Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-536
Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
Tarde entre semana, visto desde el nivel de arriba. La escalera mecánica parte el encuadre en diagonal. De un lado, un corredor con el piso brillante y ocho personas contadas en todo el tramo; del otro, un ala con las mesas llenas, fila en los mostradores y gente que no deja de pasar. Al fondo queda la boca que da al parqueo. IRIS mide recorridos anónimos: cuánta gente entra por cada acceso, por dónde cambia de nivel, en qué ala se queda y cuánto rato.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- corredor flojo
- ala concurrida
- escalera mecánica
- acceso desde el parqueo
- grupo en el corredor flojo
- directorio de pie
- local iluminado y sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el corredor flojo
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de nivel por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el parqueo
- 2 minTiempo promedio en el corredor flojo
- 11 minTiempo promedio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Aquí hay dos rayas y dos áreas. Una raya está en la boca del parqueo y otra en la salida de la escalera mecánica: lo que las cruza se suma y queda claro en qué sentido iba. Las dos áreas están pintadas encima de los dos corredores y dicen cuánta gente hay adentro y cuánto se queda. El recorrido sale de encadenar esos pasos, siempre de forma anónima y agregada: IRIS no le sigue el paso a una persona por el centro comercial, junta trayectos sin nombre. Una raya no cabe en una frase: se traza sobre la imagen, y por eso el dato de enero se puede poner al lado del de junio.
- raya de la boca del parqueo · Línea de conteo
- raya de la salida de la escalera · Línea de conteo
- área del corredor flojo · Área de permanencia
- área del ala concurrida · Área de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
el paso del corredor flojo se queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato a quien lleva comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el reporte del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la siguiente activación
La instrucción que lo configuró«Decime cada semana cuánta gente pasa por el corredor flojo comparada con la del ala concurrida.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gerencia y para seguridad
Un corredor así no se arregla con más rótulos. Se arregla cambiando lo que hay al final: llevar ahí la actividad que la gente busca, mover un acceso, poner la siguiente activación del lado flojo y no del que ya está lleno. Para eso hay que saber que un ala recibe ocho veces más gente que la otra, y saberlo con el mismo criterio cada mes. Con esa comparación sobre la mesa, hablar con un inquilino del lado flojo deja de ser una discusión y pasa a ser una cuenta.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS le sigue el paso a cada visitante por el centro comercial?
Seguir a alguien es justo lo que no hace. No reconoce rostros y no amarra los pasos de una persona a un nombre: cuenta cuerpos en cada raya y en cada área, y junta esos pasos en recorridos anónimos y agregados —cuántos van del parqueo a las comidas, cuántos cambian de nivel—. Lo que sale es un mapa de por dónde anda la gente, no la ficha de nadie. Si alguien pide seguirle el paso a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso.
¿Por qué no alcanza con contar solo la entrada?
Porque dos sábados con la misma cifra en la puerta pueden ser dos centros comerciales distintos por dentro: uno con el ala floja vacía y el otro con esa misma ala llena. La cifra de la entrada no distingue esas dos tardes; el recorrido sí. Y de ahí salen las decisiones que importan: dónde se pone la campaña, qué corredor está pidiendo otra actividad y cuánto alquiler aguanta cada tramo.
¿Y los rótulos de las tiendas que se ven en la imagen?
Están en la imagen y no entran en el dato: la cámara no lee rótulos y no le hace falta saber qué negocio hay en cada local. Lo que mide es el paso por corredores y por áreas dibujadas sobre el piso, y cada tramo se identifica por su posición en el plano, que es información del propio centro comercial. El día que cambie el inquilino, la medición no se entera y la serie histórica no se parte por la mitad.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por cuál puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la promoción
- CAM-538 · Setecientos pasan por enfrente y ochenta se detienen
- CAM-539 · El primer nivel lleno y el pasillo de arriba vacío
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por cuál puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avisame si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o un paso de emergencia, o si el equipo no está en su lugar.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un centro comercial además del número de visitas?
12 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 8 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual cada día.
El número no depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde. Se mide igual cada día, y por eso el conteo de personas se verificó con el Centro Español de Metrología —el instituto nacional de metrología de España— por medio de NeuralPax, que no es una homologación guatemalteca ni la sustituye.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.