Los shoppingsExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la activación
Sábado de activación en el atrio del shopping. Hay un escenario bajo con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando, y adelante un grupo de público parado mirando. En las barandas del piso de arriba hay más gente asomada, a un lado y al otro. A la derecha la cafetería tiene las mesas llenas; a la izquierda queda el sector de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se detiene a mirar y cuánto rato aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Activá IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del piso de arriba, lado izquierdo
- balcón del piso de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas llenas
- sector de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo medio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Esto se dibuja, no se pregunta. En cada boca del atrio va una raya, y sobre el piso van dos zonas: una ceñida al grupo de público y otra que cubre el atrio entero. De ahí salen tres lecturas distintas: cuánta gente entra y sale, cuántos se detienen de verdad y cuánto aguantan, y cuántos cruzan sin frenar. El trazo se hace una sola vez y no se toca ni el día anterior, ni el del evento, ni el siguiente. Por eso los tres números se pueden apoyar uno al lado del otro sin discutir de dónde salió cada uno.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Se decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el shopping fijó para una activación
Entonces
- avisa a quien lleva el evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso a quien lleva la seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Comparame la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
El lunes, quien lleva marketing tiene que justificar lo que costó ese escenario, y hoy lo justifica con una foto del grupo de gente mirando la pantalla. Con esta cámara lo justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes que viene deja de ser un gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato adelante.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Lo que sale de la cámara es cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, contra el mismo día y la misma hora sin activación. Ya es mucho más de lo que hay hoy. Lo que no puede decir es si esa gente venía igual o vino por la acción: acá se cuentan cuerpos anónimos y no se reconoce a nadie, así que quién ya era cliente y quién no sale de los datos del propio shopping, nunca de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, si se trazan las zonas de las barandas, y acá se trazan. Parte del público de una activación no baja: se queda asomado arriba. Dejarlo afuera hace que el número salga corto y que la acción parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en una frase, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
No, si en el atrio ya hay cámaras que ven el piso. IRIS trabaja con las que están, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese trazo se hace una vez y queda guardado, así que el evento del mes que viene se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Cuando el encuadre no llega —una esquina que no se ve—, se dice, y no se completa con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por qué puerta entra cada uno, y a qué hora
- CAM-536 · Un corredor vacío a treinta metros de un ala llena
- CAM-538 · Seiscientos pasan por delante y setenta se detienen
- CAM-539 · El patio de comidas lleno y la balconada de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del auto y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Simulación · así funciona IRIS
Mirá lo que pasa. Y mirá lo que IRIS hace con eso.
Ni video grabado ni dibujo: lo que se ve es un resumen de la herramienta real, y en cada vuelta le toca otro caso. Entera no entra en un recuadro.
- Se arma la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos lugares quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solamente miden. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un predio con ocho mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solamente miden. Vas viendo cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
Le pasa a cualquiera, y no es culpa de nadie. IRIS mira las veinte al mismo tiempo y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Contanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.