Los mallsExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué trajo de verdad la activación
Sábado de quincena, con activación en el atrio. Hay un escenario azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando. Enfrente, un grupo de público de pie mirando. En las barandas del piso alto hay más gente asomada, a lado y lado. A la derecha la cafetería tiene las mesas ocupadas; a la izquierda, la zona de sofás. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se detiene a mirar y cuánto rato aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del piso alto, lado izquierdo
- balcón del piso alto, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sofás
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas detenidas mirando
- 9 minTiempo medio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
El trazo tiene cuatro piezas. Dos rayas, una en cada boca del atrio, que cuentan entradas y salidas. Una zona pegada al grupo de público, que dice cuántos se detienen de verdad y cuánto rato aguantan. Y una zona grande sobre todo el piso del atrio, que dice cuántos pasan de largo. Nada de esto se pide con una frase: se traza una vez y se queda quieto el día anterior, el día del evento y el siguiente. Por eso los tres números se ponen en la misma tabla sin que nadie discuta de dónde salieron.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al jefe de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compáreme la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para la administración y para seguridad
Sábado en la mañana, escenario en el atrio y un grupo de público mirando la pantalla. El lunes, quien lleva marketing tiene que justificar lo que costó, y hoy lo justifica con una foto. Con esta cámara lo justifica con tres números medidos igual: cuánta gente pasaba por el atrio el sábado anterior, cuánta durante el evento y cuánta el sábado siguiente. Ahí se ve si la acción trajo gente, si solo movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de al lado. Elegir el evento del mes siguiente deja de ser un gusto, y el espacio del atrio se puede vender a una marca con un dato enfrente.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Hasta donde llega la cámara es hasta el número: cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, medido contra el mismo día y la misma hora de un sábado sin activación. Eso ya es bastante más de lo que hoy existe. De ahí no se puede saltar a decir si esa gente venía al mall de todas maneras o vino por la acción, porque IRIS cuenta cuerpos sin nombre y no reconoce a nadie. Quién ya era cliente y quién no sale de los datos del propio centro, nunca de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Sí, siempre que se tracen las zonas de las barandas, y aquí se trazan. Parte del público de una activación nunca baja: se queda asomado en el piso alto y desde ahí mira todo. Dejarlo afuera hace que el número salga corto y que la acción parezca peor de lo que fue. Es un buen ejemplo de por qué el conteo se configura dibujando: dónde termina el público de arriba no cabe en una frase, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
No, si el atrio ya tiene cámaras que ven el piso. IRIS trabaja con las que están puestas, y lo que se agrega es dónde va la raya y dónde va la zona. Ese trazo se hace una vez y queda guardado, así que el evento del mes siguiente se mide exactamente igual sin volver a tocar nada. Cuando el encuadre no alcanza —una esquina que no se ve—, se dice, y no se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por qué puerta entra la gente, y a qué hora
- CAM-536 · Ocho personas en un corredor y el ala de enfrente llena
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan por delante y doscientos se detienen
- CAM-539 · El patio de comidas lleno y la pasarela de arriba desierta
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Simulación · así funciona IRIS
Mire lo que pasa. Y mire lo que IRIS hace con eso.
Con un caso distinto en cada vuelta: esto no es un video grabado ni un dibujo, es un resumen de la herramienta real. Y la herramienta entera no cabe en un recuadro.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos puestos quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.