Los mallsExperiencia de cliente
CAM-536
Un corredor vacío a sesenta pies de un ala llena
Ocho personas contadas en todo el tramo del corredor de la izquierda, con el piso brillante y vacío. A la derecha, en cambio, un ala con las mesas llenas, fila en los mostradores y gente que no para de pasar. La escalera mecánica parte el cuadro en diagonal y al fondo a la izquierda está la boca que da al estacionamiento. Tarde entre semana, visto desde el nivel de arriba. IRIS mide recorridos anónimos: cuánta gente entra por cada acceso, por dónde cambia de nivel, en qué ala se queda y cuánto rato.
Activa IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- corredor frío
- ala concurrida
- escalera mecánica
- acceso desde el estacionamiento
- grupo en el corredor frío
- tótem informativo
- local iluminado sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Aquí nadie recibe un aviso. Aquí salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el corredor frío
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de nivel por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el estacionamiento
- 2 minTiempo medio en el corredor frío
- 11 minTiempo medio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Dos rayas y dos zonas, y nada más. Una raya en la boca del estacionamiento y otra en el desembarque de la escalera mecánica: lo que las cruza se suma, con su sentido. Dos zonas pintadas encima de los corredores: cuánta gente hay dentro y cuántos minutos se queda. El recorrido nace de encadenar esos pasos, siempre en agregado y sin nombre —aquí no se sigue a una persona por el mall, se juntan trayectos anónimos—. Y una raya no cabe en una frase: hay que trazarla sobre la imagen. Por eso el dato de enero y el de junio son comparables.
- raya de la boca del estacionamiento · Línea de conteo
- raya del desembarque de la escalera · Línea de conteo
- zona del corredor frío · Zona de permanencia
- zona del ala concurrida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso del corredor frío se queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato al responsable de comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el reporte del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la próxima acción
La instrucción que lo configuró«Dime cada semana cuánta gente pasa por el corredor de la izquierda comparada con el ala de la derecha.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para gestión y para seguridad
Sentarse con el inquilino del lado frío deja de ser una discusión y pasa a ser una cuenta: el ala de la derecha recibe ocho veces más gente que la de la izquierda, medido con el mismo criterio cada mes. Y un corredor así no se arregla con más letreros. Se arregla cambiando lo que hay al final: llevar ahí la actividad que la gente busca, mover un acceso, poner el próximo evento en el lado frío y no en el que ya está lleno.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sigue a cada visitante por el mall?
No los sigue. No reconoce rostros y no ata los pasos de una persona a un nombre. Lo que hace es contar cuerpos en cada raya y en cada zona, y juntar esos pasos en recorridos anónimos y agregados: cuántos van del estacionamiento al patio de comidas, cuántos cambian de nivel. El resultado es un mapa de por dónde va la gente, no la ficha de nadie. Si alguien pide seguir a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso y no se va a poder configurar para que sirva.
¿Por qué no basta con contar solo la entrada?
Porque el número de la puerta se queda en «cuánta gente vino» y ahí muere. Lo que hace falta para decidir es lo otro: por dónde entró, en qué ala se quedó, qué corredor no pisó. Dos sábados con la misma cifra en la entrada pueden tener el ala izquierda muerta uno y llena el otro, y esa diferencia es la que mueve una campaña, la que pide otra actividad en un corredor y la que sostiene una renta.
¿Y los letreros de las tiendas que se ven en la imagen?
No se usan para nada. IRIS mide el paso por corredores y zonas dibujadas sobre el piso; no lee letreros ni necesita saber qué hay en cada local. Los tramos se identifican por su posición en el plano del centro, que es un dato del propio centro. Si mañana cambia el inquilino, la medición sigue siendo la misma y la serie histórica no se rompe.
Otras cámaras
- CAM-535 · Por qué puerta entra cada quien, y a qué hora
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué dejó de verdad la activación
- CAM-538 · Dos mil pasan por la vitrina y doscientos cincuenta se paran
- CAM-539 · El nivel de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por qué puerta terminan entrando
- CAM-541 · Once minutos de fila y seis mesas libres en el food court
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avísame si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o el paso de un hidrante, o si el equipo no está en su sitio.
- La frase
- Dónde vale
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un mall además del número de visitas?
12 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 8 solo miden. Ves cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual cada día.
El número no depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde. Se mide igual cada día, y su homologación es española: la del Centro Español de Metrología vía NeuralPax.
Cuéntanos tu problema y te decimos si IRIS lo entiende o todavía no.
Contestamos el mismo día hábil.