Los shoppingsExperiencia de cliente
CAM-536
Un ala llena y, a veinte metros, un corredor vacío
Ocho personas en todo un tramo, de un lado; del otro, mesas llenas, cola en los mostradores y gente que no para. Es una tarde de semana vista desde el piso de arriba, con la escalera mecánica partiendo el encuadre en diagonal y la boca del estacionamiento al fondo a la izquierda. Lo que IRIS arma con eso son recorridos anónimos: por qué acceso entra la gente, por dónde cambia de piso, en qué ala se queda y cuánto rato.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- corredor frío
- ala concurrida
- escalera mecánica
- acceso desde el estacionamiento
- grupo en el corredor frío
- tótem informativo
- local iluminado sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el corredor frío
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de piso por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el estacionamiento
- 2 minTiempo medio en el corredor frío
- 11 minTiempo medio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo armado sobre la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Acá hay dos rayas y dos zonas. Una raya está en la boca del estacionamiento y otra en el desembarque de la escalera mecánica: lo que las cruza se suma y queda anotado en qué sentido iba. Las dos zonas están pintadas encima de los dos corredores y dicen cuánta gente hay adentro y cuánto rato se queda. El recorrido sale de encadenar esos pasos, siempre de forma anónima y agregada: no se sigue a una persona por el shopping, se juntan trayectos sin nombre. Una raya no entra en una frase: se traza sobre la imagen, y por eso el dato de enero se puede comparar con el de julio.
- raya de la boca del estacionamiento · Línea de conteo
- raya del desembarque de la escalera · Línea de conteo
- zona del corredor frío · Zona de permanencia
- zona del ala concurrida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso del corredor frío queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato a quien lleva la comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el informe del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la próxima acción
La instrucción que lo configuró«Decime cada semana cuánta gente pasa por el corredor de la izquierda comparada con el ala de la derecha.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gestión y para seguridad
Ocho veces más gente en un ala que en la otra, medido con el mismo criterio todos los meses. Con esa cifra sobre la mesa, la conversación con el operador del lado frío deja de ser una discusión de impresiones y pasa a ser una cuenta. Y las decisiones que hay que tomar tampoco son de cartelería: se cambia lo que hay al final del corredor, se mueve un acceso, se pone el evento de marzo en el lado que está vacío y no en el que ya está lleno. Un corredor frío no se calienta con más señalización.
Lo que se suele preguntar
¿IRIS sigue a cada visitante por el shopping?
Los pasos no se atan a ningún nombre porque no hay nombres: caras no reconoce ninguna. Lo que hace es contar cuerpos en cada raya y en cada zona, y juntar esos pasos en recorridos anónimos y agregados —cuántos van del estacionamiento a la gastronomía, cuántos cambian de piso—. Lo que sale es un mapa de por dónde va la gente, nunca la ficha de nadie. Si lo que alguien quiere es seguir a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso.
¿Por qué no alcanza con contar solo la entrada?
La puerta contesta una sola pregunta: cuánta gente vino. Deja afuera las tres que importan: por dónde entró, dónde se quedó y qué zonas esquivó. Dos sábados con la misma cifra en la puerta pueden tener el ala izquierda muerta uno y llena el otro, y ésa es justamente la diferencia que cambia decisiones: dónde va la campaña, qué corredor pide otra actividad y qué alquiler aguanta cada tramo.
¿Y los carteles de los locales que se ven en la imagen?
No se usan para nada. Se mide el paso por corredores y por zonas dibujadas sobre el piso; carteles no se leen y qué hay en cada local no hace falta saberlo. Los tramos se identifican por su posición en el plano del shopping, que es un dato del propio centro. Si el mes que viene cambia el operador del local, la medición sigue siendo la misma y la serie histórica no se rompe.
Otras cámaras
- CAM-535 · Puerta por puerta y hora por hora, cuánta gente entró
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo la campaña
- CAM-538 · Pasan mil ochocientos por la vidriera y se paran doscientos
- CAM-539 · Planta baja llena, pasarela de arriba desierta
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La cola quieta y casi ninguna mesa libre
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avisame si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o un paso de bomberos, o si el equipo no está en su lugar.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
De 12 casos, 9 avisan cuando pasa algo y 3 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un shopping además del número de visitas?
De 12 casos, 4 avisan cuando pasa algo y 8 nada más que miden. Cada imagen se ve primero tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual todos los días.
El número no depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde. Se mide igual todos los días, y por eso el conteo de personas lo homologó el Centro Español de Metrología, el instituto de metrología de España, vía NeuralPax.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.