Los mallsExperiencia de cliente
CAM-537
Antes, durante y después: qué dejó de verdad la activación
Sábado de activación en el mall. En el atrio hay una tarima azul con una pantalla, un arco de globos y dos personas presentando; enfrente, un grupo de público de pie mirando. En los barandales del nivel de arriba hay más gente asomada, de un lado y del otro. A la derecha, la cafetería tiene las mesas ocupadas; a la izquierda, la zona de sillones. IRIS cuenta cuánta gente hay en el atrio, cuánta se para a mirar y cuánto aguanta, y guarda el mismo número del sábado anterior y del siguiente.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- escenario de la activación
- arco de globos
- público reunido
- balcón del nivel de arriba, lado izquierdo
- balcón del nivel de arriba, lado derecho
- cafetería con las mesas ocupadas
- zona de sillones
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 410Personas en el atrio ahora
- 260Personas paradas mirando
- 9 minTiempo medio de permanencia
- 180 / hPaso por hora antes de la activación
- 640 / h+460Paso por hora durante la activación
- 300 / hPaso por hora después de la activación
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Todo sale de cuatro trazos. Dos rayas, una en cada boca del atrio, que dicen cuánta gente entra y sale. Una zona encima del grupo de público, que dice cuántos se paran de verdad y cuántos minutos aguantan. Y una zona grande sobre el piso del atrio, que dice cuántos pasan de largo. Nada de esto cabe en una frase hablada: se dibuja una vez y se queda quieto el día de antes, el día del evento y el de después. Por eso los tres números se pueden poner en la misma tabla sin que nadie discuta de dónde salió cada uno.
- raya de la boca izquierda del atrio · Línea de conteo
- raya de la boca derecha del atrio · Línea de conteo
- zona del público · Zona de permanencia
- zona del atrio entero · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el atrio pasa de la cantidad de gente que el centro fijó para una activación
Entonces
- avisa al responsable del evento con la gente que hay en el atrio en ese momento
- manda el aviso al gerente de seguridad para reforzar los pasos laterales
- guarda el video y el conteo del minuto en que se llegó a ese número
La instrucción que lo configuró«Compárame la gente que pasó por el atrio el sábado del evento con la del sábado anterior, a la misma hora.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gestión y para seguridad
Tres números medidos con la misma vara: el atrio del sábado anterior, el del día del evento y el del sábado siguiente. Con eso se justifica lo que costó; hoy se justifica con una foto. Ahí se ve si la acción trajo gente, si nada más movió a la que ya estaba y si además dejó fila en la cafetería de junto. Elegir el evento del mes que viene deja de ser cuestión de gusto, y el espacio del atrio se le puede vender a una marca con un dato enfrente en lugar de con una promesa.
Lo que suelen preguntar
¿Se puede saber si la campaña trajo gente nueva?
Se sabe una parte, y es una parte grande: cuánta gente más pasó por el atrio y cuánta se quedó, medido contra el mismo día y la misma hora sin activación. Hoy eso no existe. Lo que la cámara no puede decir es si esa gente venía al mall de todos modos o vino por la acción, y aquí no vamos a fingir: IRIS cuenta cuerpos anónimos y no reconoce a nadie, así que separar al cliente nuevo del de siempre sale de los datos del propio centro, no de la imagen.
¿Cuenta también a la gente que mira desde arriba?
Cuenta, si se dibujan las zonas de los barandales, y aquí se dibujan. Buena parte del público de una activación nunca baja al atrio: se queda asomado desde arriba. Si esa gente no entra en la cuenta, el número sale corto y la acción parece peor de lo que fue. Es el ejemplo más claro de por qué el conteo se dibuja: dónde termina el público del nivel de arriba no hay frase que lo diga, hay que trazarlo.
¿Hace falta poner cámaras nuevas para medir un evento?
Casi nunca. Si el atrio ya tiene cámaras que alcanzan el piso, con esas se trabaja: lo que se agrega no es hardware, es el trazo —dónde va la raya y hasta dónde llega la zona—. Se dibuja una vez, se guarda, y el evento del mes que viene se mide igual sin tocar nada. Y si algún rincón queda fuera del encuadre, se dice. Nunca se rellena con una estimación.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por qué puerta entra cada quien, y a qué hora
- CAM-536 · Un corredor vacío a sesenta pies de un ala llena
- CAM-538 · Dos mil pasan por la vitrina y doscientos cincuenta se paran
- CAM-539 · El nivel de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · Once minutos de fila y seis mesas libres en el food court
Simulación · así funciona IRIS
Mira lo que pasa. Y mira lo que IRIS hace con ello.
Ni video grabado ni dibujo: un resumen de la herramienta real, con otro caso en cada vuelta. La herramienta completa no cabe en un recuadro.
- Se monta la regla
- Se asigna a las cámaras
- Publicada, vigila sola
- Y entonces salta
Siguiente paso
¿Cuántos espacios quedan libres ahora mismo?
15 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 6 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un recinto con veinte mil personas adentro?
15 casos: 11 avisan cuando pasa algo y 4 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Con dos pantallas se mira.Con veinte se mira sin ver.
No es culpa de nadie: le pasa a cualquiera. IRIS mira las veinte a la vez y solo interrumpe cuando hay algo que merece la atención de una persona.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.