Los mallsExperiencia de cliente
CAM-536
Ocho personas en un corredor y el ala de enfrente llena
Tarde entre semana, visto desde el nivel de arriba. La escalera mecánica parte el encuadre en diagonal. A la izquierda, un corredor con el piso brillante y ocho personas contadas en todo el tramo; a la derecha, un ala con las mesas llenas, fila en los mostradores y gente que no para de pasar. Al fondo a la izquierda está la boca que da al parqueo. IRIS mide recorridos anónimos: cuánta gente entra por cada acceso, por dónde cambia de nivel, en cuál ala se queda y cuánto rato.
Active IRIS Vision
Imagen generada con IA
Qué entiende IRIS
Qué reconoce en esta escena
- corredor frío
- ala concurrida
- escalera mecánica
- acceso desde el parqueo
- grupo en el corredor frío
- tótem informativo
- local iluminado sin clientes
Lo que devuelve esta cámara
Acá nadie recibe un aviso. Acá salen números.
- 90 / hPersonas por hora en el corredor frío
- 740 / h+60Personas por hora en el ala concurrida
- 1 260 / hCambios de nivel por hora
- 480 / hEntradas por hora desde el parqueo
- 2 minTiempo promedio en el corredor frío
- 11 minTiempo promedio en el ala concurrida
Las cifras de esta pantalla son un ejemplo de la imagen, no la medición de ningún cliente.
Cómo se cuenta
Contar no se pide hablando. Se dibuja una raya.
Aquí hay dos rayas y dos zonas. Una raya está en la boca del parqueo y otra en la salida de la escalera mecánica: lo que las cruza se suma y se sabe en cuál sentido iba. Las dos zonas están pintadas encima de los dos corredores y dicen cuánta gente hay adentro y cuánto rato se queda. El recorrido sale de encadenar esos pasos, siempre de forma anónima y agregada: a una persona no se le sigue el rastro por el mall, lo que se junta son trayectos sin nombre. Una raya no cabe en una frase: se traza sobre la imagen, y por eso el dato de enero se puede comparar con el de junio.
- raya de la boca del parqueo · Línea de conteo
- raya de la salida de la escalera · Línea de conteo
- zona del corredor frío · Zona de permanencia
- zona del ala concurrida · Zona de permanencia
Y además, una regla
Usted decide una vez. IRIS lo aplica siempre.
Si
el paso del corredor frío se queda por debajo de lo normal para ese día y esa hora
Entonces
- manda el dato a quien lleva la comercialización con las dos alas comparadas
- deja la comparación guardada para el reporte del mes
- avisa al equipo de campañas antes de decidir dónde va la próxima acción
La instrucción que lo configuró«Dígame cada semana cuánta gente pasa por el corredor de la izquierda comparada con el ala de la derecha.»
Qué cambia
Qué cambia para operaciones, para administración y para seguridad
Poner más rótulos apuntando al corredor frío no lo arregla, y en muchos malls ya se intentó. Lo que lo arregla es cambiar qué hay al final de ese corredor: llevar ahí la actividad que la gente sí busca, mover un acceso, montar el próximo evento del lado vacío en lugar del que ya está lleno. Pero para decidir eso hay que saber, con el mismo criterio cada mes, que el ala derecha recibe ocho veces la gente de la izquierda. Con ese número sobre la mesa, sentarse con un arrendatario del lado frío deja de ser una discusión de impresiones y pasa a ser una cuenta.
Lo que suelen preguntar
¿IRIS sigue a cada visitante por el mall?
A nadie le sigue el rastro. Rostros no reconoce y los pasos de una persona no los amarra a un nombre. Lo que hace es contar cuerpos en cada raya y en cada zona, y juntar esos pasos en recorridos anónimos y agregados: cuántos van del parqueo a la comida, cuántos cambian de nivel. El resultado es un mapa de por dónde va la gente, no la ficha de nadie. Si alguien pide seguir a una persona concreta, esta cámara no sirve para eso.
¿Por qué no basta con contar solo la entrada?
Dos sábados pueden marcar la misma cifra en la puerta y ser mundos distintos por dentro: uno con el ala izquierda muerta y el otro con la izquierda llena. La entrada no distingue esos dos sábados, y son justamente los que hay que distinguir. Por dónde entró la gente, dónde se quedó y cuáles zonas esquivó es lo que cambia decisiones: dónde va la campaña, cuál corredor pide otra actividad y cuánto alquiler aguanta cada tramo.
¿Y los rótulos de las tiendas que se ven en la imagen?
No se usan para nada. Lo que se mide es el paso por corredores y zonas dibujadas sobre el piso; rótulos no lee y qué hay en cada local no le hace falta saberlo. Los tramos se identifican por su posición en el plano del mall, que es un dato del propio centro. Si mañana cambia el arrendatario, la medición sigue siendo la misma y la serie histórica no se rompe.
Otras cámaras
- CAM-535 · Cuánta gente entra por cada puerta, y a cuál hora
- CAM-537 · Antes, durante y después: qué trajo de verdad la promoción
- CAM-538 · Mil ochocientos pasan enfrente y doscientos se detienen
- CAM-539 · El nivel de abajo lleno y la pasarela de arriba vacía
- CAM-540 · Cuántos bajan del carro y por cuál puerta terminan entrando
- CAM-541 · La fila no avanza y ya casi no quedan mesas libres
Todas las simulaciones
Equipo de emergencia tapado
Avíseme si algo tapa una salida, una ducha de emergencia o un paso de bomberos, o si el equipo no está en su sitio.
- La frase
- Dónde sirve
- Lo que encuentra
- La misma regla
Siguiente paso
¿Cuánto se tarda en encontrar una jugada de hace dos horas?
12 casos: 9 avisan cuando pasa algo y 3 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
¿Qué ve un mall además del número de visitas?
12 casos: 4 avisan cuando pasa algo y 8 solo miden. Usted ve cada imagen tal cual y después con lo que IRIS entiende encima.
Y lo mejor
Un recuerdo no se puede comprobar.Un número sí, y sale igual cada día.
El número no depende de quién estuviera de turno ni de cómo lo recuerde. Se mide igual cada día, y por eso el conteo de personas se verificó contra un patrón con el Centro Español de Metrología —el instituto de España— vía NeuralPax. Acá no equivale a ninguna acreditación costarricense.
Cuéntenos su problema y le decimos si IRIS lo entiende o si todavía no.
Respondemos el mismo día hábil.