Los shoppingsExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo la campaña
Sábado de activación en el shopping. En el atrio hay una plataforma azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Adelante, una ronda de público parado mirando. En las barandas del piso de arriba hay más gente asomada, de un lado y del otro. A la derecha la cafetería tiene las mesas ocupadas; a la izquierda, el sector de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se para a mirar y cuánto rato aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del piso de arriba, lado izquierdo
- balcón del piso de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- sector de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo medio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Dos rayas en las bocas del atrio y dos zonas sobre el piso: una encima de la ronda de público y otra sobre el atrio completo. Las rayas dan entradas y salidas; la zona chica dice cuántos frenan de verdad y cuánto aguantan; la grande, cuántos pasan de largo. Nada se pide hablando: se dibuja una vez y queda igual el día anterior, el día del evento y el siguiente. Ésa es la razón entera por la que los tres números se pueden poner en la misma tabla.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el shopping fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Comparame la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gestión y para seguridad
El lunes hay que justificar lo que costó el escenario, y hoy se justifica con una foto. Con esta cámara se justifica con tres números medidos con la misma raya: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si nada más movió a la que ya estaba, y si además dejó cola en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes que viene deja de ser una cuestión de gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato adelante.
Lo que se suele preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Lo que sí sale es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, comparado con el mismo día y la misma hora sin activación. Eso lo mide la cámara, y ya es bastante más de lo que hay hoy. Lo que no puede decir es si esa gente venía al shopping igual o vino por la acción: acá se cuentan cuerpos anónimos y no se reconoce a nadie, así que quién ya era cliente y quién no sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Se cuenta, porque las barandas llevan su propia zona dibujada. Es una decisión con consecuencia directa: buena parte del público de una activación mira desde arriba y no baja nunca, así que dejarlo afuera le resta gente a la acción y la hace parecer peor de lo que fue. Y es también el mejor ejemplo de por qué esto se configura con un trazo: decir con palabras dónde termina el público del segundo piso es imposible; señalarlo sobre la imagen lleva diez segundos.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
Si el atrio ya tiene cámaras que le ven el piso, no hace falta nada nuevo: se usan ésas. Lo único que se agrega es el dibujo —dónde va la raya, hasta dónde llega la zona—, y ese dibujo queda guardado. Ahí está la gracia: el evento de dentro de un mes se mide con el mismo trazo, sin que nadie vuelva a tocarlo, y por eso los dos números se pueden comparar. Y donde el encuadre no llega, una esquina ciega por ejemplo, se dice que no llega. No se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Puerta por puerta y hora por hora, cuánta gente entró
- CAM-536 · Un ala llena y, a veinte metros, un corredor vacío
- CAM-538 · Pasan mil ochocientos por la vidriera y se paran doscientos
- CAM-539 · Planta baja llena, pasarela de arriba desierta
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La cola quieta y casi ninguna mesa libre
Simulación · así funciona IRIS
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
Grabado no está, y dibujado tampoco: es la herramienta real, resumida, y con otro caso cada vez que vuelve a empezar. Entera no entraría en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos lugares quedan libres ahora mismo?
De 15 casos, 9 avisan cuando pasa algo y 6 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un predio con veinte mil personas adentro?
De 15 casos, 11 avisan cuando pasa algo y 4 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
Le pasa a cualquiera, no es culpa de nadie. IRIS mira las veinte, e interrumpe solamente cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.