Los centros comercialesExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la promoción
Sábado de activación en el centro comercial. En el atrio armaron una tarima azul con pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Enfrente, un corro de público parado mirando. En los barandales del nivel de arriba hay más gente asomada, de un lado y del otro. De este lado, la cafetería tiene las mesas llenas; del otro, el área de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se para a mirar y cuánto aguanta, y guarda el mismo número del sábado pasado y del que viene.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con inteligencia artificial
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- tarima de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del nivel de arriba, de un lado
- balcón del nivel de arriba, del otro lado
- cafetería con las mesas llenas
- área de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo promedio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Hay dos rayas, una en cada boca del atrio, y dos áreas: una encima del corro de público y otra sobre todo el piso del atrio. Las rayas dicen cuánta gente entra y sale; el área del corro dice cuántos se paran de verdad y cuánto aguantan; el área grande dice cuántos pasan sin detenerse. Nada de esto se pide hablando: se dibuja una vez y se queda igual el día de antes, el día de la activación y el de después. Por eso los tres números se pueden poner uno al lado del otro sin discutir de dónde salieron.
- raya de una boca del atrio · Línea de conteo
- raya de la otra boca del atrio · Línea de conteo
- área del público · Área de permanencia
- área del atrio entero · Área de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. Después corre siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro comercial fijó para una activación
Entonces
- avisa a quien lleva la activación con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos de los lados
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compará la gente que pasó por el atrio el sábado de la activación con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gerencia y para seguridad
El lunes toca justificar lo que costó la activación, y hoy eso se justifica con una foto y una impresión. Con esta cámara se justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante la actividad y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además le dejó fila a la cafetería de al lado. Escoger la actividad del mes entrante deja de ser cuestión de gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato enfrente.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Gente nueva no la puede separar de la de siempre, y hay que decirlo. Lo que sí sale es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, comparado con el mismo día y la misma hora sin activación, que ya es muchísimo más de lo que hay hoy. Quién era cliente y quién no sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen: la cámara cuenta cuerpos anónimos y no reconoce a nadie.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, si se dibujan las áreas de los barandales, y aquí se dibujan. Parte del público de una activación nunca baja: se queda asomado en el nivel de arriba. Dejarlo afuera hace que el número salga corto y que la actividad parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en ninguna frase, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir una activación?
Cámaras nuevas, ninguna, si en el atrio ya hay cámaras que vean el piso. IRIS trabaja con las que están puestas, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va el área. Ese dibujo se hace una vez y se guarda, así que la actividad del mes entrante se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Y cuando el encuadre no alcanza —una esquina que no se ve— se dice, y no se rellena con un cálculo inventado.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por cuál puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-536 · Un pasillo vacío a veinte metros de un ala llena
- CAM-538 · Setecientos pasan por enfrente y ochenta se detienen
- CAM-539 · El primer nivel lleno y el pasillo de arriba vacío
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por cuál puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Simulación · así funciona IRIS
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, con otro caso en cada vuelta. La herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. Acá se miran las veinte a la vez y solo se interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.