Los mallsExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la activación
Sábado de activación en el atrio. Sobre el escenario azul hay una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando, y delante se armó un círculo de público de pie. En las barandas del segundo piso hay más gente asomada, a un lado y al otro. A la derecha, la cafetería con las mesas ocupadas; a la izquierda, la zona de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se detiene a mirar y cuánto rato aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- baranda del segundo piso, lado izquierdo
- baranda del segundo piso, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas detenidas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay dos rayas, una en cada boca del atrio, y dos zonas: una encima del círculo de público y otra sobre todo el piso del atrio. Las rayas dicen cuánta gente entra y sale; la zona del círculo dice cuántos se detienen de verdad y cuánto aguantan; la zona grande dice cuántos pasan sin detenerse. Nada de esto se pide hablando: se dibuja una vez y queda igual el día antes, el día del evento y el día después. Por eso los tres números se pueden poner uno al lado del otro sin discutir de dónde salen.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compáreme la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
El lunes, quien lleva marketing va a tener que justificar lo que costó el sábado, y hoy lo justifica con una foto del escenario lleno. Con esta cámara lo justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes siguiente deja de ser un gusto, y el espacio del atrio se puede vender a una marca con un dato delante.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Se puede saber cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, contra el mismo día y la misma hora sin activación. Eso lo mide la cámara, y ya es bastante más de lo que hay hoy. Lo que no puede decir es si esa gente venía igual al mall o vino por la acción: IRIS cuenta cuerpos anónimos y no reconoce a nadie, así que quién ya era cliente y quién no sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, siempre que se dibujen las zonas de las barandas, y acá se dibujan. Buena parte del público de una activación no baja: se queda asomado en el segundo piso. Dejarlo afuera hace que el número salga corto y que la acción parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en una frase, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
No, si en el atrio ya hay cámaras que ven el piso. IRIS trabaja con las que están, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese dibujo se hace una vez y queda guardado, así que el evento del mes siguiente se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Cuando el encuadre no llega —una esquina que no se ve—, se dice, y no se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta y a qué hora
- CAM-536 · Ocho personas en un corredor y el ala del lado repleta
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por la vitrina y doscientos se detienen
- CAM-539 · El primer piso lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y quedan seis mesas de ochenta y cuatro
Simulación · así funciona IRIS
Mire lo que pasa. Y mire qué hace IRIS con eso.
Ni grabación ni ilustración: lo que corre acá es la herramienta real, resumida, y cada vuelta plantea otro caso. Meterla completa en un recuadro no se puede.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres ahora mismo?
15 casos. 9 levantan un aviso cuando ocurre algo; 6 solo llevan la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos. 11 levantan un aviso cuando ocurre algo; 4 solo llevan la cuenta. Primero mire la imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende dibujado encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
A nadie se le puede reprochar: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte al mismo tiempo y solo interrumpe cuando aparece algo que de verdad necesita a una persona.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.