mejor
En la octava hora de turnonadie mira como en la primera. Y eso no es un defecto.
Es ser persona, nada más. Lo que no tiene la cámara es octava hora: a las cuatro de la mañana entiende lo mismo que entendía a mediodía, y le avisa igual a quien esté de turno.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.