Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo la activación
Sábado de activación en el atrio: un escenario azul con su pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Enfrente se armó un corro de público parado mirando, y en las barandas del piso de arriba hay más gente asomada de los dos lados. La cafetería de la derecha tiene las mesas ocupadas; a la izquierda queda la zona de sofás. Tres cifras se guardan de acá y de los dos sábados que rodean a este: gente en el atrio, gente que se para a mirar y minutos que aguanta.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público congregado
- baranda del piso de arriba, lado izquierdo
- baranda del piso de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sofás
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo medio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se traza una raya.
El dibujo tiene cuatro trazos. Dos rayas, una en cada boca del atrio, que dan la gente que entra y la que sale. Una zona encima del corro de público, que separa a los que de verdad se paran y cronometra cuánto aguantan. Y una zona grande sobre el piso entero, que da los que pasan de largo. Lo que hace que los tres números se puedan poner uno al lado del otro no es el dibujo: es que no se mueve. El mismo trazo el día antes, el día del evento y el día después.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decida una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro comercial fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compáreme la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Una foto del escenario con público alrededor: eso es lo único que hoy se lleva a la reunión del lunes para justificar lo que costó la activación. Con esta cámara se llevan tres cifras tomadas con la misma vara: la gente que pasaba por el atrio el sábado anterior, la que pasó durante el evento y la del sábado siguiente. Entre esas tres se ve si la acción trajo gente nueva, si apenas movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería vecina. La agenda del mes siguiente deja de armarse por gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato delante.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Si esa gente venía al mall igual o vino por la acción, la cámara no lo puede decir: acá se cuentan cuerpos anónimos y a nadie se reconoce. Quién era ya cliente y quién no sale de los datos del propio centro comercial. Lo que sí sale de la imagen es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, contra el mismo día y la misma hora sin activación, y eso ya es bastante más de lo que hay hoy.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, y por eso las barandas llevan su propia zona dibujada. Buena parte del público de una activación nunca baja al atrio: mira desde arriba y se va. Si esa gente queda afuera de la cuenta, el número sale corto y la acción parece peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no entra en ninguna frase, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
No hacen falta, si en el atrio ya hay cámaras que ven el piso. Se trabaja con las que están, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese dibujo se hace una vez y queda guardado, así que el evento del mes siguiente se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Cuando el encuadre no llega —una esquina que no se ve—, se dice, y no se rellena con un cálculo a ojo.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por cuál puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-536 · Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-538 · Cuántos pasan por delante de la vitrina y cuántos paran
- CAM-539 · Abajo lleno y la pasarela de arriba, desierta
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta entran
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas
Simulación · así funciona IRIS
Mire lo que pasa. Y mire lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: lo que hay acá es un resumen de la herramienta real, con un caso distinto en cada vuelta. Entera, no entra en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un predio con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Le respondemos el mismo día hábil.